本文關(guān)鍵詞：診斷與改進(jìn)取向的公民滿意度調(diào)查——英國警察服務(wù)滿意度調(diào)查對(duì)我們的啟示

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【摘要】：公民滿意度測評(píng)在國內(nèi)日益受到重視,但診斷與改進(jìn)取向的公民滿意度調(diào)查尚未進(jìn)入學(xué)界的研究視野。所謂診斷與改進(jìn)取向的滿意度調(diào)查,就是通過科學(xué)的設(shè)計(jì)和調(diào)研,對(duì)影響公民滿意度的主要因素進(jìn)行系統(tǒng)排序和診斷,進(jìn)而針對(duì)性地設(shè)計(jì)公共服務(wù)改進(jìn)方案。本文以英國警察服務(wù)的滿意度調(diào)查為例,展示診斷和改進(jìn)取向的滿意度調(diào)查設(shè)計(jì)及其調(diào)查結(jié)論。這不僅可以填補(bǔ)國內(nèi)公共管理界學(xué)術(shù)研究的一個(gè)空白,而且對(duì)實(shí)踐具有重要的啟示和借鑒意義。
【作者單位】： 北京大學(xué);
【關(guān)鍵詞】： 公民滿意度調(diào)查 診斷與改進(jìn)取向 關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素分析
【基金】：教育部教育部哲學(xué)社會(huì)科學(xué)研究重大課題攻關(guān)項(xiàng)目“中國地方政府績效評(píng)價(jià)體系與管理機(jī)制研究”(05JZDH0019) 北京大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)、吉林大學(xué)“國家治理協(xié)同創(chuàng)新中心”研究成果
【分類號(hào)】：D035
【正文快照】： 自中央提出把群眾滿意不滿意作為衡量各項(xiàng)工作的根本標(biāo)準(zhǔn)以來,政府績效評(píng)估中的公民滿意度測評(píng)日益受到重視,實(shí)踐中衍生出不同的模式。然而,滿意度數(shù)據(jù)失真一直是社會(huì)關(guān)注的重要問題,“被滿意”相應(yīng)成為一個(gè)熱門詞匯。[1][2]學(xué)界對(duì)滿意度失真的研究涉及諸多方面:探討相關(guān)地方

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本文編號(hào)：669312