本文關鍵詞：基于平衡計分卡的傳染病醫(yī)院績效管理研究

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【摘要】：新一輪醫(yī)療衛(wèi)生體制改革已經進入攻堅階段,對公立醫(yī)院進行改革,作為新醫(yī)改的難點和關鍵點,舉步維艱。一直以來,公立醫(yī)院沿用的是計劃經濟時代的管理模式,大鍋飯現(xiàn)象普遍存在,醫(yī)院外部缺乏市場競爭機制,內部缺乏績效考核機制,造成運行成本居高不下,管理松散,員工工作積極性不高,效益不佳,因而政府投入也得不到有效利用,嚴重制約了公立醫(yī)院在保障人民健康方面作用的發(fā)揮。目前國家正在推進的醫(yī)療體制改革中,公立醫(yī)院正面臨著外部環(huán)境和內部機制的重大變革。本文著重從內部管理機制入手,研究公立醫(yī)院改革進程中有關績效管理的內容。眾所周知,公立醫(yī)院是政府為了滿足公共利益而設置的醫(yī)療服務機構,為了彌補市場失靈,政府必須加以投入來彰顯公立醫(yī)院的公益性。而公共財政資源的有限決定了政府的投入必須實現(xiàn)產出的高效率,即以有限的投入產出最佳的效益,因而對于公立醫(yī)院的績效管理研究具有十分重要的現(xiàn)實意義。國內外學者對公立醫(yī)院的績效研究已經很多,但對于傳染病醫(yī)院這樣一類特殊的公立醫(yī)院,研究其績效還不多見,本文試圖從傳染病醫(yī)院這類特殊公立醫(yī)院情況出發(fā),研究其績效管理,從而對公立醫(yī)院績效領域的研究作一補充。作為特殊的一類公立醫(yī)院,傳染病醫(yī)院提供的是公共衛(wèi)生救治服務,在應對各類突發(fā)公共衛(wèi)生應急事件中不可或缺,傳染病的醫(yī)療救治運行成本高昂,但具有明顯的正外部性,屬于純公共產品,必須由政府主導投入確保運行。在新醫(yī)改中也已經明確了政府的投入責任,接下來的工作就是要改進傳染病醫(yī)院的內部管理,尤其是績效管理,使政府對于傳染病醫(yī)院的投入發(fā)揮最佳效益。新公共管理學倡導在公共部門引入私部門的先進管理方法,大量實例證明,國內外公共部門引入私部門的成功管理方法和經驗已經取得了令人滿意的成效。在企業(yè)管理領域中,平衡計分卡是重要的績效管理工具,自推出以來受到各界的廣泛重視,本文基于平衡計分卡理論對傳染病醫(yī)院這一公共服務領域的績效管理作研究探討,結合實際操作提出平衡計分卡理論在傳染病醫(yī)院實施的策略和建議,從而豐富平衡計分卡應用理論,為傳染病醫(yī)院這類特殊公立醫(yī)院的績效管理積累經驗。本文采用文獻研究法和專家咨詢法建立S醫(yī)院平衡計分卡績效管理指標體系,對實施后的效果進行觀察和分析,發(fā)現(xiàn)基于平衡計分卡的績效管理使S醫(yī)院的整體戰(zhàn)略布局得以進一步改進,與醫(yī)院戰(zhàn)略目標密切相關的關鍵績效指標得到充分整合,S醫(yī)院的考核體系因而也更加科學合理。同時發(fā)現(xiàn)基于平衡計分卡的績效管理也不可避免地存在著一些問題,譬如設置的管理指標體系主觀性過強,對于考評的公正性讓人質疑;信息系統(tǒng)條件的限制和員工積極性不高,使得獲取的管理指標存在一定的局限性;對指標還需進行持續(xù)調整和跟進等。本文通過借鑒國外公立醫(yī)院在績效管理方面的成功經驗,提出在我國傳染病醫(yī)院績效管理中引入新公共管理理論的應用,并在實施基于平衡計分卡的績效管理體系中明確傳染病醫(yī)院的戰(zhàn)略目標,有效貫徹“公益性”,通過建立暢通的內部溝通機制和完善信息系統(tǒng)建設使醫(yī)院的發(fā)展更具活力,使醫(yī)院的內部管理避免粗放而走向精細。
【關鍵詞】：平衡計分卡 傳染病醫(yī)院 績效管理
【學位授予單位】：云南財經大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2015
【分類號】：R197.5
【目錄】：

• 摘要3-5
• ABSTRACT5-11
• 緒論11-17
• 一、研究背景和意義11-12
• （一）研究背景11
• （二）研究意義11-12
• 二、文獻綜述12-16
• （一）國外平衡計分卡在政府公共部門的應用研究12-14
• （二）國內平衡計分卡在政府公共部門的應用研究14-16
• 三、研究方法與創(chuàng)新之處16-17
• （一）研究方法16
• （二）創(chuàng)新之處16-17
• 第一章 傳染病醫(yī)院績效管理理論分析17-24
• 第一節(jié) 績效與績效管理17-19
• 一、績效17
• 二、績效管理17-19
• 第二節(jié) 傳染病醫(yī)院運行特點分析19-20
• 一、傳染病醫(yī)院的概念19
• 二、傳染病醫(yī)院的現(xiàn)狀19-20
• 三、傳染病醫(yī)院的運行特點20
• 第三節(jié) 傳染病醫(yī)院績效管理理論分析20-24
• 一、傳染病醫(yī)院績效管理的意義20-21
• 二、傳染病醫(yī)院績效管理的可行性分析21-24
• 第二章 平衡計分卡在傳染病醫(yī)院績效管理中的應用24-31
• 第一節(jié) 平衡計分卡的核心內容24-27
• 一、財務維度25
• 二、客戶維度25-26
• 三、內部流程維度26
• 四、學習與成長維度26-27
• 第二節(jié) 平衡計分卡與傳統(tǒng)績效管理方法的比較27-28
• 一、平衡計分卡與傳統(tǒng)績效管理方法的主要區(qū)別27-28
• 二、平衡計分卡的優(yōu)勢分析28
• 第三節(jié) 建立基于平衡計分卡的傳染病醫(yī)院績效管理體系流程28-31
• 一、建立平衡計分卡領導和協(xié)調小組,進行前期準備工作29
• 二、綜合內部和外部影響因素,制定戰(zhàn)略目標29-30
• 三、選擇關鍵績效指標(KPI),構建戰(zhàn)略地圖30-31
• 第三章 個案分析：基于平衡計分卡的傳染病醫(yī)院績效管理體系在江蘇S醫(yī)院的應用31-43
• 第一節(jié) S醫(yī)院背景介紹31-33
• 一、S醫(yī)院基本概況31
• 二、S醫(yī)院運行狀況及存在的問題31-33
• 第二節(jié) S醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略33-34
• 一、S醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃33
• 二、S醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略目標33
• 三、S醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略重點工作33-34
• 第三節(jié) S醫(yī)院基于平衡計分卡的績效管理的實施34-43
• 一、成立實施機構34
• 二、制定實施計劃34
• 三、加強人員培訓34-35
• 四、明確總體戰(zhàn)略和部門職責35
• 五、建立關鍵指標體系35-39
• 六、關鍵指標體系的實施39-42
• 七、S醫(yī)院實施基于平衡計分卡的績效管理的效益評價42-43
• 第四章 基于平衡計分卡的傳染病醫(yī)院績效管理實施的對策建議43-48
• 第一節(jié) 對基于平衡計分卡的傳染病醫(yī)院績效管理的認識43-45
• 一、管理指標體系主觀性強43
• 二、管理指標的獲取有局限性43-44
• 三、管理指標體系的建立有缺陷44-45
• 第二節(jié) 基于平衡計分卡的傳染病醫(yī)院績效管理實施建議45-48
• 一、明確醫(yī)院戰(zhàn)略目標45
• 二、堅持傳染病醫(yī)院公益性45-46
• 三、暢通內部溝通機制46-47
• 四、完善醫(yī)院信息系統(tǒng)47-48
• 小結48-50
• 一、結論48
• 二、展望48-50
• 參考文獻50-54
• 致謝54-55
• 本人在讀期間完成的研究成果55

【引證文獻】

中國重要會議論文全文數據庫 前1條

1 曹勇;崔爽;楊九龍;李中帥;李傳榮;薄濤;譚志敏;管勇;王振合;張洪慧;王世明;鞏淑青;尚濤;別清華;;公立醫(yī)院績效評價研究[A];中國衛(wèi)生經濟學會第七批招標課題研究報告專集[C];2007年

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本文編號：884468