本文關鍵詞：會展服務的價值鏈分析和服務流程的再設計，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

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華中科技大學碩士學位論文會展服務的價值鏈分析和服務流程的再設計姓名:王微明申請學位級別:碩士專業(yè):工商管理指導教師:田志龍20060401華中科技大學碩士學位論文I摘要本文研究會展服務業(yè)中的流程重組的問題。會展經濟作為一個新興產業(yè),為城市經濟的發(fā)展帶來強大的驅動力。會展業(yè)帶動了一條以會展為龍頭的,集交通、賓館、餐飲、購物、觀光為一體的“會展消費鏈”。因此,全國各地中心城市均在大力興建大型展館,以促進本地的經濟貿易的發(fā)展。但僅有良好的硬件設施是不夠的。一個重要的問題就是各展館在展會中的盈利能力較低,無法使展館的運轉和經營成為一種良性循環(huán)。價值鏈分析方法是邁克爾波特發(fā)明的研究企業(yè)競爭力的一種成熟的研究方法,在其他行業(yè)中有著廣泛的應用。本文以該方法研究會展企業(yè)的競爭力,以客戶需求為中心,對客戶的消費行為和“會展消費鏈”的每一個環(huán)節(jié)進行細致的分析。本文建議展館應以城市的服務資源為依托,進行有效的整合,成為城市會展服務的總集成商,對會展消費者提供“一站式”的會展服務綜合價值包,為展館在展會過程中創(chuàng)造出更多的利潤增長點。最后,對于會展服務的流程進行了設計,把新的會展服務流程與傳統(tǒng)的會展服務流程進行了比較,運用服務營銷的理論,以... 內容來自轉載請標明出處.

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