本文關(guān)鍵詞：我國群體性事件應(yīng)對的危機公關(guān)模式研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：近年來,我國經(jīng)濟發(fā)展突飛猛進,民眾的生活水平持續(xù)上升,但隨著社會轉(zhuǎn)型時期的到來,民眾需求的增加,社會矛盾的增長和擴大,也帶來了種種不安定因素,群體性事件作為極具代表性的公共安全性事件,引起了國內(nèi)外政府的廣泛重視。在我國,科學(xué)發(fā)展觀、責(zé)任觀、政績觀以及和諧社會觀的樹立和推行,進一步加大了政府行使公共職能的難度和高度,在深化公共危機管理體制改革取得初步成效的同時,群體性事件應(yīng)對管理方面的改進和研究成為目前政府加強公共管理現(xiàn)代化的迫切需要。據(jù)分析,目前我國的群體性事件趨于多發(fā)、高發(fā)、組織性強及復(fù)制性強等特點,管理難度大幅度上升,涉及群體、區(qū)域大面積擴增,然而政府在應(yīng)對群體性事件的管理過程中,仍多以運用傳統(tǒng)的危機管控模式來解決問題,沒有建立或完善適應(yīng)社會狀況和群體性事件特點的新的處理機制,預(yù)防為輔的管理理念、強硬的管制手段、保守的信息制度以及消極的輿論傳播機制導(dǎo)致了政府與民眾矛盾的進一步加大,尤其是某些邊遠(yuǎn)、特殊區(qū)域的安全度、和諧度日趨下降,同時也降低了公眾對政府公共服務(wù)職能的評價指數(shù),造成了政府形象的走低。筆者認(rèn)為,無論是從緩解社會矛盾、滿足民眾需求還是提升政府形象等目的出發(fā),改變?nèi)后w性事件應(yīng)對中傳統(tǒng)的危機管控模式,創(chuàng)新新的現(xiàn)代化危機管理模式勢在必行。管控和管理雖一字之差,但兩者大有不同,管控偏重于處理問題和控制局勢,雖能取得短暫的效果,但易導(dǎo)致民眾滋生不滿情緒和事態(tài)地擴大;管理則偏重于預(yù)防問題和協(xié)商談判,雖能贏得民眾理解支持,但不易快速解決問題和導(dǎo)致不良風(fēng)氣的滋生。因此,結(jié)合兩者之精華,去其糟粕是本論文的創(chuàng)新之處,筆者認(rèn)為,要建立起一套新的適應(yīng)現(xiàn)代社會發(fā)展?fàn)顩r的群體性事件危機管理模式,取管控之速控處理和管理之協(xié)商談判,軟硬兼施,建立起預(yù)防為主的常態(tài)管理機制、以人為本的應(yīng)急理念、軟硬結(jié)合的處置手段以及信息公開、輿論主導(dǎo)的宣傳策略。本文立足于群體性事件危機公關(guān)的內(nèi)涵及意義,對我國政府應(yīng)對群體性事件的傳統(tǒng)模式進行分析,查找問題及原因,闡明后果。緊接著引出創(chuàng)新政府應(yīng)對群體性事件管理模式的必要性和原則,構(gòu)建危機公關(guān)模式的組成要素。最后,通過將傳統(tǒng)模式與現(xiàn)代公共管理方法地完美結(jié)合,剛?cè)岵?提出我國群體性事件危機公關(guān)模式的具體運用對策,希望對我國政府今后在應(yīng)對群體性事件的具體實踐中具有理論性的幫助。
【關(guān)鍵詞】：群體性事件 危機公關(guān) 政府 模式
【學(xué)位授予單位】：電子科技大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號】：D631.43;C912.3
【目錄】：

• 摘要5-6
• ABSTRACT6-11
• 第一章 緒論11-16
• 1.1 研究背景11-12
• 1.2 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀評述12-13
• 1.2.1 國內(nèi)研究現(xiàn)狀12-13
• 1.2.2 國外研究現(xiàn)狀13
• 1.3 研究目的13-14
• 1.4 研究意義14-15
• 1.4.1 理論研究意義14
• 1.4.2 實踐研究意義14-15
• 1.5 研究方法15-16
• 第二章 基本概念及相關(guān)理論16-22
• 2.1 基本概念16-19
• 2.1.1 群體性事件的含義16-18
• 2.1.1.1 群體性事件的概念界定16
• 2.1.1.2 群體性事件的特點16-17
• 2.1.1.3 群體性事件的性質(zhì)17-18
• 2.1.2 危機公關(guān)的含義18-19
• 2.2 相關(guān)理論19-22
• 2.2.1 危機管控理論19-20
• 2.2.2 危機公關(guān)理論20-21
• 2.2.3 政府危機公關(guān)理論21-22
• 第三章 我國傳統(tǒng)的危機管控模式分析22-31
• 3.1 危機管控模式的特點22-24
• 3.1.1 應(yīng)對理念以預(yù)防為輔22
• 3.1.2 應(yīng)對手段以強制為主22-23
• 3.1.3 信息制度保守23
• 3.1.4 忽視媒體輿論導(dǎo)向23-24
• 3.2 危機管控模式的后果24-27
• 3.2.1 社會矛盾加深，，群體性事件頻發(fā)24-25
• 3.2.2 群眾對特定人群和地區(qū)的安全感不高25-26
• 3.2.3 公共權(quán)利運行偏離公共利益軌道26
• 3.2.4 政府公共關(guān)系僵化26-27
• 3.3 危機管控模式存在問題的原因分析27-29
• 3.3.1 應(yīng)對理念存在偏差27
• 3.3.2 應(yīng)對手段過度強硬27-28
• 3.3.3 綜合協(xié)調(diào)機制不健全28
• 3.3.4 媒體公關(guān)乏力28-29
• 3.4 創(chuàng)新危機管理模式的必要性29-31
• 3.4.1 日益加大的社會矛盾29-30
• 3.4.2 社會發(fā)展和人民追求的提高30
• 3.4.3 高效服務(wù)型政府建立的迫切需求30-31
• 第四章 危機公關(guān)模式的原則及構(gòu)成31-38
• 4.1 危機公關(guān)模式的原則31-33
• 4.1.1 承擔(dān)責(zé)任原則31
• 4.1.2 速度第一原則31
• 4.1.3 真誠溝通原則31-32
• 4.1.4 信息公開原則32-33
• 4.2 危機公關(guān)模式的要素構(gòu)成33-38
• 4.2.1 強化服務(wù)為先的管理理念33
• 4.2.2 確立預(yù)防為主的工作重心33-34
• 4.2.3 構(gòu)建談判、協(xié)商、共贏的管理機制34-35
• 4.2.4 實施疏導(dǎo)為主的管理手段35-36
• 4.2.5 建立健全政府對社會大眾的服務(wù)職能36-38
• 第五章 危機公關(guān)模式實施的基本要求38-46
• 5.1 預(yù)防為主的常態(tài)管理38-40
• 5.1.1 制定預(yù)案38
• 5.1.2 建立應(yīng)急機制38-39
• 5.1.3 宣傳教育39-40
• 5.2 軟硬結(jié)合的處置手段40-41
• 5.2.1 緊急管控40-41
• 5.2.2 疏導(dǎo)調(diào)解41
• 5.3 信息公開與輿論引導(dǎo)41-44
• 5.3.1 信息公開策略41-42
• 5.3.2 輿論引導(dǎo)策略42-44
• 5.4 以人為本的應(yīng)急理念44-46
• 5.4.1 了解訴求44-45
• 5.4.2 滿足合理利益45-46
• 第六章 結(jié)論與展望46-48
• 6.1 結(jié)論46
• 6.2 展望46-48
• 致謝48-49
• 參考文獻49-51

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4 董v

本文編號：251523