發(fā)布時(shí)間：2023-10-19 19:34

　　電子政務(wù)是信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)推動(dòng)下政府提供公共服務(wù)新的管理模式。中國(guó)的電子政務(wù)建設(shè)在近幾年取得了驕人的成績(jī),然而無(wú)論是從社會(huì)公眾的反映還是從國(guó)內(nèi)外的調(diào)查資料來(lái)看,其實(shí)際的應(yīng)用效果不如人意。推動(dòng)電子政務(wù)工程實(shí)現(xiàn)其預(yù)定目標(biāo),績(jī)效評(píng)估被廣泛認(rèn)為是最有效的一種方式。因此,電子政務(wù)績(jī)效評(píng)估成為了電子政務(wù)研究領(lǐng)域的熱點(diǎn)。 目前,全球眾多的學(xué)者和相關(guān)研究機(jī)構(gòu)都對(duì)電子政務(wù)績(jī)效評(píng)估進(jìn)行著長(zhǎng)期而又系統(tǒng)的研究,評(píng)估方法、評(píng)估目的,評(píng)估手段眾多。我國(guó)對(duì)電子政務(wù)績(jī)效評(píng)估的研究相對(duì)于國(guó)外同行還處于探索階段,評(píng)估方法還有待完善。雖然不同的機(jī)構(gòu),不同的學(xué)者均提出了不同見(jiàn)解,但評(píng)估體系不系統(tǒng)、評(píng)估角度混亂,很多還停留在簡(jiǎn)單的技術(shù)評(píng)估水平上,并沒(méi)有認(rèn)識(shí)到電子政務(wù)建設(shè)的核心內(nèi)容。電子政務(wù)重在政務(wù),公眾是政府的顧客,因此政府工作的質(zhì)量歸根結(jié)底取決于公眾的滿意,電子政務(wù)提供的服務(wù)質(zhì)量的好壞由最終用戶——公眾來(lái)評(píng)估是最有說(shuō)服力的�；诖�,本文以新公共管理理念為理論切入點(diǎn),在對(duì)國(guó)內(nèi)外主流電子政務(wù)績(jī) 效評(píng)估體系比較分析的基礎(chǔ)上,從顧客滿意的角度出發(fā),把企業(yè)對(duì)顧客滿意度的研究引入電子政務(wù)績(jī)效評(píng)估領(lǐng)域,從而提出運(yùn)用公眾滿意度作為評(píng)估尺度...

【文章頁(yè)數(shù)】：56 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
一、緒論
    （一） 研究背景與意義
    （二） 國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀
        1. 電子政務(wù)績(jī)效評(píng)估的研究現(xiàn)狀
        2. 電子政務(wù)公眾滿意度評(píng)估的研究現(xiàn)狀
    （三） 研究思路與結(jié)構(gòu)
二、電子政務(wù)公眾滿意度評(píng)估的理論基礎(chǔ)——新公共管理理論
    （一） 新公共管理理論的主要觀點(diǎn)
        1. 新公共管理實(shí)現(xiàn)了由公共行政的內(nèi)部取向向外部取向的轉(zhuǎn)變
        2. 新公共管理理論強(qiáng)調(diào)顧客至上或顧客導(dǎo)向
        3. 新公共管理理論強(qiáng)調(diào)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的引入
    （二） 電子政務(wù)公眾滿意度與新公共管理理論
三、國(guó)內(nèi)外電子政務(wù)績(jī)效評(píng)估體系的比較分析與經(jīng)驗(yàn)借鑒
    （一） 國(guó)外主流電子政務(wù)績(jī)效評(píng)估體系
        1. 愛(ài)森哲（Accenture）公司
        2. Gartner 公司
        3. TNS 公司
        4. 聯(lián)合國(guó)與美國(guó)行政學(xué)會(huì)
        5. 世界市場(chǎng)研究中心與美國(guó)布朗大學(xué)
        6. 美國(guó)New Jersey-Newark州立大學(xué)與韓國(guó)Sungkyunkwan大學(xué)
    （二） 我國(guó)電子政務(wù)績(jī)效評(píng)估
        1. 廣州時(shí)代財(cái)富科技公司發(fā)布的《中國(guó)電子政務(wù)研究報(bào)告》
        2. 互聯(lián)網(wǎng)實(shí)驗(yàn)室的《中國(guó)電子政務(wù)效果評(píng)測(cè)研究報(bào)告》
        3. 計(jì)世信息公司發(fā)布的《中國(guó)城市政府網(wǎng)站評(píng)估報(bào)告》
        4. 賽迪顧問(wèn)股份有限公司發(fā)布的《中國(guó)政府網(wǎng)站績(jī)效評(píng)估報(bào)告》
    （三） 國(guó)內(nèi)外評(píng)估體系的對(duì)比分析與經(jīng)驗(yàn)借鑒
        1. 國(guó)內(nèi)與國(guó)外的比較分析
        2. 經(jīng)驗(yàn)借鑒
四、我國(guó)電子政務(wù)公眾滿意度評(píng)估體系的構(gòu)建
    （一） 電子政務(wù)公眾滿意度評(píng)估的引出
        1. 顧客滿意度評(píng)估的研究
        2. 電子政務(wù)公眾滿意度評(píng)估的可行性
        3. 電子政務(wù)公眾滿意度的內(nèi)涵
    （二） 電子政務(wù)績(jī)效評(píng)估的主體
        1. 公眾在評(píng)估中的主體性
        2. 以公眾為主導(dǎo)的評(píng)估主體多元化
    （三） 電子政務(wù)公眾滿意度評(píng)估的指標(biāo)體系
        1. 指標(biāo)的選取及體系結(jié)構(gòu)
        2. 權(quán)重確定
        3. 資料來(lái)源
    （四） 電子政務(wù)績(jī)效評(píng)估的保障
五、結(jié)論與展望
參考文獻(xiàn)
后記
攻讀碩士學(xué)位期間的研究成果



本文編號(hào)：3855268