旅游景區(qū)游客滿(mǎn)意度水平不僅能反映該景區(qū)的旅游吸引力和旅游競(jìng)爭(zhēng)力,同時(shí)能體現(xiàn)一個(gè)國(guó)家的旅游發(fā)展水平。通過(guò)綜述近30年來(lái)的研究文獻(xiàn),本文發(fā)現(xiàn)前人對(duì)旅游景區(qū)游客滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)模型大都是使用抽象的、僅供專(zhuān)業(yè)學(xué)術(shù)者研究的結(jié)構(gòu)方程模型,但是對(duì)旅游景區(qū)的實(shí)用性和指導(dǎo)性作用不大,故本文緊密?chē)@游客的六大基本需求——“食住行游購(gòu)?qiáng)省?結(jié)合一般旅游景區(qū)所提供的旅游產(chǎn)品、服務(wù)產(chǎn)品、基礎(chǔ)設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生和工作人員等各個(gè)方面,選取景區(qū)公共管理、景區(qū)餐飲、景區(qū)住宿、景區(qū)交通、景區(qū)游覽、景區(qū)購(gòu)物、景區(qū)娛樂(lè)7個(gè)指標(biāo),以這7個(gè)指標(biāo)為項(xiàng)目層,各個(gè)項(xiàng)目又向下細(xì)化出各個(gè)因子形成因子層,因子的選取和排序是按照價(jià)格、產(chǎn)品、環(huán)境衛(wèi)生、基礎(chǔ)設(shè)施、工作人員的順序,最終建立成全面、系統(tǒng)、可測(cè)的旅游景區(qū)游客滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)體系。繼而,本文選取北京故宮景區(qū)為例進(jìn)行實(shí)證研究。對(duì)測(cè)評(píng)體系進(jìn)行調(diào)整構(gòu)建出北京故宮景區(qū)的游客滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)體系,然后據(jù)此設(shè)計(jì)游客問(wèn)卷,展開(kāi)實(shí)地問(wèn)卷調(diào)研,對(duì)回收問(wèn)卷進(jìn)行數(shù)據(jù)分析,計(jì)算出景區(qū)的總體游客滿(mǎn)意度、各分指標(biāo)游客滿(mǎn)意度,還進(jìn)一步將游客的性別、年齡與游客對(duì)景區(qū)公共管理、娛樂(lè)服務(wù)的滿(mǎn)意度進(jìn)行交叉變量分析,得出分析報(bào)告�；诜治鰣�(bào)告對(duì)故宮... 

【文章來(lái)源】：北京交通大學(xué)北京市 211工程院校 教育部直屬院校

【文章頁(yè)數(shù)】：102 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
致謝
中文摘要
ABSTRACT
論文目錄
圖目錄
表目錄
1 緒論
    1.1 選題背景
    1.2 相關(guān)概念
        1.2.1 旅游景區(qū)
            1.2.1.1 風(fēng)景名勝區(qū)
            1.2.1.2 旅游區(qū)
            1.2.1.3 旅游景區(qū)
        1.2.2 顧客滿(mǎn)意度
        1.2.3 游客滿(mǎn)意度
        1.2.4 旅游景區(qū)游客滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)
    1.3 旅游景區(qū)游客滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)的研究意義
        1.3.1 理論意義
        1.3.2 實(shí)踐意義
2 國(guó)內(nèi)外游客滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)的研究綜述
    2.1 國(guó)內(nèi)外游客滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)的研究現(xiàn)狀
        2.1.1 游客滿(mǎn)意度的研究理論
            2.1.1.1 顧客滿(mǎn)意度理論
            2.1.1.2 期望差異理論
            2.1.1.3 灰色系統(tǒng)理論
            2.1.1.4 平等理論
            2.1.1.5 感知服務(wù)績(jī)效理論
            2.1.1.6 服務(wù)質(zhì)量理論
            2.1.1.7 服務(wù)利潤(rùn)鏈理論
        2.1.2 游客滿(mǎn)意度的研究分類(lèi)
            2.1.2.1 游客滿(mǎn)意度的內(nèi)涵研究
            2.1.2.2 游客滿(mǎn)意度的影響因素
            2.1.2.3 游客滿(mǎn)意度的行為結(jié)果
            2.1.2.4 游客滿(mǎn)意度的測(cè)評(píng)體系
            2.1.2.5 游客滿(mǎn)意度的測(cè)評(píng)模型
            2.1.2.6 游客滿(mǎn)意度的分析方法
    2.2 國(guó)內(nèi)外游客滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)的研究評(píng)價(jià)
        2.2.1 述評(píng)
        2.2.2 不足
            2.2.2.1 研究因素偏單一
            2.2.2.2 研究?jī)?nèi)容尚不豐富
3 本文旅游景區(qū)游客滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)體系的構(gòu)建研究
    3.1 旅游景區(qū)游客滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)體系構(gòu)建的研究意義
        3.1.1 理論意義
        3.1.2 實(shí)踐意義
    3.2 旅游景區(qū)游客滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)體系構(gòu)建的研究理論
        3.2.1 馬斯洛需求層次理論
        3.2.2 顧客滿(mǎn)意理論
        3.2.3 游客期望差異理論
    3.3 旅游景區(qū)游客滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)體系構(gòu)建的研究方法
        3.3.1 系統(tǒng)研究法
        3.3.2 實(shí)證分析法
        3.3.3 定量與定性結(jié)合法
        3.3.4 層次分析法
    3.4 旅游景區(qū)游客滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)體系構(gòu)建的研究路線
    3.5 旅游景區(qū)游客滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)體系的構(gòu)建
        3.5.1 旅游景區(qū)游客滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)體系的構(gòu)建框架
        3.5.2 景區(qū)公共管理
            3.5.2.1 公共區(qū)域范圍的界定
            3.5.2.2 公共區(qū)域范圍內(nèi)大的管理
            3.5.2.3 公共區(qū)域范圍內(nèi)事的管理
            3.5.2.4 公共區(qū)域范圍內(nèi)物的管理
        3.5.3 景區(qū)餐飲
        3.5.4 景區(qū)住宿
        3.5.5 景區(qū)交通
        3.5.6 景區(qū)游覽
        3.5.7 景區(qū)購(gòu)物
        3.5.8 景區(qū)娛樂(lè)
        3.5.9 旅游景區(qū)游客滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)體系的構(gòu)建原則
            3.5.9.1 因子的敏感性
            3.5.9.2 內(nèi)容的代表性
            3.5.9.3 范圍的全面性
            3.5.9.4 指標(biāo)的可測(cè)性
4 本文旅游景區(qū)游客滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)體系的實(shí)證研究——以北京故宮為例
    4.1 旅游景區(qū)游客滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)體系實(shí)證研究的背景資料
        4.1.1 北京故宮的資料介紹
        4.1.2 北京故宮的發(fā)展現(xiàn)狀
            4.1.2.1 網(wǎng)絡(luò)發(fā)展現(xiàn)狀
            4.1.2.2 實(shí)際發(fā)展現(xiàn)狀
        4.1.3 北京故宮的發(fā)展特色
            4.1.3.1 網(wǎng)絡(luò)方面
            4.1.3.2 實(shí)際方面
        4.1.4 北京故宮的發(fā)展不足
            4.1.4.1 網(wǎng)絡(luò)方面
            4.1.4.2 實(shí)際方面
    4.2 設(shè)計(jì)北京故宮的游客滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)體系
    4.3 旅游景區(qū)游客滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)體系的量化——設(shè)計(jì)游客問(wèn)卷
        4.3.1 游客問(wèn)卷的設(shè)計(jì)原則
        4.3.2 游客問(wèn)卷的設(shè)計(jì)方法
            4.3.2.1 總體內(nèi)容
            4.3.2.2 評(píng)分形式
            4.3.2.3 問(wèn)題形式
        4.3.3 游客問(wèn)卷的具體內(nèi)容
    4.4 游客問(wèn)卷的效度分析
    4.5 游客問(wèn)卷的實(shí)地調(diào)研
    4.6 調(diào)研問(wèn)卷的數(shù)據(jù)分析及分析報(bào)告
        4.6.1 運(yùn)用EXCEL軟件分析
        4.6.2 數(shù)據(jù)分析及分析報(bào)告
            4.6.2.1 景區(qū)單項(xiàng)游客滿(mǎn)意度
            4.6.2.2 景區(qū)總體游客滿(mǎn)意度
            4.6.2.3 游客期望差異的總體滿(mǎn)意度
            4.6.2.4 游客的社會(huì)屬性分析
            4.6.2.5 游客社會(huì)屬性與景區(qū)單項(xiàng)游客滿(mǎn)意度的交叉變量分析
    4.7 游客問(wèn)卷的信度分析
    4.8 基于調(diào)研問(wèn)卷分析報(bào)告對(duì)故宮景區(qū)提出的改進(jìn)建議
5 本文研究啟示
    5.1 本文旅游景區(qū)游客滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)體系的實(shí)際運(yùn)用
    5.2 國(guó)內(nèi)旅游景區(qū)游客滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)工作的現(xiàn)狀
        5.2.1 外界對(duì)旅游景區(qū)的測(cè)評(píng)工作現(xiàn)狀
        5.2.2 旅游景區(qū)自身的測(cè)評(píng)工作現(xiàn)狀
    5.3 國(guó)內(nèi)旅游景區(qū)可持續(xù)發(fā)展的建議
        5.3.1 旅游景區(qū)應(yīng)打造文化品牌
        5.3.2 旅游景區(qū)應(yīng)重視游客滿(mǎn)意度,強(qiáng)調(diào)以人為本
        5.3.3 旅游景區(qū)每位員工都應(yīng)愛(ài)崗敬業(yè),周到服務(wù)
6 研究結(jié)論及不足
    6.1 研究結(jié)論
    6.2 研究不足
參考文獻(xiàn)
游客問(wèn)卷 （中文、英文）
作者簡(jiǎn)歷
學(xué)位論文數(shù)據(jù)集


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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[2]基于五級(jí)態(tài)度量表生態(tài)旅游景區(qū)游客滿(mǎn)意度研究——以滕州微山湖紅荷濕地公園為例[J]. 韓笑,杜先利.  安徽農(nóng)業(yè)科學(xué). 2011(32)
[3]青奧會(huì)時(shí)期南京旅游景區(qū)游客滿(mǎn)意度實(shí)施對(duì)策[J]. 王妍,杜婭霜,耿蒙蒙.  黑河學(xué)刊. 2011(10)
[4]旅游景區(qū)游客滿(mǎn)意度的測(cè)評(píng)指標(biāo)體系研究——以連云港花果山風(fēng)景區(qū)為例[J]. 郭燕,周梅華,黃大志.  資源開(kāi)發(fā)與市場(chǎng). 2011(10)
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[6]天津盤(pán)山旅游景區(qū)游客滿(mǎn)意度調(diào)查研究[J]. 徐寶洋,雷海英.  綠色科技. 2011(07)
[7]旅游景區(qū)游客滿(mǎn)意度提升對(duì)策研究——以大連老虎灘海洋公園為例[J]. 鄒亮.  貴州商業(yè)高等專(zhuān)科學(xué)校學(xué)報(bào). 2011(02)
[8]巴松錯(cuò)國(guó)家級(jí)森林公園旅游景區(qū)游客滿(mǎn)意度調(diào)查分析[J]. 王忠斌,米瑪次仁.  林業(yè)調(diào)查規(guī)劃. 2011(03)
[9]旅游景區(qū)游客滿(mǎn)意度及其測(cè)評(píng)指標(biāo)分析——以貴州省鎮(zhèn)遠(yuǎn)古城為例[J]. 賀祥,熊康寧.  安徽農(nóng)業(yè)科學(xué). 2011(09)
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碩士論文
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[2]世界遺產(chǎn)地游客體驗(yàn)滿(mǎn)意度研究[D]. 周偉偉.河南大學(xué) 2011
[3]紅色旅游景區(qū)游客滿(mǎn)意度研究[D]. 伍慧玲.湖南師范大學(xué) 2010
[4]延安紅色旅游區(qū)游客滿(mǎn)意度與忠誠(chéng)度研究[D]. 王丹.西南交通大學(xué) 2011
[5]長(zhǎng)白山旅游景區(qū)游客滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)研究[D]. 趙靜靜.延邊大學(xué) 2010
[6]紅色旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量對(duì)游客滿(mǎn)意度的影響研究[D]. 曹紅春.湘潭大學(xué) 2010
[7]永定土樓旅游地游客滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)研究[D]. 蔡彩云.福建師范大學(xué) 2010
[8]不同類(lèi)型旅游景區(qū)游客體驗(yàn)與滿(mǎn)意度關(guān)系差異性研究[D]. 黃曉娟.西南財(cái)經(jīng)大學(xué) 2010
[9]旅游景區(qū)游客導(dǎo)向型業(yè)務(wù)流程再造[D]. 徐曉亮.首都師范大學(xué) 2009
[10]休閑農(nóng)業(yè)園游客滿(mǎn)意度研究[D]. 王曉蓉.南京農(nóng)業(yè)大學(xué) 2009



本文編號(hào)：2973476