本文關(guān)鍵詞：企業(yè)家政府的顧客導向理論探析，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：企業(yè)家政府理論中的顧客導向理論是西方新公共管理運動的突出成果,它有力地推翻了傳統(tǒng)官僚制下政府壟斷公共服務(wù)供給的模式,強化了政府公共服務(wù)的責任意識、服務(wù)針對性、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。作為企業(yè)家政府理論的重要內(nèi)容,顧客導向理論主張:公共組織應(yīng)堅持顧客導向,賦予顧客自主選擇公共服務(wù)提供者的權(quán)利,傾聽顧客心聲制定顧客滿意標準,并建立相應(yīng)的責任機制以優(yōu)化公共服務(wù),建成"受顧客驅(qū)使的政府"。構(gòu)建服務(wù)型政府是我國政府改革的重要目標,厘清服務(wù)型政府的服務(wù)對象是首要前提。然而,我國服務(wù)型政府的構(gòu)建過程中,服務(wù)對象常常容易被虛化、形式化。企業(yè)家政府理論中的顧客導向理論雖然有一定的弊端和局限性,但是,它為我國服務(wù)型政府的構(gòu)建提供了一種新的視角和思維,對于我國定位政府的角色、增強政府的服務(wù)能力、提升政府的公信力具有重要的啟示作用。因此,我們需要在明確我國服務(wù)型政府與西方服務(wù)型政府構(gòu)建之間的差異的前提下,大力推進中國特色化、本土化服務(wù)型政府構(gòu)建。
【作者單位】： 黑龍江大學政府管理學院;
【關(guān)鍵詞】： 顧客導向 服務(wù)型政府 企業(yè)家政府
【分類號】：D035
【正文快照】： 提供公民滿意的公共服務(wù)是服務(wù)型政府的首要職責。由于,受政府自身體制局限和服務(wù)需求日益多元化的影響,我國政府提供的公共服務(wù)總會面臨服務(wù)不足、服務(wù)質(zhì)量較低等困難。西方政府顧客導向理論思想的引入,有力地提高了政府的服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量。通過借鑒企業(yè)家政府的顧客服務(wù)

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