隨著我國政府由管制型政府向服務型政府的順利過渡,完善公共服務體制,提高公共服務質量,建立統(tǒng)一的公共服務標準成為我國政府即將面臨的重要課題。公共就業(yè)服務是我國基本公共服務體系的一個重要方面。為提高公共就業(yè)服務質量,建立規(guī)范科學的公共就業(yè)服務標準是勞動力市場面臨的迫切任務。首先,本文對公共服務,公共服務質量,公共服務質量標準等相關概念進行闡述,介紹了新公共管理理論、過程理論,并從技術、公共需求、政府財政收入等多角度分析了公共服務實施公共服務質量標準的可行性和必要性。其次,論文重點說明了公共就業(yè)服務質量標準設計的指導思想。文中根據(jù)公共就業(yè)服務功能進行公共就業(yè)服務質量標準的結構分析,并對公共就業(yè)服務質量標準進行等級確定。最后,綜合上述研究成果,應用實例——沈陽市勞動力市場,結合沈陽市勞動力市場的實際情況,進行沈陽市勞動力市場就業(yè)服務質量標準的設計。 

【文章來源】：東北大學遼寧省 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：48 頁

【學位級別】：碩士

【部分圖文】：

以過程為基礎的質量管理體系模式

務質量的形成過程。政府公共服務質量環(huán)是指從識別人民群眾的公共需要到評定這些需要是否得到滿足的各階段中，影響政府公共服務質量的相互作用活動的概念模式(見圖2.2)。它存在于整個政府公共服務的過程中，包括民意匯集過程、政府公共服務項目設計過程和政府公共服務提供過程。其作用是為政府公共服務質量管理體系的建立提供一個基本框架和邏輯思路，使政府公共服務提供的全過程清晰明了。政府公共服務的質量直接受到這三個過程的影響，也受那些有助于政府公共服務質量改進的服務質量檢查結果所反饋信息的影響。在民意匯集過程中，公務員要通過調(diào)查研究確定群眾對政府公共服務的要求和期望，并與相關職能部門協(xié)商，確認具備提供公共服務所要求的能力，形成政府公共服務要求與公開承諾。在政府公共服務項目設計過程中，政府要把公共服務提要的內(nèi)容轉

【參考文獻】：
期刊論文
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[3]我國基本公共服務均等化過程中標準建設問題[J]. 丁元竹.  甘肅理論學刊. 2008(03)
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碩士論文
[1]基于SERCQUAL的沈陽市區(qū)級人力資源市場服務質量測量研究[D]. 郭丹.東北大學 2009
[2]我國服務型政府全面質量管理研究[D]. 蔣波.四川大學 2007
[3]公共服務質量管理績效指標體系及其應用研究[D]. 李鳳廷.南昌大學 2006
[4]ISO9000質量管理體系在政府部門的建立與實施[D]. 王海天.廈門大學 2006



本文編號：3116700