發(fā)布時間：2017-05-01 06:04

  本文關鍵詞：面向滿意度的人性化產品服務系統研究，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：工業(yè)社會的到來,深刻的改變了人類社會的面貌,為我們帶來了豐富的物質與巨額的財富。不幸的是,享受財富的同時,我們的環(huán)境也遭受著前所未有的破壞。整個社會正處在不可持續(xù)的邊緣,人口問題、資源問題、污染問題正嚴重制約著經濟的發(fā)展和社會的和諧進步。當前,唯有秉承可持續(xù)的發(fā)展觀,深入分析和研究可持續(xù)設計的方法與策略,不斷進行模式創(chuàng)新與技術革新,才能保證人類社會的健康發(fā)展。正是在這一背景下,掀起了服務經濟的浪潮,倡導以服務化取代物質化,通過服務措施的展開和商業(yè)模式的創(chuàng)新,大幅提升用戶的滿意度,帶來更好的環(huán)境表現。服務經濟的優(yōu)勢與發(fā)展?jié)摿h遠超過傳統的產品經濟,支持和推動服務化轉型,是實現我國制造業(yè)轉型和產業(yè)升級的必然選擇和有效途徑。設計和構建產品服務系統(Product-Service System,以下簡稱PSS)是一項有效地可持續(xù)設計策略,在一定條件下能夠實現產品的減量,減小對環(huán)境的影響,同時利用服務的特性收獲更高的用戶滿意度。本文以PSS設計為核心,研究了以下幾方面內容:1、PSS的類型選擇問題。通過分析研究國內外相關案例,探討了產品生命周期與PSS設計的關系,提取了生命周期各階段中的相關要素,總結歸納了PSS的類型選擇的依據,并最終構建了基于生命周期各階斷要素分析的PSS類型選擇模型;2、PSS設計流程。在PSS類型選擇模型的基礎上,對服務設計的策略、方法、工具與流程進行了深入研究。整合梳理了PSS的系統結構,同時結合生命周期理論在PSS中的應用,提出了PSS概念設計流程,用于指導現有產品系統向PSS轉變;3、以Canon單反數碼相機租賃服務概念設計為案例,展開PSS設計,構建了服務系統圖和服務藍圖,對用戶界面進行了設計,最后通過用戶滿意度問卷的形式,對設計結果進行評價。通過實例的設計,來驗證理論的真實性和可行性。
【關鍵詞】：可持續(xù)設計 生命周期 產品服務系統 滿意度
【學位授予單位】：河北工業(yè)大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2015
【分類號】：TB472
【目錄】：

• 摘要4-5
• ABSTRACT5-11
• 第一章 緒論11-21
• 1.1 引言11
• 1.2 產品服務系統的研究現狀11-15
• 1.2.1 國外研究現狀11-14
• 1.2.2 國內研究現狀14
• 1.2.3 當前研究不足14-15
• 1.3 研究背景及意義15-18
• 1.3.1 可持續(xù)發(fā)展的迫切性15-16
• 1.3.2 服務經濟的崛起16
• 1.3.3 工業(yè)設計內涵的拓展16-17
• 1.3.4 網絡信息時代下的創(chuàng)新與轉型17-18
• 1.3.5 研究的意義18
• 1.4 研究思路及方法18-20
• 1.4.1 研究思路18-19
• 1.4.2 研究方法19-20
• 1.5 研究主要內容和創(chuàng)新點20-21
• 1.5.1 研究內容20
• 1.5.2 論文創(chuàng)新點20
• 1.5.3 論文組織結構20-21
• 第二章 相關知識及理論21-39
• 2.1 引言21
• 2.2 可持續(xù)發(fā)展及設計21-25
• 2.2.1 基本概念21-23
• 2.2.2 實現可持續(xù)的途徑與策略23-25
• 2.3 服務設計25-31
• 2.3.1 概念定義25-26
• 2.3.2 服務的特性26-27
• 2.3.3 服務設計原則27
• 2.3.4 服務設計策略27-28
• 2.3.5 服務設計流程28
• 2.3.6 服務設計的方法工具28-31
• 2.4 產品服務系統理論31-34
• 2.4.1 PSS的概念定義與分類31-33
• 2.4.2 推動和制約PSS發(fā)展的因素33
• 2.4.3 發(fā)展PSS的意義33-34
• 2.5 生命周期理論34-35
• 2.6 滿意度理論及人性化設計35-37
• 2.6.1 消費者滿意度（CSI）35-36
• 2.6.2 滿意度評價36
• 2.6.3 滿意度評價意義36-37
• 2.7 本章小結37-39
• 第三章 基于生命周期要素分析的PSS類型選擇39-55
• 3.1 引言39
• 3.2 PSS案例分析39-46
• 3.2.1 車輛共享計劃39-43
• 3.2.2 Interface地毯租賃模式43-44
• 3.2.3 Xerox公司的文件管理服務44-46
• 3.2.4 其他案例46
• 3.3 生命周期要素提取與分析46-50
• 3.3.1 PSS與產品生命周期的關系46-47
• 3.3.2 產品生命周期各階段的要素提取47-48
• 3.3.3 要素分析與篩選48-50
• 3.4 基于要素分析的PSS類型選擇50-54
• 3.4.1 基于要素分析的PSS類型選擇框架50-51
• 3.4.2 PSS類型判定依據51-52
• 3.4.3 基于要素分析的PSS類型選擇模型52-54
• 3.5 本章小結54-55
• 第四章 PSS概念設計流程55-61
• 4.1 引言55
• 4.2 PSS的結構55-57
• 4.3 PSS概念設計流程57-60
• 4.4 本章小結60-61
• 第五章 Canon單反數碼相機租賃服務系統概念設計61-87
• 5.1 引言61
• 5.2 產品背景介紹61-62
• 5.3 前期調研與要素分析62-65
• 5.3.1 數據來源介紹62-63
• 5.3.2 Canon單反相機生命周期各階段要素分析63-65
• 5.4 PSS類型選擇65-67
• 5.5 單反數碼相機租賃服務系統的構建67-81
• 5.5.1 概念設計原型67-68
• 5.5.2 服務環(huán)節(jié)問題與解決方案分析68-72
• 5.5.3 構建系統圖與服務藍圖72-75
• 5.5.4 界面設計75-78
• 5.5.5 產品及相關設計78-81
• 5.6 滿意度評價81-85
• 5.6.1 問卷設計81
• 5.6.2 數據統計與滿意度計算81-85
• 5.6.3 滿意度分析結論85
• 5.7 本章小結85-87
• 第六章 結論和展望87-89
• 6.1 主要結論87-88
• 6.2 未來展望88-89
• 參考文獻89-93
• 附錄A93-95
• 附錄B95-99
• 攻讀學位期間所取得的相關科研成果99-101
• 致謝101

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本文編號：338339