發(fā)布時(shí)間：2017-07-20 08:32

  本文關(guān)鍵詞：南昌市人社局公共服務(wù)供給績(jī)效的影響因素研究

  更多相關(guān)文章： 人社局 公共服務(wù)供給績(jī)效 平衡計(jì)分卡 影響因素

【摘要】：社保機(jī)關(guān)作為國(guó)家公共管理機(jī)構(gòu),其主要職能包括兩個(gè)方面,一是基本防范與社會(huì)保障服務(wù),二是促進(jìn)就業(yè),創(chuàng)造良好的就業(yè)環(huán)境,促進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展。社保機(jī)關(guān)服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到政府形象,其管理水平直接影響到政府財(cái)政收入,同時(shí)其服務(wù)水平還代表著國(guó)家文明程度�；鶎由绫C(jī)關(guān)更是為民保障的中堅(jiān)力量,是整個(gè)社保工作的基礎(chǔ)。加強(qiáng)基層社保機(jī)關(guān)科學(xué)的績(jī)效評(píng)估對(duì)實(shí)現(xiàn)社保機(jī)關(guān)職能和建立服務(wù)型社保機(jī)關(guān)這一戰(zhàn)略目標(biāo)具有重大的現(xiàn)實(shí)意義。本文以新公共管理理論和績(jī)效管理理論為指導(dǎo),對(duì)基層社保機(jī)關(guān)績(jī)效評(píng)估體系和公共服務(wù)供給績(jī)效的影響因素等關(guān)鍵性問(wèn)題進(jìn)行深入研究,以期為提升基層人社局公共服務(wù)績(jī)效提供有重要參考價(jià)值的成果。本文根據(jù)基層社保機(jī)關(guān)的機(jī)構(gòu)設(shè)置與職能分配建立基層社保機(jī)關(guān)平衡計(jì)分卡的實(shí)際測(cè)評(píng)指標(biāo),編制了具有較高信度和效度的調(diào)查問(wèn)卷。共發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷130份,回收有效調(diào)查問(wèn)卷102份,約占調(diào)查問(wèn)卷總數(shù)的78%。本文以SPSS統(tǒng)計(jì)軟件為分析工具,對(duì)基層人社局的各個(gè)維度的績(jī)效進(jìn)行實(shí)際測(cè)評(píng)。本文的主要研究?jī)?nèi)容如下:1.第一部分是南昌市人社局績(jī)效評(píng)估現(xiàn)狀與問(wèn)題的分析,以此作為本文的切入點(diǎn)。2.第二部分是南昌市人社局公共服務(wù)供給績(jī)效研究設(shè)計(jì)問(wèn)卷。首先介紹了南昌市人社局的基本情況,然后根據(jù)人社局的機(jī)構(gòu)設(shè)置與職能分配,確定了南昌市人社局平衡計(jì)分卡框架及使命與戰(zhàn)略目標(biāo)。主要從顧客、財(cái)務(wù)、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)四個(gè)維度對(duì)目標(biāo)進(jìn)行分解,并根據(jù)平衡計(jì)分卡的四個(gè)維度設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷。3.第三部分是南昌市人社局公共服務(wù)供給績(jī)效問(wèn)卷的結(jié)果與討論。運(yùn)用SPSS For Windows統(tǒng)計(jì)軟件對(duì)問(wèn)卷調(diào)查的分析結(jié)果進(jìn)行了問(wèn)卷信度及描述性統(tǒng)計(jì)分析。通過(guò)因子分析簡(jiǎn)化了平衡計(jì)分卡四個(gè)維度的績(jī)效衡量指標(biāo),最后分析了不同年齡、社保工作年限、學(xué)歷、職務(wù)對(duì)績(jī)效衡量指標(biāo)選取的影響,作為南昌市人社局今后訂立績(jī)效衡量指標(biāo)的參考。研究得出的結(jié)論如下:(1)不同年齡在群眾滿(mǎn)意度、就業(yè)增長(zhǎng)率、社保服務(wù)設(shè)施建設(shè)、社�；鸨O(jiān)管等20個(gè)維度評(píng)分均無(wú)顯著性差異,但在保費(fèi)收繳、年度獲得經(jīng)費(fèi)、業(yè)務(wù)裝備有效利用、職工自排率和自我滿(mǎn)足感維度評(píng)分中有顯著差異。進(jìn)一步進(jìn)行多重比較發(fā)現(xiàn),職工年齡的增長(zhǎng)與組織績(jī)效呈正相關(guān)關(guān)系。(2)通過(guò)對(duì)社保工作年限在四個(gè)維度的分析可知,不同社保工作年限在群眾滿(mǎn)意度、就業(yè)增長(zhǎng)率、社保服務(wù)設(shè)施建設(shè)、社�；鸨O(jiān)管等24個(gè)維度評(píng)分均無(wú)顯著性差異,但在人員學(xué)歷學(xué)位培訓(xùn)進(jìn)修積極維度評(píng)分中,社保工作年限在21年以上的評(píng)分顯著高于10年以下的評(píng)分,其他工作年限兩兩評(píng)分比較無(wú)顯著性差異。(3)通過(guò)對(duì)不同學(xué)歷在四個(gè)維度的分析可知,不同學(xué)歷在群眾滿(mǎn)意度、就業(yè)增長(zhǎng)率、社保服務(wù)設(shè)施建設(shè)、社�；鸨O(jiān)管等22個(gè)維度評(píng)分均無(wú)顯著性差異,但在業(yè)務(wù)裝備有效利用、社保局隊(duì)伍日常管理、職工違紀(jì)自排率和自我滿(mǎn)足感維度評(píng)分中有顯著性差異。(4)通過(guò)對(duì)不同職務(wù)在四個(gè)維度的分析可知,不同職務(wù)在群眾滿(mǎn)意度、就業(yè)增長(zhǎng)率、社保服務(wù)設(shè)施建設(shè)、社�；鸨O(jiān)管等24個(gè)維度評(píng)分均無(wú)顯著性差異,但在窗口服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)秀維度評(píng)分中,副職領(lǐng)導(dǎo)評(píng)分高于普通工作人員評(píng)分。在人員綜合培訓(xùn)考試維度,正職領(lǐng)導(dǎo)評(píng)分顯著高于副職領(lǐng)導(dǎo)和普通工作人員評(píng)分,其他職務(wù)兩兩評(píng)分比較無(wú)顯著性差異。結(jié)束語(yǔ)部分對(duì)研究進(jìn)行了總結(jié),并提出平衡計(jì)分卡在基層社保機(jī)關(guān)運(yùn)用的一些建議,以期更好地指導(dǎo)實(shí)踐。本文的主要特色和創(chuàng)新之處在于:研究視角新穎。本文從公共管理學(xué)研究的視角拓展了基層社保機(jī)關(guān)績(jī)效管理的新領(lǐng)域。將平衡計(jì)分卡系統(tǒng)應(yīng)用于基層社保機(jī)關(guān)并針對(duì)基層社保機(jī)關(guān)的實(shí)際情況設(shè)計(jì)出了一整套績(jī)效評(píng)估體系,在規(guī)范性研究的基礎(chǔ)上堅(jiān)持案例分析與實(shí)際調(diào)研相結(jié)合,用定量分析方法對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理,運(yùn)用計(jì)算機(jī)程序SPSS實(shí)現(xiàn)了問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)結(jié)果的自動(dòng)化處理,設(shè)計(jì)出合理的基層社保機(jī)關(guān)績(jī)效評(píng)估體系,獲得科學(xué)的績(jī)效評(píng)估結(jié)果,對(duì)社保系統(tǒng)績(jī)效評(píng)估信息化作出了有益的探索,從而更加有力和形象地說(shuō)明了本文的結(jié)論。
【關(guān)鍵詞】：人社局 公共服務(wù)供給績(jī)效 平衡計(jì)分卡 影響因素
【學(xué)位授予單位】：江西財(cái)經(jīng)大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類(lèi)號(hào)】：D630
【目錄】：

• 摘要7-9
• Abstract9-12
• 1 緒論12-17
• 1.1 選題的背景和意義12
• 1.1.1 理論意義12
• 1.1.2 實(shí)踐意義12
• 1.2 國(guó)內(nèi)外研究綜述12-15
• 1.2.1 關(guān)于公共部門(mén)績(jī)效評(píng)估的研究12-13
• 1.2.2 平衡計(jì)分卡研究13-14
• 1.2.3 關(guān)于平衡計(jì)分卡在政府部門(mén)的運(yùn)用的研究14-15
• 1.3 本文主要研究?jī)?nèi)容和研究方法15-16
• 1.3.1 研究?jī)?nèi)容15-16
• 1.3.2 研究方法16
• 1.4 本文主要?jiǎng)?chuàng)新點(diǎn)和不足16-17
• 1.4.1 主要?jiǎng)?chuàng)新點(diǎn)16
• 1.4.2 不足之處16-17
• 2 南昌市人社局公共服務(wù)供給績(jī)效研究設(shè)計(jì)問(wèn)卷17-23
• 2.1 南昌市人社局基本情況17
• 2.2 南昌市人社局的使命與戰(zhàn)略目標(biāo)17-19
• 2.2.1 南昌市人社局的使命17
• 2.2.2 社保局戰(zhàn)略目標(biāo)與重點(diǎn)17-19
• 2.3 問(wèn)卷設(shè)計(jì)19
• 2.4 問(wèn)卷回收統(tǒng)計(jì)19-21
• 2.5 資料分析方法21-23
• 3 南昌市人保局公共服務(wù)供給績(jī)效問(wèn)卷結(jié)果與討論23-66
• 3.1 問(wèn)卷信度分析23
• 3.2 描述性統(tǒng)計(jì)分析23-27
• 3.2.1 現(xiàn)有目標(biāo)考核制度項(xiàng)目分析23-25
• 3.2.2 重要性分析結(jié)果25-27
• 3.3 因子分析27-30
• 3.3.1 顧客維度27-28
• 3.3.2 財(cái)務(wù)維度28-29
• 3.3.3 內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度29
• 3.3.4 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度29-30
• 3.4 方差分析30-66
• 3.4.1 不同年齡在平衡計(jì)分卡四個(gè)維度上的評(píng)分差異比較30-42
• 3.4.2 不同社保工作年限在平衡計(jì)分卡四個(gè)維度上的評(píng)分差異比較42-47
• 3.4.3 不同學(xué)歷人群在四個(gè)維度的評(píng)分差異比較47-58
• 3.4.4 不同職務(wù)人群在四個(gè)維度的評(píng)分差異比較58-66
• 4 南昌市人社局應(yīng)用平衡計(jì)分卡的可行性66-67
• 4.1 較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力66
• 4.2 積極的組織文化66
• 4.3 有效的培訓(xùn)機(jī)制66-67
• 5 總結(jié)與展望67-68
• 5.1 主要研究成果67
• 5.2 前景展望67-68
• 參考文獻(xiàn)68-71
• 附錄71-73
• 致謝73-74

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本文編號(hào)：567131