在經(jīng)濟全球化和對外開放形勢持續(xù)深化的背景下,外語扮演著愈發(fā)重要的角色,針對日益增長的外語學(xué)習(xí)需求,課題以服務(wù)設(shè)計為理論框架,以情景分析為研究方法,針對外語學(xué)習(xí)產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)開展理論研究和創(chuàng)新實踐。課題對語言習(xí)得和服務(wù)設(shè)計相關(guān)理論進(jìn)行探討,論述服務(wù)設(shè)計在商業(yè)應(yīng)用中的三個核心關(guān)系,即客戶關(guān)系、市場關(guān)系和內(nèi)部關(guān)系�；谑袌稣{(diào)研、用戶調(diào)研等方法提出外語學(xué)習(xí)產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)的分類和構(gòu)架。建立生命周期作為觀察框架,經(jīng)過田野調(diào)查、客戶洞察、AEIOU觀察法等調(diào)研過程,提出由角色、環(huán)境、目的、活動、觸點五維度構(gòu)成的外語學(xué)習(xí)情景,將學(xué)習(xí)任務(wù)分解為視覺輸入、聽覺輸入、文字輸出、語音輸出四維度,導(dǎo)出典型用戶畫像,創(chuàng)建外語學(xué)習(xí)情景,構(gòu)建以學(xué)習(xí)狀態(tài)飽和度(內(nèi)因)為橫軸、以環(huán)境適宜度為縱軸(外因)的直角坐標(biāo)系,對情景進(jìn)行定位和任務(wù)多維度強度設(shè)定,推導(dǎo)外語學(xué)習(xí)情景模式,進(jìn)而評估篩選出專注、靜默、休閑、碎片、聆聽、導(dǎo)學(xué)和度假七大核心模式,從服務(wù)設(shè)計全局視角出發(fā)設(shè)計新客戶、老客戶、多情景三種服務(wù)藍(lán)圖,提出包括客戶體驗、商業(yè)挑戰(zhàn)、組織優(yōu)化在內(nèi)的整體設(shè)計策略,基于七大核心模式提出以Tangram多情景模式外語學(xué)習(xí)服務(wù)系統(tǒng)及其用戶... 

【文章來源】：華東理工大學(xué)上海市 211工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：97 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【部分圖文】：

電影《降臨》中外星人語言書寫系統(tǒng)

圖３．１受訪者月均收入構(gòu)成??Ｆｉｇ．?３．１?Ｍｏｎｔｈｌｙ?ｉｎｃｏｍｅ?ｏｆ?ｉｎｔｅｒｖｉｅｗｅｅｓ??動機??調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，超過半數(shù)的外語學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)動機來自“尋求更好的職學(xué)位”，同時也分別有２５％左右的受訪者選擇“在外企工作的需要”及“

２４．４９％??■?５０００－１００００?■?２０００－５０００?■?１００００－２００００?■?０－１９９９?■?２００００－５００００??圖３．１受訪者月均收入構(gòu)成??Ｆｉｇ．?３．１?Ｍｏｎｔｈｌｙ?ｉｎｃｏｍｅ?ｏｆ?ｉｎｔｅｒｖｉｅｗｅｅｓ??（２）

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]英語流利說 用AI讓英語教育全球通行[J]. 王博.  中國企業(yè)家. 2018(12)
[2]淺析碎片化時代的數(shù)字閱讀——以薄荷閱讀為例[J]. 聶婷,周明瓊.  傳播力研究. 2018(09)
[3]服務(wù)設(shè)計五要素——基于戲劇“五位一體”理論的研究[J]. 曹建中,辛向陽.  創(chuàng)意與設(shè)計. 2018(02)
[4]情景與FBS在產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計中的應(yīng)用[J]. 張偉社,關(guān)雷,許諾琪,王剛.  包裝工程. 2018(04)
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[7]基于情景分析的智能廚房設(shè)計研究[J]. 李君華,劉仕杰.  包裝工程. 2016(24)
[8]基于服務(wù)藍(lán)圖與設(shè)計體驗的服務(wù)設(shè)計研究及實踐[J]. 王展.  包裝工程. 2015(12)
[9]移動學(xué)習(xí)在滬江網(wǎng)校應(yīng)用的個案分析[J]. 侯睿.  寧夏大學(xué)學(xué)報(人文社會科學(xué)版). 2015(02)
[10]情景分析法的設(shè)計學(xué)解讀[J]. 張紅穎,劉志.  藝術(shù)百家. 2013(S1)

碩士論文
[1]面向養(yǎng)老院的健康管理服務(wù)設(shè)計研究[D]. 仉長娟.江南大學(xué) 2017
[2]基于情景分析的電動汽車充電服務(wù)設(shè)計策略研究[D]. 邢霽月.江南大學(xué) 2016



本文編號：2910214