發(fā)布時間：2017-05-11 18:13

  本文關鍵詞：基于知識資源的復雜產品維修服務方法和系統(tǒng)，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：制造業(yè)為人類創(chuàng)造了物質財富和社會文明,當今制造業(yè)已經不是簡單的產品制造模式,而是向“制造+服務”的模式轉變,創(chuàng)新與服務已成為整個制造業(yè)發(fā)展的方向。制造業(yè)正發(fā)生著巨大的變化：①傳統(tǒng)的制造價值鏈不斷擴展和延長,其覆蓋范圍逐漸從加工制造領域延伸到了服務領域,制造和服務彼此融合；②單個企業(yè)的價值鏈正在縮短,企業(yè)更加注重自身核心競爭力的提高。企業(yè)關系通過提供服務性生產或生產性服務而變得更加密切,分工更細致,不僅為企業(yè)降低了成本,而且進一步為顧客提供價廉物美的產品及其整體解決方案。本文根據(jù)相關文獻、產品服務系統(tǒng)相關研究、開發(fā)和使用現(xiàn)狀,研究并開發(fā)了復雜產品維修服務系統(tǒng),試圖解決當前傳統(tǒng)的制造企業(yè)中產品服務效率不高的問題,包括傳統(tǒng)的人員指派方法以與維修服務知識管理等。第一章是緒論。主要闡述本文的研究背景、研究意義,給出相關定義,介紹國內外的研究現(xiàn)狀,并提出本文研究的框架和主要研究內容。第二章是基于知識資源的復雜產品維修服務系統(tǒng)的總體設計。對核心業(yè)務流程進行分析設計,闡述復雜產品維修服務系統(tǒng)的總體架構,并對系統(tǒng)進行說明。第三章是基于隱性知識的復雜產品維修服務。維修知識大部分是維修隱性知識。維修隱性知識主要存在于維修人員的頭腦里,因此需要根據(jù)維修隱性知識的分布情況,對維修人員進行合理的指派。根據(jù)復雜制造裝備企業(yè)的實際情況,提出基于隱性知識的人員指派方法。第四章是基于顯性知識的復雜產品維修服務。對維修服務顯性知識的分類、來源、方法進行闡述,然后據(jù)此發(fā)掘出一些有用的知識。第五章是基于知識資源的復雜產品維修服務系統(tǒng)的實現(xiàn)及其實際應用案例。首先對系統(tǒng)實現(xiàn)進行了詳細說明,包括系統(tǒng)的實現(xiàn)技術框架、功能模塊、界面設計、數(shù)據(jù)庫等；然后根據(jù)對杭州汽輪機股份有限公司的調研分析來實現(xiàn)系統(tǒng)。第六章是總結與展望。首先對論文進行了總結,闡述了本文的主要工作和創(chuàng)新點,最后對未來的工作進行了展望。
【關鍵詞】：制造服務 隱性知識 顯性知識 人員指派 知識管理
【學位授予單位】：浙江大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2016
【分類號】：TB49
【目錄】：

• 致謝4-5
• 摘要5-6
• ABSTRACT6-11
• 第1章 緒論11-25
• 1.1 引言11
• 1.2 研究背景及問題的提出11-13
• 1.2.1 研究背景11-12
• 1.2.2 定義和問題12-13
• 1.3 相關領域國內外研究13-21
• 1.3.1 制造與服務的融合發(fā)展13-15
• 1.3.2 維修知識管理15-18
• 1.3.3 隱性知識與顯性知識18-21
• 1.4 研究內容、意義及論文框架21-23
• 1.4.1 研究內容及意義21-22
• 1.4.2 論文框架22-23
• 1.5 本章小結23-25
• 第2章 基于知識資源的復雜產品維修服務系統(tǒng)總體設計25-37
• 2.1 引言25
• 2.2 復雜產品維修服務系統(tǒng)的業(yè)務需求25-28
• 2.3 基于知識資源的復雜產品維修服務系統(tǒng)設計28-35
• 2.3.1 維修服務核心業(yè)務流程分析28-31
• 2.3.2 維修服務業(yè)務流程的抽象和簡化31-34
• 2.3.3 系統(tǒng)總體框架34-35
• 2.4 本章小節(jié)35-37
• 第3章 基于隱性知識的復雜產品維修服務37-51
• 3.1 引言37
• 3.2 隱性維修服務知識37-41
• 3.2.1 隱性維修服務知識的特性37-38
• 3.2.2 隱性維修服務知識內部層次結構38-39
• 3.2.3 隱性維修服務知識對工作績效的作用39-40
• 3.2.4 隱性維修服務知識對技術創(chuàng)新的貢獻40-41
• 3.3 基于隱性知識的維修人員指派方法41-50
• 3.3.1 基于學習效應的維修人員計劃41-48
• 3.3.2 維修人員計劃下的故障類型分配原則48-50
• 3.3.3 維修人員計劃下的維修人員指派50
• 3.4 本章小結50-51
• 第4章 基于顯性知識的復雜產品維修服務51-65
• 4.1 引言51
• 4.2 顯性知識的特性51-52
• 4.3 顯性維修服務知識52-59
• 4.3.1 顯性維修服務知識分類52-57
• 4.3.2 顯性維修服務知識來源57-59
• 4.4 顯性維修服務知識共享59-61
• 4.4.1 顯性維修服務知識共享內容59-60
• 4.4.2 顯性維修服務知識共享機制60-61
• 4.5 顯性維修服務知識統(tǒng)計61-64
• 4.5.1 產品地圖62
• 4.5.2 人員地圖62-63
• 4.5.3 維修人員統(tǒng)計63
• 4.5.4 產品統(tǒng)計63
• 4.5.5 維修服務統(tǒng)計63-64
• 4.6 本章小結64-65
• 第5章 基于知識資源的復雜產品維修服務系統(tǒng)的實現(xiàn)65-81
• 5.1 引言65
• 5.2 系統(tǒng)的結構與功能65-70
• 5.2.1 系統(tǒng)結構框架65-66
• 5.2.2 系統(tǒng)技術框架66-68
• 5.2.3 系統(tǒng)功能模塊68-70
• 5.3 系統(tǒng)實現(xiàn)及企業(yè)應用70-79
• 5.3.1 系統(tǒng)管理模塊70-72
• 5.3.2 個人信息維護72
• 5.3.3 產品服務模塊72-77
• 5.3.4 服務信息模塊77-79
• 5.4 本章小結79-81
• 第6章 總結與展望81-83
• 6.1 研究總結81
• 6.2 研究展望81-83
• 參考文獻83-89
• 攻讀碩士期間所取得的科研成果89

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本文編號：357804