發(fā)布時(shí)間：2017-08-30 10:40

  本文關(guān)鍵詞：基于雙因素視角的用戶信息系統(tǒng)使用行為研究

  更多相關(guān)文章： 信息系統(tǒng)使用行為 雙因素 信息系統(tǒng)抵制 感知風(fēng)險(xiǎn) 感知威脅

【摘要】：隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展和日益廣泛的應(yīng)用,用戶能否充分有效的使用信息技術(shù),直接決定信息技術(shù)在企業(yè)中的潛力發(fā)揮的程度,即用戶對(duì)于信息技術(shù)的使用情況是企業(yè)基于信息技術(shù)的投資績效的關(guān)鍵決定因素,可以說信息技術(shù)對(duì)于組織影響的驅(qū)動(dòng)力,不是來自信息技術(shù)投資,而是來源于信息技術(shù)的實(shí)際使用。因此,企業(yè)在信息技術(shù)上的投入最終能否獲得收益,取決于信息技術(shù)用戶的有效使用。 在管理信息系統(tǒng)研究領(lǐng)域,用戶行為是重要的研究主題。沒有用戶的積極采納和持續(xù)使用,管理信息系統(tǒng)將不會(huì)給企業(yè)帶來任何的績效。如何有效管理用戶對(duì)信息系統(tǒng)的抵制,促進(jìn)用戶使用信息系統(tǒng),一直是企業(yè)管理者和學(xué)者們長久關(guān)注的問題。目前,關(guān)于“用戶信息系統(tǒng)使用行為”相對(duì)成熟的理論研究成果主要集中在用戶接受、用戶持續(xù)使用和用戶抵制三方面,出現(xiàn)了技術(shù)接受模型,期望確認(rèn)模型,抵制三因素理論等代表性的經(jīng)典理論。但是,在用戶行為研究中,一直將用戶的積極使用(如接受、持續(xù)使用)和消極抵制視為獨(dú)立的研究主題,鮮有研究關(guān)注兩者的整合問題。本研究認(rèn)為,根據(jù)信息系統(tǒng)使用的雙因素理論,應(yīng)當(dāng)將推動(dòng)因素和抵制因素同時(shí)納入用戶使用行為的影響因素中,探究雙因素對(duì)用戶使用行為的影響機(jī)理。 本研究采用雙因素視角,將信息系統(tǒng)用戶行為研究中的用戶接受理論、用戶持續(xù)使用理論和用戶抵制理論進(jìn)行了整合,并借用消費(fèi)者行為學(xué)中的感知風(fēng)險(xiǎn)理論、創(chuàng)新抗拒理論和社會(huì)心理學(xué)中的自我感知理論、感知失調(diào)理論,提出感知風(fēng)險(xiǎn)是使用前階段的導(dǎo)致抵制改變的因素,感知威脅是使用后階段導(dǎo)致抵制改變的因素,并將感知風(fēng)險(xiǎn)劃分感知時(shí)間風(fēng)險(xiǎn)、感知技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、、感知社會(huì)心理風(fēng)險(xiǎn)和感知信譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)四個(gè)維度,將感知威脅劃分為感知權(quán)力變化、感知成本-收益變化和感知組織文化變化三個(gè)維度。研究在信息系統(tǒng)使用的不同階段,影響用戶使用行為的因素以及行為演化機(jī)理,構(gòu)建了基于雙因素視角的用戶信息系統(tǒng)使用行為模型。 本研究深入探討了以下三個(gè)問題：(1)信息系統(tǒng)使用過程中的不同階段,關(guān)于推動(dòng)用戶接受及持續(xù)使用的因素的研究已有成熟的結(jié)論,但是關(guān)于在不同階段用戶抵制的原因的研究,未有系統(tǒng)的結(jié)論,本研究試圖對(duì)這一問題做一下探究。(2)雙因素通過何種路徑,對(duì)用戶信息系統(tǒng)使用行為產(chǎn)生影響?(3)用戶接受系統(tǒng)后的初步使用與持續(xù)使用之間是否存在聯(lián)系?即用戶信息系統(tǒng)使用行為是否存在分階段演化機(jī)理? 本研究通過對(duì)某信托公司使用管理信息系統(tǒng)187位用戶的實(shí)證研究,對(duì)上述問題進(jìn)行了分析,并得到如下主要結(jié)論：(1)感知風(fēng)險(xiǎn)、感知威脅分別是信息系統(tǒng)使用階段中,使用前階段(pre-usage stage)和使用后階段(post-usage stage)中導(dǎo)致抵制的關(guān)鍵認(rèn)知因素；(2)在上述兩個(gè)階段中,雙因素(即抵制因素和推動(dòng)因素)同時(shí)對(duì)用戶的使用行為產(chǎn)生影響,“抵制改變”這一抵制因素對(duì)用戶的信息系統(tǒng)使用行為產(chǎn)生消極影響,“感知有用”這一推動(dòng)因素對(duì)用戶的使用行為產(chǎn)生積極影響；抵制因素對(duì)推動(dòng)因素也會(huì)產(chǎn)生偏移影響,即“抵制改變”對(duì)“感知有用”產(chǎn)生負(fù)面影響；(3)確認(rèn)對(duì)感知威脅有直接影響,確認(rèn)程度高會(huì)降低用戶對(duì)新系統(tǒng)應(yīng)用帶來的威脅程度的感知。(4)使用階段的使用行為對(duì)使用后的確認(rèn)有正向影響,因此,可以將用戶使用信息系統(tǒng)的不同階段聯(lián)系起來,以延續(xù)性的視角看待用戶的信息系統(tǒng)使用行為。 本研究的創(chuàng)新點(diǎn)主要有以下三點(diǎn)： 第一,本研究根據(jù)信息系統(tǒng)使用的雙因素理論,研究信息系統(tǒng)使用行為,將信息系統(tǒng)用戶積極行為(接受行為,持續(xù)使用行為)研究與消極行為(抵制行為)研究進(jìn)行了整合研究。在擴(kuò)展用戶行為研究視角,更真實(shí)地研究用戶復(fù)雜的心理和行為方面,本研究做了積極的嘗試。 第二,本研究基于社會(huì)心理學(xué)中的自我感知理論、感知失調(diào)理論,將信息系統(tǒng)使用過程中的不同階段聯(lián)系起來,以延續(xù)性視角的看待用戶信息系統(tǒng)使用行為的發(fā)展變化,形成行為演化路徑模型,為信息系統(tǒng)使用行為的研究提供了理論上的補(bǔ)充。 第三,本研究基于消費(fèi)者行為學(xué)和信息系統(tǒng)抵制理論的研究成果,提出感知風(fēng)險(xiǎn)、感知威脅分別是使用前、后兩個(gè)階段中導(dǎo)致“抵制改變”的主觀感知,為信息系統(tǒng)抵制行為研究中對(duì)抵制原因的分階段細(xì)化研究提供了較好的參考。 在本研究的最后部分,對(duì)于研究的局限性和不足進(jìn)行了剖析,并提出下一步的研究展望。希望下一步能深入探討“用戶自身因素”、“組織強(qiáng)制因素”等調(diào)節(jié)變量對(duì)主觀感知和意圖之間關(guān)系的調(diào)節(jié)作用,以及不同階段的主觀感知之間的相關(guān)性,并進(jìn)一步擴(kuò)展研究的層面。
【關(guān)鍵詞】：信息系統(tǒng)使用行為 雙因素 信息系統(tǒng)抵制 感知風(fēng)險(xiǎn) 感知威脅
【學(xué)位授予單位】：山東大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：博士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類號(hào)】：C931.6;F224
【目錄】：

• 目錄4-8
• CONTENTS8-12
• 摘要12-15
• ABSTRACT15-18
• 第1章 緒論18-29
• 1.1 研究背景與研究問題18-21
• 1.1.1 研究背景18-19
• 1.1.2 研究問題19-21
• 1.2 研究意義21-23
• 1.2.1 理論意義21
• 1.2.2 實(shí)踐意義21-23
• 1.3 相關(guān)概念界定23-25
• 1.3.1 信息系統(tǒng)使用行為23-24
• 1.3.2 雙因素24-25
• 1.4 技術(shù)路線與本文的結(jié)構(gòu)安排25-27
• 1.4.1 技術(shù)路線25-27
• 1.4.2 本文的結(jié)構(gòu)安排27
• 1.5 研究創(chuàng)新點(diǎn)27-29
• 第2章 文獻(xiàn)綜述29-63
• 2.1 信息系統(tǒng)用戶行為研究理論29-47
• 2.1.1 信息系統(tǒng)抵制理論29-43
• 2.1.2 技術(shù)接受理論43-45
• 2.1.3 期望確認(rèn)模型45-47
• 2.2 信息系統(tǒng)用戶行為研究新視角——信息系統(tǒng)使用的雙因素理論47-53
• 2.2.1 雙因素簡介47-49
• 2.2.2 雙因素之間的關(guān)系49-53
• 2.3 本研究借用的其他學(xué)科理論53-63
• 2.3.1 感知風(fēng)險(xiǎn)理論53-57
• 2.3.2 創(chuàng)新抗拒理論57-59
• 2.3.3 自我感知理論59-61
• 2.3.4 認(rèn)知失調(diào)理論61-63
• 第3章 研究模型構(gòu)建與假設(shè)提出63-87
• 3.1 雙因素對(duì)信息系統(tǒng)使用影響之比較63-67
• 3.1.1 雙因素的預(yù)測(cè)作用不同63-64
• 3.1.2 抵制因素的解釋力強(qiáng)于推動(dòng)因素64
• 3.1.3 抵制因素的偏好影響64-66
• 3.1.4 雙因素的組合對(duì)信息系統(tǒng)使用的影響66-67
• 3.2 理論整合67-71
• 3.2.1 技術(shù)接受理論與IS持續(xù)使用理論的整合68-69
• 3.2.2 技術(shù)接受理論、持續(xù)使用理論與信息系統(tǒng)抵制理論的整合69-70
• 3.2.3 信息系統(tǒng)抵制理論與感知風(fēng)險(xiǎn)理論的整合70
• 3.2.4 信息系統(tǒng)抵制理論與感知威脅理論的整合70-71
• 3.3 研究模型構(gòu)建71-75
• 3.4 變量的定義75-81
• 3.4.1 感知風(fēng)險(xiǎn)75-77
• 3.4.2 抵制改變(使用前)77-79
• 3.4.3 使用意圖79
• 3.4.4 使用行為79
• 3.4.5 確認(rèn)79-80
• 3.4.6 感知威脅80
• 3.4.7 抵制改變(使用后)80-81
• 3.4.8 持續(xù)使用意圖81
• 3.4.9 持續(xù)使用行為81
• 3.5 研究假設(shè)的提出81-87
• 3.5.1 感知風(fēng)險(xiǎn)與抵制改變(使用前)81-82
• 3.5.2 抵制改變(使用前)、使用意圖與使用行為82-83
• 3.5.3 使用行為與確認(rèn)83
• 3.5.4 確認(rèn)與感知威脅83-84
• 3.5.5 感知威脅與抵制改變(使用后)84-85
• 3.5.6 抵制改變(使用后)、持續(xù)使用意圖與持續(xù)使用行為85-87
• 第4章 研究設(shè)計(jì)與方法87-110
• 4.1 變量的操作性題項(xiàng)87-95
• 4.1.1 感知風(fēng)險(xiǎn)87-88
• 4.1.2 抵制改變(使用前)88-89
• 4.1.3 使用意圖89-90
• 4.1.4 使用行為90
• 4.1.5 確認(rèn)90-91
• 4.1.6 感知威脅91-93
• 4.1.7 抵制改變(使用后)93-94
• 4.1.8 持續(xù)使用意圖94
• 4.1.9 持續(xù)使用行為94-95
• 4.2 問卷設(shè)計(jì)過程與數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析方法95-99
• 4.2.1 調(diào)研對(duì)象95
• 4.2.2 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析方法95-98
• 4.2.3 問卷設(shè)計(jì)過程98-99
• 4.3 小規(guī)模訪談99-102
• 4.4 小規(guī)模樣本前測(cè)102-110
• 4.4.1 前測(cè)實(shí)施對(duì)象及問卷發(fā)放102
• 4.4.2 信度評(píng)價(jià)102-105
• 4.4.3 效度分析105-108
• 4.4.4 最終問卷108-110
• 第5章 問卷正式發(fā)放與數(shù)據(jù)分析110-137
• 5.1 樣本選擇與數(shù)據(jù)收集110-113
• 5.1.1 樣本的選擇110
• 5.1.2 樣本大小110-112
• 5.1.3 數(shù)據(jù)收集112-113
• 5.2 樣本描述性統(tǒng)計(jì)113-114
• 5.2.1 信息系統(tǒng)用戶的性別描述113
• 5.2.2 信息系統(tǒng)用戶的年齡描述113-114
• 5.2.3 信息系統(tǒng)用戶的最終學(xué)歷描述114
• 5.3 信度檢驗(yàn)114-115
• 5.4 效度檢驗(yàn)115-120
• 5.5 模型檢驗(yàn)120-124
• 5.6 假設(shè)檢驗(yàn)結(jié)果討論124-129
• 5.6.1 假設(shè)檢驗(yàn)結(jié)果匯總124
• 5.6.2 假設(shè)檢驗(yàn)結(jié)果分析124-129
• 5.7 信息系統(tǒng)用戶抵制的管理策略129-137
• 5.7.1 不同使用階段導(dǎo)致抵制的原因比較129-130
• 5.7.2 信息系統(tǒng)用戶抵制的管理策略分析130-137
• 第6章 研究總結(jié)與展望137-141
• 6.1 研究的主要工作137-139
• 6.2 研究不足139
• 6.3 研究展望139-141
• 參考文獻(xiàn)141-152
• 附錄152-158
• 致謝158-160
• 攻讀學(xué)位期間的科研成果160-161
• 學(xué)位論文評(píng)閱及答辯情況表161

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：758839