【摘要】：在城鎮(zhèn)化進程不斷加速、市場化改革逐步深入,人民對公共服務需求與日俱增,政府如何高質(zhì)量高效益地提供公共服務,提升公眾地公共服務滿意度是當前政府面臨的一大難題。只有切實從人民的需求出發(fā),高質(zhì)量供給公共服務,才能真正建立服務型政府,因此了解和測量公眾對公共服務的滿意度的對提升政府工作效能、提升公眾對政府的支持度和滿意度十分重要。公共服務滿意度是對于公共服務在主觀層面的測評,它是顧客滿意度測評在公共服務領(lǐng)域的應用。山東省公共服務滿意度測評方法以傳統(tǒng)數(shù)理統(tǒng)計為主,研究路徑繁雜,研究視角很多。本研究的研究主旨是通過傳統(tǒng)數(shù)理統(tǒng)計方法來呈現(xiàn)山東省公共服務滿意度近幾年的現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上,通過較為新穎的結(jié)構(gòu)方程法來構(gòu)建山東省公共服務滿意度測評模型。本文主要的研究方法有兩個。第一,運用數(shù)理統(tǒng)計方法(均值分析法、相關(guān)性分析法、回歸分析),通過城市視角、公眾視角、公共服務領(lǐng)域視角來反映山東省公共服務滿意度的全貌,實證性地展現(xiàn)不同地市、不同領(lǐng)域、不同群體的公共服務的基本情況。第二,運用結(jié)構(gòu)方程方法構(gòu)建公共服務滿意度測評模型。本文的研究成果同樣有兩個,一是從多視角分析了山東省公共服務滿意度的全貌,二是提出了公共服務滿意度模型。這個模型為今后研究提供了方向性的參考。同時,基于定量研究結(jié)論的政策建議也為山東省公共服務的改進提供了重要參考。具體上本文的結(jié)構(gòu)如下:第一章是導論部分,旨在對研究進行基本的介紹;第二章是理論背景和文獻綜述部分,構(gòu)建本文分析的方法論基礎(chǔ);第三章到第五章是從不同視角運用傳統(tǒng)數(shù)理統(tǒng)計方法進行公共服務滿意度現(xiàn)狀呈現(xiàn)部分;第六章是在總結(jié)傳統(tǒng)數(shù)理統(tǒng)計方法測評基礎(chǔ)上,運用新穎結(jié)構(gòu)方程法進行公共服務滿意度模型構(gòu)建;第七章做了研究結(jié)論總結(jié),提出了對應研究結(jié)論的政策建議,同時引出了研究的展望。
【學位授予單位】：山東大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2018
【分類號】：D630

【參考文獻】

相關(guān)期刊論文 前10條

1 劉峰;盛玲玲;;基于熵權(quán)法環(huán)保公共服務績效評價研究——以山東省為例[J];現(xiàn)代商業(yè);2017年27期

2 李娜;;山東省十七地市基本公共文化服務發(fā)展水平評價[J];統(tǒng)計與管理;2017年09期

3 楊永淼;趙琪;李亞青;;山東省基本公共服務均等化測度及空間格局分析[J];山東農(nóng)業(yè)大學學報(社會科學版);2017年02期

4 姬生翔;姜流;;社會地位、政府角色認知與公共服務滿意度——基于CGSS2013的結(jié)構(gòu)方程分析[J];軟科學;2017年01期

5 李大宇;章昌平;許鹿;;精準治理:中國場景下的政府治理范式轉(zhuǎn)換[J];公共管理學報;2017年01期

6 樓蘇萍;王佃利;曹現(xiàn)強;;山東省城市公共服務績效調(diào)查和問題研究[J];機構(gòu)與行政;2016年08期

7 陳貝貝;袁建華;趙偉;;農(nóng)村公共服務供給情況調(diào)查及其滿意度分析——基于山東省農(nóng)戶的調(diào)查數(shù)據(jù)[J];財政監(jiān)督;2016年13期

8 孫婷婷;梁昌勇;朱龍;徐樅巍;;政府績效公眾滿意度的測評[J];統(tǒng)計與決策;2016年12期

9 黃新華;;從公共物品到公共服務——概念嬗變中學科研究視角的轉(zhuǎn)變[J];學習論壇;2014年12期

10 田發(fā);翟艾肼;;轉(zhuǎn)移支付與基本公共服務均等化——基于山東省2005～2012年的數(shù)據(jù)分析[J];農(nóng)村經(jīng)濟與科技;2014年09期

相關(guān)會議論文 前1條

1 朱國瑋;胡偉;;ACSI用于評價政府部門顧客滿意度——美國的實踐及對我國的啟示[A];中國行政管理學會2004年年會暨“政府社會管理與公共服務”論文集[C];2004年

相關(guān)博士學位論文 前1條

1 趙東霞;城市社區(qū)居民滿意度模型與評價指標體系研究[D];大連理工大學;2010年

相關(guān)碩士學位論文 前1條

1 劉芳華;地方政府公共服務滿意度影響因素的研究[D];華東理工大學;2014年

，

本文編號：2607347