發(fā)布時間：2017-09-21 14:29

  本文關鍵詞：基于顧客排隊的服務供應鏈協(xié)調(diào)策略研究

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【摘要】：現(xiàn)階段對于服務供應鏈的研究仍受限于傳統(tǒng)產(chǎn)品供應鏈的研究框架,專門針對服務特性的供應鏈研究是該領域的核心議題�；诜⻊展⿷溍嫦蝾櫩偷莫氂刑匦�,首先分析了服務供應鏈中服務提供商、集成商與顧客之間的服務關系,然后構建了基于顧客排隊的服務供應鏈模型,其次探討了集中式和分散式服務供應鏈下雙方的決策問題。研究結果表明,服務提供商、服務集成商通過選擇合理的成本共擔系數(shù),制定相應的成本共擔契約,是協(xié)調(diào)分散式服務供應鏈、實現(xiàn)帕累托最優(yōu)的最佳策略。研究結論對于開拓和深化服務供應鏈研究具有一定的啟示意義。
【作者單位】： 西安交通大學管理學院;過程控制與效率工程教育部重點實驗室;
【關鍵詞】： 顧客排隊 成本共擔契約 最優(yōu)化 服務供應鏈協(xié)調(diào)
【分類號】：F274
【正文快照】： 0引言伴隨著服務經(jīng)濟的興起,服務供應鏈的相關研究引起了國內(nèi)外學者的廣泛關注[1]。但是,當前的供應鏈管理模型大都以實物產(chǎn)品為導向,關于服務的供應鏈管理理論與方法的研究則剛剛興起,其理論體系和實踐方法等大多處于相對空白的階段[2],尤其是體現(xiàn)服務產(chǎn)品特性的研究更是缺

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