【摘要】：現(xiàn)代旅游業(yè)自1940年代以來有著突飛猛進(jìn)的發(fā)展,成為當(dāng)今世界最為活躍的社會文化和經(jīng)濟(jì)活動。然而,旅游業(yè)總體繁榮的背后卻掩蓋著深層次的危機(jī)。全球環(huán)境變化背景下,未來可能的多元化的危機(jī)正從各個層面以不同的方式影響著人們的出游能力,制約著旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。危機(jī)管理作為旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要內(nèi)容越來越受到人們的重視。構(gòu)建科學(xué)的旅游業(yè)危機(jī)管理機(jī)制,推動旅游業(yè)向修復(fù)或優(yōu)化的方向演變既是危機(jī)發(fā)展的現(xiàn)實需要,也是實現(xiàn)旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必要保障。 文章在探討危機(jī)與危機(jī)管理的基本概念的基礎(chǔ)上,從危機(jī)基本特性的角度詮釋了旅游業(yè)危機(jī)管理的內(nèi)涵。指出旅游業(yè)危機(jī)管理是為了避免和減輕危機(jī)事件給旅游業(yè)所帶來的嚴(yán)重威脅,通過研究危機(jī)、危機(jī)預(yù)警和危機(jī)應(yīng)對達(dá)到恢復(fù)旅游經(jīng)營環(huán)境和旅游消費(fèi)信心的目的,而進(jìn)行的非程序化決策過程。政府、旅游協(xié)會、旅游企業(yè)和旅游消費(fèi)者是旅游業(yè)危機(jī)管理的主要應(yīng)對主體。消費(fèi)者、領(lǐng)域競爭者、目的地和政府是旅游業(yè)危機(jī)的主要活動領(lǐng)域。從時間角度看,旅游業(yè)危機(jī)管理有是一個動態(tài)的完整過程,可以分為危機(jī)前預(yù)警、危機(jī)爆發(fā)時應(yīng)對和危機(jī)后恢復(fù)三個階段。危機(jī)預(yù)警體系和危機(jī)應(yīng)對機(jī)制的構(gòu)建既是旅游業(yè)危機(jī)管理研究的主要工程,同時也是本文研究的主要內(nèi)容。在這兩大機(jī)制的構(gòu)建上,文章以時間壓力為軸,從組織行為和組織決策兩個方面來思考,系統(tǒng)分析了不同的危機(jī)發(fā)展階段危機(jī)應(yīng)對主體應(yīng)采取的戰(zhàn)略對策和行為舉措,包括危機(jī)處理戰(zhàn)略,危機(jī)計劃的制定和危機(jī)管理工具的選擇。最后,結(jié)合我國旅游業(yè)的特殊性,提出我國建設(shè)旅游業(yè)危機(jī)管理機(jī)制應(yīng)該注意的問題。 旅游業(yè)健康發(fā)展說到底就是管理問題。顯然,健康、安全的旅游環(huán)境是旅游業(yè)存在和發(fā)展的基礎(chǔ)和前提。旅游業(yè)危機(jī)管理則是從反面角度為旅游業(yè)創(chuàng)造安全、健康的旅游環(huán)境,科學(xué)有效的旅游業(yè)危機(jī)管理預(yù)警機(jī)制和應(yīng)對機(jī)制對旅游業(yè)穩(wěn)定、健康、持續(xù)發(fā)展具有重要意義。
【圖文】：

影響的活動領(lǐng)域進(jìn)行精確的危機(jī)效應(yīng)分析，以利于采取合適的應(yīng)對措施。圖3以系統(tǒng)理論為基礎(chǔ)，按照危機(jī)影響涉及的領(lǐng)域范圍，可將旅游危機(jī)活動領(lǐng)域分為消費(fèi)者、旅游企業(yè)、旅游競爭者、政府、供應(yīng)商、投資者和雇員。(圖3、圖2)圖3危機(jī)影響的領(lǐng)域

一旦危機(jī)事件發(fā)生或開始蔓延，它的作用機(jī)理是怎樣的，，這是評估、防范和應(yīng)對危機(jī)所面臨的關(guān)鍵問題。關(guān)注這一問題的根本意義首先在于能夠有針對性地對受影響的活動領(lǐng)域進(jìn)行精確的危機(jī)效應(yīng)分析，以利于采取合適的應(yīng)對措施。圖3以系統(tǒng)理論為基礎(chǔ)，按照危機(jī)影響涉及的領(lǐng)域范圍，可將旅游危機(jī)活動領(lǐng)域分為消費(fèi)者、旅游企業(yè)、旅游競爭者、政府、供應(yīng)商、投資者和雇員。(圖3、圖2)圖3危機(jī)影響的領(lǐng)域
【學(xué)位授予單位】：華中師范大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2006
【分類號】：F590

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本文編號：2705551