本文關(guān)鍵詞：基于消費(fèi)者感知的消費(fèi)者增權(quán)研究

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【摘要】：20世紀(jì)60年代以后,“增權(quán)”(Empowerment)一詞開(kāi)始出現(xiàn)在社會(huì)學(xué)領(lǐng)域。起初,學(xué)者們認(rèn)為在社會(huì)中處于弱勢(shì)地位的群體需要增加權(quán)力。隨著研究的不斷深入,營(yíng)銷領(lǐng)域的學(xué)者們開(kāi)始意識(shí)到,整個(gè)市場(chǎng)下,消費(fèi)者在供應(yīng)鏈中處于弱勢(shì)地位,因而消費(fèi)者需要增大在供應(yīng)鏈中的權(quán)力。尤其是隨著自由市場(chǎng)的發(fā)展及西方自由主義思潮的興起,企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)變得越來(lái)越激烈,使得消費(fèi)者的選擇權(quán)力也變得越來(lái)越大。同時(shí),伴隨著網(wǎng)絡(luò)的普及,網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)展更是讓消費(fèi)者的權(quán)力獲得了極大地提升。越來(lái)越多的學(xué)者開(kāi)始研究網(wǎng)絡(luò)背景下的消費(fèi)者行為,以及促使消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的影響因素。然而,這些研究大多忽略了一個(gè)很重要的問(wèn)題,就是消費(fèi)者與日俱增的權(quán)力以及消費(fèi)者所感知的權(quán)力,究竟通過(guò)何種方式促使了消費(fèi)者的增權(quán)行為。自由市場(chǎng)中的激烈競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致了企業(yè)不得不盡全力去滿足消費(fèi)者的需求,同時(shí)為了能使消費(fèi)者向其“投票”(拿錢購(gòu)物),企業(yè)也不得不向增權(quán)了的消費(fèi)者讓步。已經(jīng)有學(xué)者對(duì)消費(fèi)者增權(quán)的概念進(jìn)行了探究,發(fā)現(xiàn)社會(huì)環(huán)境的變化及經(jīng)濟(jì)狀況的提升導(dǎo)致了消費(fèi)者對(duì)權(quán)力觀念的變化。但這些研究大多忽略了消費(fèi)者自身的權(quán)力感知,很少是從消費(fèi)者感知的角度出發(fā)來(lái)探究消費(fèi)者的增權(quán)過(guò)程,因此,本文結(jié)合學(xué)者S·Umit Kucuk提出的消費(fèi)者增權(quán)模型(Consumer Empowerment Model, CEM),在此基礎(chǔ)上進(jìn)行了理論與數(shù)據(jù)的驗(yàn)證。本文以網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物為背景,通過(guò)分析現(xiàn)有文獻(xiàn)對(duì)權(quán)力、消費(fèi)者權(quán)力、增權(quán)及消費(fèi)者增權(quán)的研究,結(jié)合理性行為理論及技術(shù)接受模型,在此基礎(chǔ)上,通過(guò)分析信任在消費(fèi)者增權(quán)過(guò)程中的作用,從消費(fèi)者感知的角度,闡述了消費(fèi)者增權(quán)的過(guò)程。本文以消費(fèi)者的感知權(quán)力、感知信任、增權(quán)態(tài)度、增權(quán)行為為變量,結(jié)合已有的模型,根據(jù)現(xiàn)實(shí)情況提出了相關(guān)研究假設(shè)。并通過(guò)問(wèn)卷設(shè)計(jì)、發(fā)放并回收問(wèn)卷以獲取數(shù)據(jù),利用SPSS19.0軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)分析,得出了以下結(jié)果：(1)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,消費(fèi)者的感知信任對(duì)消費(fèi)者的感知權(quán)力有著顯著正向的影響作用；(2)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,消費(fèi)者的感知權(quán)力對(duì)增權(quán)態(tài)度有著顯著正向的影響作用；(3)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,消費(fèi)者的感知信任對(duì)增權(quán)態(tài)度有著顯著正向的影響作用；(4)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,消費(fèi)者的感知權(quán)力在感知信任和增權(quán)態(tài)度中起到中介作用,且該中介作用為部分中介：(5)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,消費(fèi)者的增權(quán)態(tài)度對(duì)增權(quán)行為有著顯著正向的影響作用。針對(duì)上述結(jié)果,本文提出了兩點(diǎn)建議,主要包括：(1)企業(yè)需增強(qiáng)自身的信譽(yù),以獲取消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的信任；(2)企業(yè)需發(fā)布真實(shí)信息,以避免消費(fèi)者的消極權(quán)力態(tài)度。最后,本文根據(jù)整個(gè)研究過(guò)程,認(rèn)為未來(lái)的研究應(yīng)該參照不同的背景、擴(kuò)展變量維度,納入更多的變量,及擴(kuò)大研究樣本等。
【關(guān)鍵詞】：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境 感知權(quán)力 感知信任 消費(fèi)者增權(quán)
【學(xué)位授予單位】：山東大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號(hào)】：F724.6;F713.55
【目錄】：

• 中文摘要8-10
• Abstract10-12
• 第1章 緒論12-18
• 1.1 研究背景12-14
• 1.2 研究?jī)r(jià)值14-15
• 1.3 研究思路與方法15
• 1.4 論文的框架15-16
• 1.5 研究的創(chuàng)新點(diǎn)16-18
• 第2章 文獻(xiàn)綜述18-36
• 2.1 概念界定18-23
• 2.2 增權(quán)理論研究綜述23-27
• 2.3 消費(fèi)者增權(quán)理論27-32
• 2.4 理性行為理論32-33
• 2.5 技術(shù)接受模型33-34
• 2.6 消費(fèi)者信任理論34-36
• 第3章 模型構(gòu)建和研究假設(shè)36-40
• 3.1 模型的構(gòu)建36-37
• 3.2 研究假設(shè)37-40
• 第4章 研究設(shè)計(jì)40-49
• 4.1 變量定義及測(cè)量量表40-42
• 4.2 問(wèn)卷設(shè)計(jì)42-43
• 4.3 樣本選擇43
• 4.4 調(diào)查問(wèn)卷的發(fā)放和回收43-44
• 4.5 預(yù)調(diào)研測(cè)量44-49
• 第5章 數(shù)據(jù)驗(yàn)證49-64
• 5.1 描述性統(tǒng)計(jì)分析49-52
• 5.2 信度、效度及因子分析52-55
• 5.3 相關(guān)分析55-57
• 5.4 回歸分析及假設(shè)驗(yàn)證57-62
• 5.5 研究結(jié)果及分析62-64
• 第6章 結(jié)論與展望64-67
• 6.1 本研究的主要結(jié)論64-65
• 6.2 對(duì)企業(yè)的建議65
• 6.3 研究的局限性和展望65-67
• 參考文獻(xiàn)67-75
• 附錄75-77
• 致謝77-79
• 附件79

【參考文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前6條

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中國(guó)碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前2條

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本文編號(hào)：718939