本文關(guān)鍵詞：埃森哲訂單管理外包運(yùn)作策略研究

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【摘要】：隨著經(jīng)濟(jì)的多元化發(fā)展,外包行業(yè)也成為一項(xiàng)重要的服務(wù)行業(yè)。在眾多的商業(yè)品牌競(jìng)爭(zhēng)中,越來越多的大企業(yè)趨向于將企業(yè)內(nèi)部的非核心的部分外包出去,交給更加專業(yè)的團(tuán)隊(duì)來管理,從而達(dá)到降低成本,發(fā)展核心競(jìng)爭(zhēng)力的目的。而除了基礎(chǔ)的人力外包,財(cái)務(wù)外包,采購(gòu)?fù)獍酝?訂單管理外包成為一項(xiàng)新的外包服務(wù)類型。埃森哲作為外包行業(yè)中的行業(yè)專家,對(duì)于訂單管理這項(xiàng)新外包服務(wù)來說,任然存在市場(chǎng)知曉率低,運(yùn)營(yíng)不夠規(guī)范,人員流動(dòng)性大,供應(yīng)鏈上各部門配合不夠緊密等問題。針對(duì)這些問題,提出了相應(yīng)的解決方案。可以通過大力宣傳,推廣公司的訂單管理外包的優(yōu)勢(shì),分析市場(chǎng)環(huán)境,找到相應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,進(jìn)而提高市場(chǎng)占有率。規(guī)范訂單管理的運(yùn)營(yíng)機(jī)制,制定相應(yīng)的流程。包括涉及到的所有流程,都要一一細(xì)化,規(guī)范。像采購(gòu)訂單管理流程,銷售訂單管理流程,發(fā)貨單,應(yīng)收賬款,售后問題處理等。從招聘,福利薪酬,績(jī)效考核,職業(yè)發(fā)展等角度提高人力資源管理質(zhì)量,降低人員流失率。提高各部門整體配合的團(tuán)隊(duì)意識(shí),加強(qiáng)溝通,從而提高工作效率。為了更好地實(shí)施各項(xiàng)策略,又從市場(chǎng)開拓,訂單管理運(yùn)營(yíng),人力資源,部門配合方面提出保障措施。通過這些策略措施來提高埃森哲訂單管理的整體運(yùn)營(yíng),并且希望通過對(duì)埃森哲公司訂單管理的提升策略研究,可以對(duì)其他小公司提供借鑒和學(xué)習(xí)的范例。
【關(guān)鍵詞】：訂單管理外包 埃森哲 外包流程
【學(xué)位授予單位】：大連海事大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號(hào)】：F279.1;F272.92
【目錄】：

• 摘要5-6
• ABSTRACT6-9
• 第1章 緒論9-15
• 1.1 研究背景和意義9-12
• 1.1.1 研究背景9-11
• 1.1.2 研究目的和意義11-12
• 1.2 文獻(xiàn)綜述12-14
• 1.2.1 國(guó)外研究現(xiàn)狀12-13
• 1.2.2 國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀13-14
• 1.3 研究思路和方法14
• 1.3.1 研究思路14
• 1.3.2 研究方法14
• 1.4 本論文研究擬解決的關(guān)鍵問題與不足14-15
• 第2章 相關(guān)概念及理論15-22
• 2.1 訂單管理相關(guān)概念概述15-18
• 2.1.1 訂單15
• 2.1.2 訂單管理15-16
• 2.1.3 訂單管理系統(tǒng)16-18
• 2.2 訂單管理理論概述18-22
• 2.2.1 訂單規(guī)劃理論18-20
• 2.2.2 六西格瑪理論20
• 2.2.3 人力資源管理理論20-22
• 第3章 埃森哲訂單管理現(xiàn)狀及問題分析22-31
• 3.1 埃森哲公司概述22-25
• 3.2 埃森哲服務(wù)外包概述25-27
• 3.3 埃森哲訂單管理問題及原因分析27-31
• 3.3.1 市場(chǎng)知曉率不高27-28
• 3.3.2 外包訂單管理運(yùn)營(yíng)不規(guī)范28-29
• 3.3.3 訂單管理人員流失率高29
• 3.3.4 各部門配合不夠緊密29-31
• 第4章 提升埃森哲訂單管理效率的運(yùn)作策略31-47
• 4.1 提升埃森哲訂單管理運(yùn)作策略框架31
• 4.2 提升埃森哲訂單管理具體運(yùn)作策略31-47
• 4.2.1 分析市場(chǎng)環(huán)境,提升市場(chǎng)占有率31-32
• 4.2.2 規(guī)范訂單管理運(yùn)營(yíng)機(jī)制,制定相應(yīng)流程32-40
• 4.2.3 提升人力資源管理質(zhì)量,降低人員流失率40-41
• 4.2.4 加強(qiáng)各部門配合41-47
• 第5章 埃森哲訂單管理高效運(yùn)作保障措施47-55
• 5.1 訂單管理外包市場(chǎng)開拓保障措施47-48
• 5.2 訂單管理外包運(yùn)營(yíng)改善保障措施48-50
• 5.3 人力資源管理改善保障措施50-52
• 5.4 各部門配合改善保障措施52-55
• 第6章 結(jié)論與建議55-57
• 6.1 結(jié)論55
• 6.2 研究不足與建議55-57
• 參考文獻(xiàn)57-60
• 致謝60

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