【摘要】：隨著體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來以及技術(shù)革新和價(jià)值觀變革引發(fā)的生活方式轉(zhuǎn)型,用戶的主體意識(shí)開始覺醒。一個(gè)簡(jiǎn)單易用、令人愉快的產(chǎn)品體驗(yàn)不只是用戶已知的,而且是他們所期望的。當(dāng)用戶在使用產(chǎn)品的過程中感到困惑時(shí),他們不再責(zé)怪自己不熟練,或者認(rèn)為自己愚笨,他們會(huì)懷疑乃至責(zé)怪產(chǎn)品的設(shè)計(jì)。提高用戶體驗(yàn)要求產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)對(duì)用戶擁有足夠的了解,能夠了解用戶的需求,直擊用戶的痛點(diǎn)。因此,設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)會(huì)在產(chǎn)品開發(fā)過程中使用各種設(shè)計(jì)工具。用戶畫像正是其中一個(gè)非常重要的工具。它能夠幫助設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)找到機(jī)會(huì)點(diǎn),擁有統(tǒng)一的設(shè)計(jì)目標(biāo),同時(shí)它也是設(shè)計(jì)師之間以及設(shè)計(jì)師與利益相關(guān)方之間進(jìn)行有效溝通的一個(gè)重要工具。用戶畫像的初衷在于描述典型用戶,筆者將之稱為靜態(tài)用戶畫像。因?yàn)楝F(xiàn)有用戶畫像的構(gòu)建都是基于用戶現(xiàn)階段的行為特征,而這些行為特征并不具有預(yù)見性與趨勢(shì)性,只是用戶與目前生活場(chǎng)景交互的反饋。因此也只能做出這樣的合理推斷:基于此畫像設(shè)計(jì)出來產(chǎn)品能夠符合用戶的行為習(xí)慣。但實(shí)際上不一定符合用戶的真實(shí)需求,因?yàn)橛脩粢苍S并沒有能夠接觸到符合他需求的產(chǎn)品,例如未設(shè)計(jì)出來的產(chǎn)品。因此,在這樣的前提下,無論對(duì)用戶的現(xiàn)狀做出了多么精確的描述,也不能跳出受現(xiàn)有產(chǎn)品環(huán)境制約的局限性,這也是已有的用戶畫像方法面臨的困境。在這樣的背景下,筆者提出了動(dòng)態(tài)用戶畫像的概念,試圖從用戶現(xiàn)有的生活方式中尋找內(nèi)在聯(lián)系與其未來生活發(fā)展的趨勢(shì),嘗試找到用戶發(fā)展的動(dòng)力源與方向,以此構(gòu)建出具有預(yù)見性、趨勢(shì)性與突破性指導(dǎo)意義的用戶畫像,也就是動(dòng)態(tài)用戶畫像。通過對(duì)現(xiàn)有用戶畫像理論的分析以及對(duì)設(shè)計(jì)現(xiàn)象的觀察,筆者發(fā)現(xiàn)動(dòng)態(tài)用戶畫像的概念是完全可以成立的。用戶畫像是以用戶目標(biāo)為導(dǎo)向的用戶行為模式的描述,而動(dòng)態(tài)用戶畫像則是以生活愿景為導(dǎo)向的用戶生活方式的描述。在對(duì)動(dòng)態(tài)用戶畫像進(jìn)行定義后,本文闡述了用戶畫像從靜態(tài)理解到動(dòng)態(tài)理解的演進(jìn)過程,闡明了動(dòng)態(tài)用戶畫像的思維特征以及動(dòng)態(tài)用戶畫像的用途。在此基礎(chǔ)上,進(jìn)一步探討動(dòng)態(tài)用戶畫像的描述方法和具體維度。于是結(jié)合文獻(xiàn)的學(xué)習(xí)與兩次焦點(diǎn)小組的頭腦風(fēng)暴、一次深度訪談、兩次卡片歸類,最終確定了構(gòu)建動(dòng)態(tài)用戶畫像的四個(gè)維度。根據(jù)這四個(gè)維度所包含的內(nèi)容,設(shè)計(jì)了兩套問卷,分別是生活態(tài)度問卷和生活態(tài)度訪談提綱。最后,通過工作坊與貴州拓路士戶外運(yùn)動(dòng)旅游項(xiàng)目的實(shí)際應(yīng)用,對(duì)動(dòng)態(tài)用戶畫像的四個(gè)維度進(jìn)行了驗(yàn)證與修正。
【圖文】：

圖 1-1 設(shè)計(jì)流程圖片來源：Image courtesy of Swipecubes從前，用戶對(duì)科技產(chǎn)品的新特性感到興奮。最重要的是，他們只喜歡并滿足于這些產(chǎn)品成功完成任務(wù)的能力。發(fā)展至今，似乎有一種共識(shí)，即用戶體驗(yàn)已經(jīng)占據(jù)了設(shè)計(jì)的http://www.benchmarkforbusiness.com/previous-events.html?eventID=20 , 2018.2.11

圖 1-2 體驗(yàn)為星巴克創(chuàng)造的附加價(jià)值6體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代同時(shí)也是一個(gè)注意力經(jīng)濟(jì)時(shí)代。品牌、產(chǎn)品與服務(wù)試圖更多地盡可能時(shí)間長(zhǎng)地抓住用戶的注意力，，它們希望讓用戶在它們的平臺(tái)上盡可能活躍與頻繁地活動(dòng)。注意力經(jīng)濟(jì)的背景促使設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)使用了促進(jìn)上癮與沉浸的技術(shù)，例如可變的時(shí)間表獎(jiǎng)勵(lì)。它和老虎機(jī)使用的機(jī)制完全一樣。由此產(chǎn)生的體驗(yàn)提升了服務(wù)給用戶帶來的興致，
【學(xué)位授予單位】：江南大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2018
【分類號(hào)】：TB472

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：2625367