【摘要】：政府服務(wù)熱線作為群眾反映訴求的一個(gè)渠道,具有高效、便捷等優(yōu)點(diǎn)。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會的進(jìn)步,公民的參與意識日益增強(qiáng),政府的服務(wù)理念日益深化,政府服務(wù)熱線越來越成為政府創(chuàng)新工作模式、提供公共服務(wù)的重要途徑之一。為了更好的服務(wù)群眾,政府服務(wù)熱線已逐漸向整合所有政府機(jī)構(gòu)的非緊急類服務(wù)熱線號碼、建立城市管理與服務(wù)為一體的綜合型呼叫平臺方向發(fā)展。政府服務(wù)熱線作為政民互動(dòng)的重要方式,政府回應(yīng)是核心要素。有效的政府回應(yīng)是政府服務(wù)熱線存在及發(fā)展的根本,是政府服務(wù)熱線發(fā)揮緩和社會矛盾等重要作用的必要條件。綜合型的政府服務(wù)熱線對政府回應(yīng)能力提出了更高的要求和更大的挑戰(zhàn)。本文以泉州市為例,結(jié)合治理理論、服務(wù)型政府理論、整體政府理論等,通過文獻(xiàn)研究、實(shí)地調(diào)查、比較分析等方法,探討政府服務(wù)熱線中的政府回應(yīng)問題。文章通過2015~2018年泉州市12345便民服務(wù)平臺的有關(guān)數(shù)據(jù),從回應(yīng)機(jī)制和回應(yīng)過程兩個(gè)維度,從回應(yīng)效率、回應(yīng)質(zhì)量、回應(yīng)程度、回應(yīng)實(shí)效四個(gè)方面分析泉州市政府服務(wù)熱線中政府回應(yīng)的現(xiàn)狀,進(jìn)而深入剖析了政府回應(yīng)存在的問題及問題產(chǎn)生的原因,并借鑒國內(nèi)外其他城市政府服務(wù)熱線回應(yīng)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),提出進(jìn)一步提升泉州市政府服務(wù)熱線政府回應(yīng)有效性的意見建議,為泉州市“服務(wù)型政府”、“整體政府”的建設(shè)提供一些有價(jià)值的參考。
【學(xué)位授予單位】：華僑大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2019
【分類號】：D630
【圖文】：

泉州市12345便民服務(wù)平臺工作流程圖

圖 3.3 2015-2018 年泉州市 12345 便民服務(wù)平臺受理總量情況圖（數(shù)據(jù)來源：泉州市 12345 政務(wù)熱線管理服務(wù)中心內(nèi)部資料）（2）從訴求來源上看，公民越來越傾向于通過熱線反映訴求。自 12345務(wù)服務(wù)熱線運(yùn)行以來，熱線受理量由2016年的3493件增加至2018年的9528

【參考文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前4條

1 王青青;;美英印等國的政務(wù)熱線及服務(wù)特色[J];時(shí)代農(nóng)機(jī);2015年11期

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本文編號：2735225