本課題打破以往產(chǎn)品設計中以技術為向導的方式,主要是以用戶的體驗以及行為需求為驅動,從產(chǎn)品服務設計的角度,基于系統(tǒng)化的思維對科技館的向導服務進行了定性與定量相結合的設計分析并進行了設計實踐。本文以科技館智能向導為主要研究對象,通過對理論及技術基礎的資料研究,充分地了解科技館向導服務的設計發(fā)展趨勢和技術支撐,為后續(xù)的科技館智能向導產(chǎn)品服務系統(tǒng)設計提供了可靠的依據(jù)。經(jīng)過調(diào)研分析明確了科技館智能向導的目標用戶,并以實地調(diào)研的方式結合游客和從業(yè)人員的訪談以及服務藍圖的分析,找到了科技館智能向導與用戶的交互接觸點與交互任務,最終獲取了較為全面的科技館向導服務所需要滿足的用戶需求。以獲取的用戶需求為基礎,采用層次分析法定量分析這些需求得到它們的權重,然后按降序排列獲得最底層各元素在總目標中的需求重要度并進行了簡單篩選,最后就可以看出哪些需求是要優(yōu)先考慮設計的。以篩選的需求建立價值域向向導的功能域映射即可獲得向導的功能模型,構建了科技館智能向導服務系統(tǒng)模型并指出了這套系統(tǒng)的設計方向,通過對相關技術的分析和設計,確定了科技館智能向導產(chǎn)品服務系統(tǒng)實現(xiàn)的可能。最終對科技館智能向導固定端產(chǎn)品以及軟件產(chǎn)品分別進... 

【文章來源】：貴州大學貴州省 211工程院校

【文章頁數(shù)】：82 頁

【學位級別】：碩士

【部分圖文】：

專家訪談情況圖

圖 4-4 線路規(guī)劃流程示意圖4.2.2 參觀向導服務的引導性規(guī)范化的參觀行為和有序的參觀能夠提高參觀科技館的效率，因此可以通過交互設計來設計引導游客的整個參觀過程。（1）以科技館吉祥物為引導，作為科技館移動終端上的交互元素貫穿整個參觀流程的服務，這樣可以較好的串聯(lián)起每個展區(qū)形成一定的整體感。從進入科技館使用智能向導開始到參觀展項再到最后的離開全程都由科技館的吉祥物在移動終端上提供智能服務，包括線路選擇服務、講解服務、指引服務等等，以語音和圖片相結合的方式指引游客規(guī)范化的參觀行為和有序的參觀以達到提高參觀科技館的效率。（2）科技館有一些項目是需要提前排隊預約才能體驗的，例如4D 電影院等等，往往這些體驗項目的吸引力是最大的，所以如果能提高效率便會很大程度上提高游客的體驗和滿意度。因此，科技館智能向導可以加上項目預約排隊的功能，通過智能向導預約取號體驗項目，并由智能向導給出大致可以參加體驗的時間方便游客提前做好準備，并在展項預約的界面有排隊的倒計時以及排隊人數(shù)作為參考以提醒預約者，這樣既節(jié)約了時間也節(jié)約了排隊所占用的空間。

構成選擇最低青少年游客的年齡。參觀科技館的青少年絕大多數(shù)最，所以最低青少年游客的年齡設定為 7 歲。對于成年人游客來說，沒有未成年人那么大，可以取我國成年人人體結構平均尺寸。根家發(fā)布的 GB/T 26158-2010 中國未成年人人體尺寸顯示，7-10 歲尺寸中，眼高的平均值分別是 1194mm 和 1180mm�？梢匀� 7-10體尺寸的平均值，眼高為 1200mm。對于成年人的人體結構尺寸，10000-1988 中國成年人人體尺寸。雖然我國國人的人體尺寸成逐年但作為唯一可供參考的權威成年人人體結構尺寸文件，且作為成年值 GB10000-1988 中的平均尺寸略低于實際尺寸也是可取的。據(jù) 國成年人人體尺寸顯示，18-60 歲成年男女人體尺寸中，眼高的平m 和 1454mm，可以取 18-60 歲成年人男女人體尺寸的平均值。成年人與未成年人眼睛的最佳轉動區(qū)域相同，垂直面內(nèi)視野的最水平自然視線的上下 30°。經(jīng)過對眼高以及眼睛的最佳轉動區(qū)域能向導臺的合適人機尺寸高度范圍為 1000mm-1300mm，與垂直面度。具體科技館智能向導臺人機尺寸見下圖 5-1。

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