發(fā)布時(shí)間：2017-07-27 15:39

  本文關(guān)鍵詞：醫(yī)患關(guān)系管理中的問(wèn)題及對(duì)策研究

  更多相關(guān)文章： 公立醫(yī)院 醫(yī)患關(guān)系管理 問(wèn)題 對(duì)策

【摘要】：隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展與社會(huì)轉(zhuǎn)型,醫(yī)療糾紛呈現(xiàn)逐年上升趨勢(shì),并且越來(lái)越復(fù)雜化、惡劣化,醫(yī)患關(guān)系進(jìn)入冰封期。公立醫(yī)院作為我國(guó)醫(yī)療行業(yè)的主體,是老百姓看病首選。和諧的醫(yī)患關(guān)系是提高公立醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量的重要保證,是公立醫(yī)院發(fā)展的重要基礎(chǔ)。十八屆三中全會(huì)通過(guò)的《中共中央關(guān)于全面深化改革若干重大問(wèn)題的決定》為深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革規(guī)劃出明確的線路。在新形勢(shì)下,如何完善公立醫(yī)院醫(yī)患關(guān)系管理存在的問(wèn)題,構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系成為重要問(wèn)題。本文的研究目的是探討我國(guó)公立醫(yī)院醫(yī)患關(guān)系管理中存在的問(wèn)題,并根據(jù)現(xiàn)階段實(shí)際尋找完善對(duì)策,建設(shè)公益性公立醫(yī)院。本文主要運(yùn)用了文獻(xiàn)分析法,對(duì)比分析法和調(diào)查法等研究方法,收集、鑒別、分類和整理關(guān)于公立醫(yī)院醫(yī)患關(guān)系管理和S醫(yī)院發(fā)展?fàn)顩r方面的相關(guān)文獻(xiàn),對(duì)國(guó)外醫(yī)患關(guān)系管理模式進(jìn)行借鑒,在把握研究現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上提出自己的見(jiàn)解,從而提高研究的有效性和針對(duì)性,為本文提供可行性論證。本文以新公共服務(wù)理論、新公共管理理論和和諧管理理論相關(guān)理論為論證支持,通過(guò)分析公立醫(yī)院醫(yī)患關(guān)系管理的必要性來(lái)喚起國(guó)內(nèi)的重視,并通過(guò)研究S醫(yī)院發(fā)展?fàn)顩r反映出我國(guó)公立醫(yī)院醫(yī)患關(guān)系管理存在的一系列問(wèn)題,提出相應(yīng)的解決措施,如增強(qiáng)公立醫(yī)院公益性；建立健全公立醫(yī)院醫(yī)患危機(jī)管理機(jī)制；實(shí)施公立醫(yī)院醫(yī)患溝通服務(wù)全面質(zhì)量管理；加強(qiáng)公立醫(yī)院法制建設(shè)；加強(qiáng)公立醫(yī)院環(huán)境設(shè)施建設(shè)和電子政務(wù)等。本文的創(chuàng)新之處就在于將醫(yī)患關(guān)系管理研究設(shè)置在公立醫(yī)院特定環(huán)境,結(jié)合具體數(shù)據(jù)分析,通過(guò)借鑒國(guó)外先進(jìn)醫(yī)患關(guān)系管理模式,結(jié)合我國(guó)國(guó)情,運(yùn)用公共危機(jī)管理理論和全面質(zhì)量管理理論。通過(guò)這項(xiàng)研究,能夠?yàn)槲覈?guó)公立醫(yī)院醫(yī)患關(guān)系管理的完善指明方向,使百姓能夠獲得優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù),使公立醫(yī)院和諧發(fā)展,從而促進(jìn)和諧社會(huì)的構(gòu)建。
【關(guān)鍵詞】：公立醫(yī)院 醫(yī)患關(guān)系管理 問(wèn)題 對(duì)策
【學(xué)位授予單位】：山東大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號(hào)】：R197.3
【目錄】：

• 摘要11-12
• ABSTRACT12-14
• 第1章 導(dǎo)論14-31
• 1.1 研究的目的和意義14-16
• 1.1.1 研究的目的14-15
• 1.1.2 研究的意義15-16
• 1.2 國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀16-29
• 1.2.1 國(guó)外研究現(xiàn)狀17-23
• 1.2.2 國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀23-28
• 1.2.3 國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀的評(píng)述28-29
• 1.3 研究思路與方法29-31
• 1.3.1 研究思路29-30
• 1.3.2 研究方法30-31
• 第2章 醫(yī)患關(guān)系管理的基本概念與相關(guān)理論31-38
• 2.1 醫(yī)患關(guān)系管理基本概念31-34
• 2.1.1 醫(yī)患關(guān)系31-32
• 2.1.2 醫(yī)療投訴32
• 2.1.3 醫(yī)療糾紛32-33
• 2.1.4 醫(yī)患關(guān)系管理33-34
• 2.2 醫(yī)患關(guān)系管理相關(guān)理論34-38
• 2.2.1 新公共管理理論34-35
• 2.2.2 新公共服務(wù)理論35-36
• 2.2.3 和諧管理理論36-38
• 第3章 S醫(yī)院醫(yī)患關(guān)系管理現(xiàn)狀與實(shí)踐成效38-54
• 3.1 S醫(yī)院醫(yī)患關(guān)系管理現(xiàn)狀38-50
• 3.1.1 S醫(yī)院醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)狀38-46
• 3.1.2 S醫(yī)院醫(yī)患關(guān)系管理現(xiàn)狀46-50
• 3.2 S醫(yī)院醫(yī)患關(guān)系管理經(jīng)驗(yàn)50-54
• 3.2.1 建立醫(yī)療安全管理體系50-51
• 3.2.2 引進(jìn)醫(yī)患關(guān)系第三方管理51
• 3.2.3 實(shí)施平安醫(yī)院51-52
• 3.2.4 成立醫(yī)院投訴管理協(xié)調(diào)會(huì)52
• 3.2.5 成立隨訪中心52-54
• 第4章 S醫(yī)院醫(yī)患關(guān)系管理存在的問(wèn)題及原因分析54-63
• 4.1 S醫(yī)院醫(yī)患關(guān)系管理存在的問(wèn)題54-56
• 4.1.1 醫(yī)患溝通不暢54-55
• 4.1.2 醫(yī)患危機(jī)管理機(jī)制不健全55
• 4.1.3 醫(yī)務(wù)者法律意識(shí)相對(duì)淡薄55-56
• 4.1.4 后勤保障不充足56
• 4.2 S醫(yī)院醫(yī)患關(guān)系管理存在問(wèn)題原因分析56-63
• 4.2.1 外部因素57-60
• 4.2.2 內(nèi)部因素60-63
• 第5章 國(guó)外醫(yī)患關(guān)系管理模式及借鑒63-69
• 5.1 國(guó)外醫(yī)患關(guān)系管理模式63-66
• 5.1.1 規(guī)范化管理——美國(guó)醫(yī)患關(guān)系管理模式63-65
• 5.1.2 人性化管理——英國(guó)醫(yī)患關(guān)系管理模式65-66
• 5.1.3 法制監(jiān)督管理——德國(guó)醫(yī)患關(guān)系管理模式66
• 5.2 國(guó)外醫(yī)患關(guān)系管理經(jīng)驗(yàn)借鑒66-69
• 5.2.1 需要回歸公益性66-67
• 5.2.2 建立以人為本的醫(yī)患溝通67
• 5.2.3 建立嚴(yán)密的醫(yī)患危機(jī)管理機(jī)制67-68
• 5.2.4 增強(qiáng)內(nèi)部法制和醫(yī)療環(huán)境建設(shè)68-69
• 第6章 完善我國(guó)公立醫(yī)院醫(yī)患關(guān)系管理的對(duì)策建議69-82
• 6.1 增強(qiáng)公立醫(yī)院公益性69-71
• 6.1.1 健全公立醫(yī)院補(bǔ)償機(jī)制69-70
• 6.1.2 改革公立醫(yī)院監(jiān)管機(jī)制70
• 6.1.3 完善公立醫(yī)院激勵(lì)機(jī)制70-71
• 6.2 建立健全公立醫(yī)院醫(yī)患危機(jī)管理機(jī)制71-74
• 6.2.1 醫(yī)患危機(jī)前的預(yù)防71-72
• 6.2.2 醫(yī)患危機(jī)處置管理72-73
• 6.2.3 醫(yī)患危機(jī)善后管理73-74
• 6.3 實(shí)施公立醫(yī)院醫(yī)患溝通服務(wù)全面質(zhì)量管理74-75
• 6.3.1 遵循PDCA循環(huán)圖74-75
• 6.3.2 開展管理工作分析75
• 6.3.3 引進(jìn)第三方評(píng)價(jià)機(jī)制75
• 6.4 加強(qiáng)公立醫(yī)院法制建設(shè)75-76
• 6.4.1 成立法律服務(wù)中心75-76
• 6.4.2 建立法律宣傳教育機(jī)制76
• 6.4.3 完善法律教育效果跟蹤機(jī)制76
• 6.5 加強(qiáng)公立醫(yī)院環(huán)境設(shè)施建設(shè)和電子政務(wù)建設(shè)76-82
• 6.5.1 加強(qiáng)后勤建設(shè)和醫(yī)療設(shè)施維護(hù)76-77
• 6.5.2 優(yōu)化服務(wù)流程和治療環(huán)境77-79
• 6.5.3 建立以電子病歷為核心的臨床信息系統(tǒng)79-82
• 結(jié)束語(yǔ)82-83
• 參考文獻(xiàn)83-91
• 致謝91-92
• 附件92

【參考文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

1 陳蓮華;羅秀娟;陳妙玲;;防范護(hù)理糾紛的措施及體會(huì)[J];國(guó)際醫(yī)藥衛(wèi)生導(dǎo)報(bào);2006年05期

2 張健;;評(píng)選優(yōu)質(zhì)服務(wù)崗位 構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系[J];管理觀察;2009年16期

3 席酉民;劉鵬;孔芳;葛京;;和諧管理理論:起源、啟示與前景[J];管理工程學(xué)報(bào);2013年02期

4 羅嶼;;未治愈的醫(yī)患之傷[J];小康;2012年12期

5 劉越男;;公共危機(jī)管理視域下我國(guó)慈善組織形象塑造研究[J];管理觀察;2014年22期

6 呂忠;徐敏丹;魏晉才;;醫(yī)院后勤現(xiàn)代化管理實(shí)踐[J];現(xiàn)代醫(yī)院管理;2014年05期

7 王建軍;;影響醫(yī)患關(guān)系和諧的因素及對(duì)策研究[J];江蘇衛(wèi)生事業(yè)管理;2011年05期

8 張志純;;客服中心對(duì)出院病人電話隨訪的實(shí)踐與體會(huì)[J];全科護(hù)理;2013年08期

9 朱燕剛;郭永瑾;羅力;舒蝶;;公立醫(yī)院公益性內(nèi)涵界定與評(píng)價(jià)[J];解放軍醫(yī)院管理雜志;2013年08期

10 朱妍昕;徐維;;電子病歷定義、結(jié)構(gòu)及發(fā)展軌跡新議[J];內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟(jì);2014年17期

，

本文編號(hào)：582174