發(fā)布時(shí)間：2020-05-30 13:40

【摘要】：中國超市近年來發(fā)展迅速,運(yùn)營模式和服務(wù)日趨完善,人們?nèi)コ匈徫锫蔀榱松畈豢苫蛉钡囊徊糠?但當(dāng)超市逐漸滲透到人們的生活中,特別是在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,超市購物的運(yùn)營模式開始浮現(xiàn)出收費(fèi)、稱重排隊(duì)和導(dǎo)視系統(tǒng)不完善的一些問題,導(dǎo)致顧客浪費(fèi)不必要的時(shí)間和引起心理上的焦急感,直接影響購物體驗(yàn)和服務(wù)質(zhì)量。因此設(shè)計(jì)一款基于用戶體驗(yàn)的超市智能自助購車,通過卷積神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)深度學(xué)習(xí)視覺識(shí)別、ZigBee網(wǎng)絡(luò)、壓力傳感、智能跟隨等技術(shù)實(shí)現(xiàn)全程的智能化自助購物功能,形成新的購物模式和購物流程——隨心購、隨地結(jié),提升顧客的體驗(yàn)感和服務(wù)質(zhì)量。本文以超市智能自助購物車為研究對(duì)象,以收入水平中等以上的青年為具體研究用戶。深入分析馬斯洛需求層次和用戶體驗(yàn)的設(shè)計(jì)流程、要素。采用定量分析和定性分析結(jié)合的方式進(jìn)行充分的市場(chǎng)調(diào)研。定量研究采用問卷調(diào)查法,分析用戶的購物流程以及購物車使用情況和需求,并以量化的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)形式呈現(xiàn);定性研究通過選擇典型的用戶,采用用戶訪談形式對(duì)調(diào)研所取得的資料以圖表、文字方式進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,根據(jù)分析結(jié)果建立用戶角色模型。通過對(duì)用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)原則和調(diào)研分析的結(jié)果,得知用戶對(duì)智能自助購物車的功能、造型、色彩和材質(zhì)的期望,以此為基礎(chǔ),以用戶需求為中心,通過對(duì)產(chǎn)品的功能、造型、人機(jī)和CMF具體的分析對(duì)智能自助購物車進(jìn)行創(chuàng)新性的設(shè)計(jì)實(shí)踐。本文通過對(duì)基于用戶體驗(yàn)的超市智能自助購物車的設(shè)計(jì)研究,實(shí)現(xiàn)隨心購、隨地結(jié)的智能化自助消費(fèi)模式,提高購物效率和體驗(yàn)感,為顧客營造一種輕松的購物氛圍,最終讓顧客有一個(gè)愉快的購物過程。
【圖文】：

圖 1-1 深圳超市自助結(jié)賬機(jī)ure 1-1 Self-checkout machine of Shenzhen supermarket結(jié)賬機(jī) 自助結(jié)賬的收銀機(jī)，外形類似銀行的收銀臺(tái)的最外邊區(qū)域。自助結(jié)賬共分為 7 個(gè)步否要購物袋，再掃描商品，結(jié)束掃描后選擇付款。自助結(jié)賬機(jī)的付費(fèi)方式分為兩種，一種是使用或者世紀(jì)聯(lián)華充值卡進(jìn)行支付。根據(jù)超市工作的體驗(yàn)，中年人和買了大件商品的顧客，還是以使用機(jī)器的掃描區(qū)域或手持式掃描儀掃描貨縱向分布，節(jié)省占地面積。但是這款自助結(jié)賬機(jī)前方，，顧客拿取商品進(jìn)行掃描十分不方便，而。

圖 1-2 杭州超市自助結(jié)賬機(jī)Figure 1-2 Self-checkout machine of HangZhou supermarket3.福州超市自助結(jié)賬機(jī) 福州超市的自助結(jié)賬機(jī)，如圖 1-3 所示，機(jī)器功能劃分區(qū)域明顯，刷卡形式類似于銀行 ATM 機(jī)，密碼鍵盤和收銀機(jī)集成在一起，支持現(xiàn)金和信用卡。機(jī)器上有各種指示燈，當(dāng)顧客有疑問時(shí)，方便員工尋找。但是自助結(jié)賬機(jī)的密碼鍵盤設(shè)置在收銀機(jī)的右后方，用戶不方便使用，也不能起到密碼保護(hù)的作用，用戶會(huì)有心理隱患。
【學(xué)位授予單位】：哈爾濱理工大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2019
【分類號(hào)】：TB472

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本文編號(hào)：2688208