目的基于雙鉆石模型,探析服務(wù)設(shè)計流程與設(shè)計方法的具體應(yīng)用,以改善中國民宿服務(wù)體驗為例,詳細地講解如何通過探索、定義、發(fā)展和交付四個階段,展開服務(wù)設(shè)計實踐。方法通過文獻回顧,深入剖析服務(wù)設(shè)計與雙鉆石模型的概念、設(shè)計流程、設(shè)計原則及設(shè)計方法。在探索與定義階段,采用移情畫布、顧客旅程圖、人物角色和服務(wù)藍圖等方法,深入洞察用戶需求,確定服務(wù)痛點。在開發(fā)與交付階段,采用HMW、原型設(shè)計、滿意度調(diào)查、商業(yè)模式畫布與故事板等工具,構(gòu)建并檢驗服務(wù)優(yōu)化方案。結(jié)論基于雙鉆石模型的服務(wù)設(shè)計流程與方法具有極高的可行性和適用性,能夠提升中國民宿服務(wù)的信息交互和文化交流體驗,為今后的服務(wù)設(shè)計通過雙鉆石模式展開設(shè)計實踐,提供理論支撐與案例參考。 

【文章來源】：包裝工程. 2020,41(14)北大核心

【文章頁數(shù)】：12 頁

【部分圖文】：

服務(wù)設(shè)計的概念解釋

雙鉆石模型（Double Diamond Model）的全稱是“The‘Double Diamond’Design Process Model”，簡寫為4Ds。它是一種描述設(shè)計過程的圖形方法，是英國設(shè)計委員會（Design Council）內(nèi)部在2005年，通過對全球十一家產(chǎn)品和服務(wù)領(lǐng)先的企業(yè)（包括LEGO）展開研究，歸納并演繹出的一套具有行業(yè)共識的設(shè)計過程基準(zhǔn)（Design Process Benchmarking)[13]。其中，雙鉆石模型作為一組定制化過程（Customised Processes），區(qū)別于傳統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化過程（Standardised Processes），它允許企業(yè)根據(jù)語境選擇和修改過程內(nèi)容，以適應(yīng)特定的問題或項目[14]。雙鉆石模型是一個可以進行不斷探索、測試和迭代的過程，它由四個不同的階段（探索、定義、開發(fā)和交付）組成，見圖3。整個模型框架直觀地呈現(xiàn)了設(shè)計思維在設(shè)計過程中進行發(fā)散（Divergent）和收斂（Convergent）的轉(zhuǎn)變，它印證了設(shè)計不是單純的線性過程這一觀點。圖3 雙鉆石模型

圖3 雙鉆石模型

【參考文獻】：
期刊論文
[1]共享經(jīng)濟背景下的民宿發(fā)展對策研究[J]. 莫燕林,史小珍,馬麗卿.  江蘇商論. 2017(02)



本文編號：3400566