【摘要】：提高旅游產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量需要加強服務(wù)對象、旅游功能型服務(wù)供應(yīng)商和旅游服務(wù)集成商三個方面的管理。闡釋了旅游服務(wù)供應(yīng)鏈中各組成因素的管理,重點論述了旅游功能型服務(wù)供給商的信息平臺管理、風(fēng)險管理、需求管理、關(guān)系管理、服務(wù)能力管理、游客關(guān)系管理、訂單處理系統(tǒng)管理、服務(wù)績效管理和旅游集成商的協(xié)同合作管理、綜合服務(wù)管理及風(fēng)險能力管理。
[Abstract]:To improve the service quality of tourism products, it is necessary to strengthen the management of service object, tourism functional service provider and tourism service Integrator. This paper explains the management of each component factor in the tourism service supply chain, and focuses on the information platform management, risk management, demand management, relationship management, service capability management, tourist relationship management, order processing system management, service performance management and coordinated cooperation management, integrated service management and risk ability management of tourism functional service providers.
【作者單位】： 廣州鐵路職業(yè)技術(shù)學(xué)院;
【分類號】：F274;F590

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本文編號：2508188