隨著信息化的迅猛發(fā)展,電子政務已經(jīng)成為衡量一個國家和地區(qū)現(xiàn)代化水平的重要標志。中國電子政務建設的整體發(fā)展和應用水平依然較低,在線交互能力和在線事務處理能力很低。過去政府領導、研究人員和技術人員往往從技術的角度來考察電子政務建設的問題,我們認為,僅從技術方面進行改進,難以使電子政務建設有明顯改觀。 本文通過對發(fā)達國家電子政務建設的考察,提出解決上述問題的突破口在于吸取歐美等發(fā)達國家的先進經(jīng)驗,在電子政務建設過程中引入CRM(客戶關系管理)理念,實現(xiàn)電子政務建設的CRM理念重塑,在電子政務的設計、實施、運營等各個環(huán)節(jié)統(tǒng)籌考慮電子政務與CRM的關系,真正做到以用戶為中心、按照用戶的意向來建設政府的電子政務系統(tǒng)。 基層電子政務系統(tǒng)的建設是我們電子政務系統(tǒng)的關鍵和基礎�；鶎与娮诱⻊諔斠隒RM的理念,立足于社區(qū)居民和轄區(qū)單位,著眼于實現(xiàn)網(wǎng)上審批、政府信息公開、招商引資和對外宣傳、公眾監(jiān)督等方面功能,通過增加電子政務建設的制度供給,確立電子政務公共管理目標,強化“以企業(yè)與公眾的需求為中心”的服務理念,提高電子政務的應用水平,按照先易后難、先簡單后復雜的原則來組織實施。

【文章頁數(shù)】：49 頁

【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
1 引言
    1.1 問題的提出
    1.2 電子政務的概念
    1.3 電子政務的作用
    1.4 研究基層電子政務建設的意義
2 電子政務建設中CRM應用分析
    2.1 加拿大
        2.1.1 以客戶需求為中心的電子政務系統(tǒng)
        2.1.2 “審慎規(guī)劃，小步快走”
    2.2 美國
        2.2.1 建設背景
        2.2.2 “用戶至上”—第一政府網(wǎng)站
    2.3 英國
        2.3.1 建設背景
        2.3.2 CRM典范—英國在線
    2.4 新加坡
        2.4.1 建設背景
        2.4.2 面向公民的門戶網(wǎng)—電子公民中心
    2.5 法國
        2.5.1 建設背景
        2.5.2 政府門戶—“服務公眾”網(wǎng)
    2.6 中國
        2.6.1 電子政務建設尚處在初級階段
        2.6.2 影響我國電子政務進程的制約因素
3 基層電子政務建設的CRM理念重塑
    3.1 電子政務建設引入CRM的可行性分析
    3.2 基于CRM的電子政務理念的發(fā)展
    3.3 CRM在電子政務建設中的作用
4 基層電子政務建設的CRM實施設想
    4.1 政府信息公開
    4.2 網(wǎng)上審批—以政府業(yè)務流為主線
    4.3 招商引資和對外宣傳
    4.4 公眾監(jiān)督
5 CRM應用實證分析—“杭州·拱墅”門戶網(wǎng)站建設
    5.1 建設背景—順應電子政務發(fā)展趨勢
    5.2 建設目標—“一站式”門戶
    5.3 建站原則
    5.4 建設思路
    5.5 欄目設置—CRM理念貫穿始終
    5.6 網(wǎng)站的功能設置—“以公眾為中心”
6 基層電子政務建設中應用CRM的對策建議
    6.1 增加電子政務建設的制度供給
    6.2 確立電子政務公共管理目標
    6.3 按照先易后難、先簡單后復雜的原則，組織電子政務建設
    6.4 強化“以企業(yè)與公眾的需求為中心”的服務理念
    6.5 提高電子政務的應用水平
7 結論
參考文獻



本文編號：3762724