本文關(guān)鍵詞：儀征市政府保護消費者權(quán)益對策研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：隨著我國消費活動的日益繁榮,消費者權(quán)益受到傷害的現(xiàn)象也日益增多。有關(guān)資料顯示,從1986年到2013年,僅僅27年間,全國消費者投訴量就增加了100多倍。2014年,全國工商機關(guān)受理消費者投訴116.22萬件,同比增長14.3%,投訴量與增幅均居近五年來最高。由于人人都不可避免在社會中充當消費者的角色,消費者權(quán)益保護問題成為了涉及廣大人民群眾利益的問題,對化解社會矛盾、構(gòu)建和諧社會起到重要作用。因此,消費者權(quán)益保護問題逐漸受到了社會以及政府的重視。然而在現(xiàn)實生活中,消費者的權(quán)益保護并未因人們意識中的重視而變得簡便可行。許多鮮活的案例表明,消費者在消費的過程中會因為種種原因處于弱勢地位,從而遭到不公正的待遇,這極大地損害了消費者的利益,影響了他們的消費熱情。對此,地方政府該如何利用群眾賦予的公權(quán)力,行使自身職能,采取合理的渠道和措施,有效地對消費者權(quán)益進行保護,這個問題值得我們思考和研究。本文圍繞儀征市地方政府在保護消費者權(quán)益方面所做的一系列工作,結(jié)合公共管理理論分析,發(fā)現(xiàn)工作中存在法律法規(guī)缺位,授權(quán)范圍較窄；部門權(quán)責不清,協(xié)調(diào)配合不夠；執(zhí)法環(huán)境制約,維權(quán)意識淡��；人員素質(zhì)參差,管理效率不高；維權(quán)成本過高,財政壓力過大；消費者素質(zhì)不高,習慣過度維權(quán)等問題,通過借鑒國內(nèi)外城市在地方政府保護消費者方面的經(jīng)驗做法,有針對性地從完善地方法規(guī)、厘清部門職責、打破環(huán)境制約、強化人員管理、引進社會力量和贏取社會支持等角度,對儀征市政府進一步做好消費者權(quán)益保護工作提出了對策和建議,希望可以對地方政府更好地保護消費者權(quán)益提供借鑒。
【關(guān)鍵詞】：政府 消費者權(quán)益 保護
【學位授予單位】：揚州大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2015
【分類號】：D923.8
【目錄】：

• 摘要2-3
• ABSTRACT3-7
• 1 研究背景與意義7-12
• 1.1 論文選題目的、意義7-8
• 1.1.1 選題目的及背景7
• 1.1.2 理論意義7-8
• 1.1.3 實踐意義8
• 1.2 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀8-10
• 1.2.1 國外研究綜述8-9
• 1.2.2 國內(nèi)研究綜述9-10
• 1.3 研究思路及基本框架10-11
• 1.4 研究方法11
• 1.4.1 文獻研究法11
• 1.4.2 功能分析法11
• 1.4.3 對比分析法11
• 1.5 創(chuàng)新點及不足11-12
• 1.5.1 創(chuàng)新點11
• 1.5.2 研究不足11-12
• 2 概念界定與相關(guān)理論分析12-17
• 2.1 服務(wù)型政府的概念12
• 2.2 地方政府的概念12-13
• 2.3 新公共管理理論13-14
• 2.4 協(xié)同理論14
• 2.5 三圈理論14-16
• 2.6 消費者權(quán)益保護的理論分析16-17
• 3 儀征市政府保護消費者權(quán)益現(xiàn)狀及存在問題17-32
• 3.1 我國消費者權(quán)益保護發(fā)展現(xiàn)狀17-19
• 3.1.1 消費者權(quán)益保護的重要性17
• 3.1.2 消費者弱勢地位分析17-18
• 3.1.3 國內(nèi)消費者權(quán)益保護發(fā)展現(xiàn)狀18-19
• 3.2 儀征市政府保護消費者權(quán)益現(xiàn)狀19-27
• 3.2.1 儀征市政府保護消費者權(quán)益取得的成績19-22
• 3.2.2 儀征市政府消費者權(quán)益保護構(gòu)成及流程22-27
• 3.3 儀征市政府保護消費者權(quán)益存在的問題27-32
• 3.3.1 法律法規(guī)缺位,授權(quán)范圍較窄27-28
• 3.3.2 部門權(quán)責不清,協(xié)調(diào)配合不夠28
• 3.3.3 執(zhí)法環(huán)境制約,維權(quán)意識淡薄28-29
• 3.3.4 人員素質(zhì)參差,管理效率不高29-30
• 3.3.5 維權(quán)成本過高,財政壓力過大30
• 3.3.6 消費者素質(zhì)不高,習慣過度維權(quán)30-32
• 4 國外發(fā)達國家及國內(nèi)部分城市(地區(qū))保護消費者權(quán)益經(jīng)驗借鑒32-38
• 4.1 國外政府保護消費者權(quán)益的經(jīng)驗32-36
• 4.1.1 美國32-34
• 4.1.2 德國34
• 4.1.3 日本34-35
• 4.1.4 其他國家的政府保護經(jīng)驗35-36
• 4.2 國內(nèi)部分城市(地區(qū))保護消費者權(quán)益的經(jīng)驗36-37
• 4.2.1 香港36
• 4.2.2 臺灣36-37
• 4.2.3 其他城市的政府保護經(jīng)驗37
• 4.3 經(jīng)驗與啟示37-38
• 4.3.1 完善的法律體系是地方政府保護消費者權(quán)益的強大力量37
• 4.3.2 完備的保護機構(gòu)是地方政府保護消費者權(quán)益的有力保障37
• 4.3.3 地方政府保護消費者權(quán)益需要人性化的維權(quán)制度37
• 4.3.4 多元化保護可以更好地支持地方政府工作37-38
• 5 完善儀征市政府保護消費者權(quán)益的對策建議38-47
• 5.1 完善維權(quán)法規(guī),加大地方政府執(zhí)法力度38
• 5.1.1 加快完善消費法規(guī)38
• 5.1.2 加大行政執(zhí)法力度38
• 5.1.3 試點小型消費權(quán)益仲裁庭38
• 5.2 厘清部門職責,建立部門績效考核細則38-43
• 5.2.1 配合政府大部制改革做好相關(guān)部門改革工作38-39
• 5.2.2 部門職能“透明化”39-41
• 5.2.3 實施責任到人制度41
• 5.2.4 構(gòu)建部門聯(lián)動和制約機制41-43
• 5.2.5 結(jié)合反饋意見進行部門績效考核43
• 5.3 打破環(huán)境制約,加強培養(yǎng)維權(quán)主動意識43-44
• 5.3.1 徹底消除地方保護主義思想43-44
• 5.3.2 設(shè)立舉報獎勵政策44
• 5.4 強化人員管理,提升執(zhí)法隊伍業(yè)務(wù)素質(zhì)44-45
• 5.4.1 加強業(yè)務(wù)培訓,提升專業(yè)素養(yǎng)44
• 5.4.2 合理調(diào)配人員,引進社會力量44-45
• 5.4.3 健全管理制度,規(guī)范隊伍建設(shè)45
• 5.5 引進社會力量,降低政府消費維權(quán)成本45-46
• 5.5.1 媒體引導大眾,助推消費維權(quán)45
• 5.5.2 引進企業(yè)經(jīng)營,減輕政府壓力45-46
• 5.6 贏取社會支持,引導理性健康消費模式46-47
• 5.6.1 改變消費觀念46
• 5.6.2 倡導適度維權(quán)46-47
• 結(jié)論47-48
• 參考文獻48-51
• 致謝51-52

【相似文獻】

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