【摘要】： 市場經(jīng)濟條件下我國政府職能歸結(jié)四項內(nèi)容:經(jīng)濟調(diào)節(jié)、市場監(jiān)管、社會管理和公共服務(wù),溫家寶總理明確指出要努力建設(shè)服務(wù)型政府。本論文針對在這一社會新環(huán)境下我國政府管理過程中存在的問題,綜合運用了公共管理理論、客戶關(guān)系管理理論和服務(wù)型政府理論,探索了將客戶關(guān)系管理理論應(yīng)用于我國服務(wù)型政府的建設(shè)之中。 首先,闡述了本文研究的背景及實際意義,總結(jié)了國內(nèi)外對政府再造的實踐經(jīng)驗,分析了我國構(gòu)建服務(wù)型政府的現(xiàn)狀,比較了我國與其他國家在政府改革中的相似和差異之處,提出了論文主要的研究方法和思路,闡釋了以公眾為導(dǎo)向的服務(wù)型政府管理的內(nèi)涵、特征、理論基礎(chǔ)和框架。 其次,對我國政府管理的現(xiàn)狀進行了論證,分析了我國政府治理過程中存在的主要問題,指出了從經(jīng)濟管理型政府轉(zhuǎn)變?yōu)榉⻊?wù)型政府需要提升的途徑,對國外政府引入客戶關(guān)系理念取得的實踐經(jīng)驗和成果進行了分析,之后以比較早的提出建設(shè)服務(wù)型政府的城市為例論證了在我國構(gòu)建服務(wù)型政府,在其政務(wù)處理中引入客戶關(guān)系理論技術(shù)和方法的可行性。 再次,本文對服務(wù)型政府的政務(wù)管理作了進一步探究,將客戶關(guān)系理念、技術(shù)和方法應(yīng)用到政府政務(wù)處理過程之中,提出了政府改革的選擇路徑,重點分析了服務(wù)型政府的政務(wù)需求響應(yīng)模式、電子政務(wù)業(yè)務(wù)模式和政務(wù)處理模式。 最后,運用了模糊綜合評價法和層次分析法等數(shù)量分析方法建立了公共部門的評價指標體系,并采用實證調(diào)查問卷形式對政府管理績效進行了實證研究,通過對政府部門所提供的公共產(chǎn)品和公共服務(wù)的評估,來更好地監(jiān)督和改善政府部門的工作,為公眾和社會提供更好的服務(wù)。
【學(xué)位授予單位】：燕山大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2009
【分類號】：D630

【參考文獻】

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本文編號：2779329