本文關(guān)鍵詞：偉創(chuàng)力公司的核心客戶管理研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：在經(jīng)濟(jì)全球化不斷發(fā)展的今天,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)激烈,電子制造業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中占據(jù)重要的位置,中國(guó)成為了世界的制造工廠,外資不斷進(jìn)入中國(guó)。跨國(guó)電子制造服務(wù)商憑借其強(qiáng)大的管理能力在不斷擴(kuò)大自己的經(jīng)營(yíng)范圍,但是想要在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中實(shí)現(xiàn)與客戶的共贏,推動(dòng)電子行業(yè)的高速發(fā)展,企業(yè)內(nèi)部深層次的改革,特別是內(nèi)部制造系統(tǒng)的改革越來越受到企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的重視。在信息技術(shù)飛速發(fā)展的今天,把客戶第一,特別是核心客戶優(yōu)先作為經(jīng)營(yíng)理念,并力求把核心客戶管理理論與實(shí)踐延伸至經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的全過程。無論是什么樣類型的企業(yè),新興的企業(yè)也好,傳統(tǒng)的制造企業(yè)也罷,都要跟上時(shí)代的步伐,通過新興的信息技術(shù)提高生產(chǎn)效率,提高管理能力。本文以核心客戶管理理論為基礎(chǔ),在吸收國(guó)內(nèi)外相關(guān)研究思路和研究成果的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步梳理,結(jié)合中國(guó)制造業(yè)的現(xiàn)狀,對(duì)電子制造企業(yè)實(shí)施核心客戶管理進(jìn)行研究,以偉創(chuàng)力公司為案例,研究并分析了目前公司在核心客戶管理方面存在的客戶滿意度和客戶忠誠(chéng)度不高的問題,設(shè)計(jì)出了相應(yīng)的核心客戶管理方案。這個(gè)方案的目標(biāo)就是找到方法和對(duì)策去提高客戶滿意度進(jìn)而提升客戶的忠誠(chéng)度,比如對(duì)外方面,及時(shí)把握客戶信息,分析客戶需求,對(duì)不同的客戶提供差異化的服務(wù)等;對(duì)于內(nèi)部經(jīng)營(yíng)方面需要從理念改變、組織流程改造、業(yè)務(wù)流程改造以及信息系統(tǒng)的建設(shè)等方面來提供合理的價(jià)格和優(yōu)質(zhì)的品質(zhì),通過滿意服務(wù)維系企業(yè)的現(xiàn)有客戶并通過老客戶的口碑效應(yīng)擴(kuò)大企業(yè)影響、提升企業(yè)形象、吸引新客戶,提供客戶的忠誠(chéng)度來加強(qiáng)核心客戶管理。最后,簡(jiǎn)要地提出了方案實(shí)施的保障措施,為企業(yè)長(zhǎng)期保持高的客戶滿意度和客戶忠誠(chéng)度奠定了良好的基礎(chǔ),對(duì)企業(yè)提高自身能力,開拓國(guó)際市場(chǎng),提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)能力具有一定的理論及現(xiàn)實(shí)意義。
【關(guān)鍵詞】：核心客戶管理(KAM) 客戶關(guān)系管理(CRM) 產(chǎn)品生命周期(PLC) 企業(yè)資源計(jì)劃(ERP) 供應(yīng)鏈管理(SCM)
【學(xué)位授予單位】：廣東外語外貿(mào)大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號(hào)】：F274
【目錄】：

• ACKNOWLEDGEMENT4-5
• ABSTRACT5-7
• 摘要7-8
• LIST OF ABBREVIATIONS8-17
• Chapter 1 Introduction17-27
• 1.1 Background, purpose and significance of the study17-20
• 1.1.1 Research Background17-18
• 1.1.2 The Research Significance18-20
• 1.2 The research status at home and abroad20-23
• 1.2.1 Foreign research status20-21
• 1.2.2 Domestic research status21-23
• 1.3 The research content and the thesis structure23-27
• 1.3.1 The research content and the method23-25
• 1.3.2 Thesis structure25-27
• Chapter 2 Literature review27-36
• 2.1 The key account management (KAM) theory27-32
• 2.2 The development overview of the key account management (KAM)32-34
• 2.3 The instructions of the internal control application of the enetrprise34-36
• Chapter 3 Case description36-46
• 3.1 The current situation of the key account management (KAM) in the electronicmanufacturing service (EMS) industry36-41
• 3.1.1 The electronic manufacturing services (EMS) enterprise opportunitiesin China37-39
• 3.1.2 The challenges of the electronics manufacturing services (EMS) enterprise in China39-41
• 3.2 The Overview of Flextronics Corporation41-44
• 3.3 The key issue of Flextronics key account management (KAM)44-46
• Chapter 4 The Case analysis46-57
• 4.1 The traditional organization structure causes Flextronics customer loss46-50
• 4.2 The poor information technology management causes Flextronics customerloss50-52
• 4.3 The poor production capability causes Flextronics customer loss52-57
• Chapter 5 The improvement action of the key account management (KAM)57-65
• 5.1 The reengineering of the organiztion structure of the enetrprise57-62
• 5.2 The information technology development of the enterprise62-63
• 5.3 The production capability improvement of the enterprise63-65
• Chapter 6 The conclusion and prospective65-67
• 6.1 The conclusion65-66
• 6.2 The prospective66-67
• Reference67-70

【相似文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

1 ;抓住核心客戶[J];科技智囊;2004年06期

2 趙軼娜;從80到20,找到你的核心客戶[J];科技智囊;2004年06期

3 楊云龍;光有核心客戶還不行[J];科技智囊;2004年06期

4 劉影;;紅四方肥業(yè)邀請(qǐng)核心客戶談共贏[J];中國(guó)農(nóng)資;2014年25期

5 袁玖;;玖源農(nóng)資召開2013年核心客戶戰(zhàn)略懇談會(huì)[J];中國(guó)農(nóng)資;2013年14期

6 王瑋光;;核心客戶與80/20法則[J];印刷經(jīng)理人;2004年06期

7 趙敏;從20到80,抓住你的核心客戶[J];科技智囊;2004年06期

8 李志軍;核心客戶怎么留?[J];科技智囊;2004年06期

9 楊云龍;緊緊圍繞核心客戶轉(zhuǎn)[J];科技智囊;2004年06期

10 王憲平;;像經(jīng)營(yíng)“夫妻關(guān)系”那樣營(yíng)造核心客戶群[J];經(jīng)理人;2004年05期

中國(guó)重要報(bào)紙全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

1 王金華 弓文成 溫美仙;寧武聯(lián)社開辟核心客戶“綠色通道”成效顯著[N];忻州日?qǐng)?bào);2008年

2 張雪華　范崢;浩博科技 穩(wěn)定核心客戶群 逆市爆發(fā)“開門紅”[N];江陰日?qǐng)?bào);2012年

3 本報(bào)記者朱沙 通訊員王媛;農(nóng)行山東分行著力培育房地產(chǎn)核心客戶[N];中國(guó)城鄉(xiāng)金融報(bào);2009年

4 唐震斌;核心客戶需要何種券商服務(wù)[N];上海證券報(bào);2006年

5 秦洪;實(shí)益達(dá)(002137)核心客戶保障快速成長(zhǎng)[N];中國(guó)證券報(bào);2007年

6 記者楊秀權(quán) 通訊員劉金艷 韋蓼英;十九局集團(tuán) 五公司從大連“站”起來[N];中國(guó)鐵道建筑報(bào);2009年

7 本報(bào)特約撰稿人 嚴(yán)昌龍 五糧液華中營(yíng)銷中心主任;三大措施確保執(zhí)行不折不扣[N];華夏酒報(bào);2014年

8 李經(jīng)緯;企業(yè)家在低迷中超越[N];中國(guó)煤炭報(bào);2009年

9 本報(bào)記者 馬彥平;合作共生 共享共贏[N];農(nóng)資導(dǎo)報(bào);2013年

10 記者 楊秀權(quán);奠定可持續(xù)發(fā)展之路[N];中國(guó)鐵道建筑報(bào);2008年

中國(guó)碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前5條

1 郝希和;偉創(chuàng)力公司的核心客戶管理研究[D];廣東外語外貿(mào)大學(xué);2016年

2 唐薇;基于項(xiàng)目管理的福州移動(dòng)公司核心客戶維系體系的研究[D];南京郵電大學(xué);2014年

3 趙黎明;基于DM的電信業(yè)核心客戶健康度評(píng)估研究[D];昆明理工大學(xué);2012年

4 瞿安新;基于客戶價(jià)值評(píng)估的核心客戶關(guān)系管理研究[D];同濟(jì)大學(xué);2006年

5 田文芳;核心客戶工程項(xiàng)下訂單融資的研究[D];云南大學(xué);2011年

  本文關(guān)鍵詞：偉創(chuàng)力公司的核心客戶管理研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

，

本文編號(hào)：346313