【摘要】：隨著我國(guó)綜合國(guó)力的提升和經(jīng)濟(jì)水平的飛速發(fā)展,政府部門逐漸由管理型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變,在此背景下,所有政府職能部門都進(jìn)行了相應(yīng)的改革以順應(yīng)政府職能轉(zhuǎn)型帶來的變化。稅收作為政府實(shí)施調(diào)控的有力工具,同時(shí)也推動(dòng)著經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展,而納稅服務(wù)作為稅收的輔助工具,是完善稅收制度的基本前提,在整個(gè)稅收環(huán)節(jié)都發(fā)揮著重要作用。因此,研究如何完善納稅服務(wù)體系、提高納稅服務(wù)質(zhì)量,對(duì)稅收工作的順利進(jìn)行、積極踐行服務(wù)型政府具有重要的意義。作為Q市主要稅收部門,近幾年,H區(qū)稅務(wù)局充分認(rèn)識(shí)到優(yōu)化納稅服務(wù)的重要性,并積極探索提升納稅服務(wù)水平的有效措施。新公共服務(wù)理論強(qiáng)調(diào)民權(quán)及公共利益,符合服務(wù)型政府建設(shè)的需要。因此,本文選擇新公共服務(wù)理論相關(guān)知識(shí)和原理作為優(yōu)化納稅服務(wù)的強(qiáng)大理論依據(jù)支撐,綜合運(yùn)用文獻(xiàn)研究法、問卷調(diào)查法、座談法等主要方法對(duì)H區(qū)稅務(wù)局納稅服務(wù)現(xiàn)狀進(jìn)行深入調(diào)研,同時(shí)對(duì)當(dāng)?shù)丶{稅人以及稅務(wù)人員進(jìn)行了問卷調(diào)查,深入研究其納稅服務(wù)情況。本文通過對(duì)調(diào)查結(jié)果歸納總結(jié),并形成數(shù)據(jù)分析,發(fā)現(xiàn)了H區(qū)稅務(wù)局在納稅服務(wù)方面存在的一些問題及產(chǎn)生這些問題的主要原因。針對(duì)以上問題,在綜合分析的基礎(chǔ)上,從不同主體、不同渠道提出了一系列具體的解決方案,為H區(qū)稅務(wù)局納稅服務(wù)的優(yōu)化與完善提供了有效途徑。通過對(duì)存在問題的積極探索和解決辦法的深入論證,最終可以看出,文中針對(duì)H區(qū)稅務(wù)局存在的問題所提出的相應(yīng)對(duì)策,能夠幫助該部門解決阻礙納稅服務(wù)提升的瓶頸,對(duì)優(yōu)化和完善H區(qū)稅務(wù)局納稅服務(wù)質(zhì)量具有一定的指導(dǎo)意義。
【圖文】：

圖 3-1 納稅服務(wù)滿意度據(jù)來源：H 區(qū)稅務(wù)局納稅服務(wù)調(diào)查問卷 3-1 反映了納稅人對(duì)當(dāng)?shù)丶{稅服務(wù)情況的滿意程度。調(diào)查結(jié)果表明，于納稅服務(wù)工作比較認(rèn)可，滿意度較高。然而稅務(wù)服務(wù)工作仍然并人的需求，在本次調(diào)查的 378 人中，但仍有 15.3%的納稅人認(rèn)為該局還不盡人意。關(guān)于納稅服務(wù)工作中的不足和有待完善的地方，下文析與詳細(xì)介紹。

圖 3-1 納稅服務(wù)滿意度據(jù)來源：H 區(qū)稅務(wù)局納稅服務(wù)調(diào)查問卷 3-1 反映了納稅人對(duì)當(dāng)?shù)丶{稅服務(wù)情況的滿意程度。調(diào)查結(jié)果表明，大于納稅服務(wù)工作比較認(rèn)可，滿意度較高。然而稅務(wù)服務(wù)工作仍然并未人的需求，，在本次調(diào)查的 378 人中，但仍有 15.3%的納稅人認(rèn)為該局的還不盡人意。關(guān)于納稅服務(wù)工作中的不足和有待完善的地方，下文進(jìn)析與詳細(xì)介紹。
【學(xué)位授予單位】：燕山大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2018
【分類號(hào)】：F812.42

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本文編號(hào)：2613335