本文關(guān)鍵詞：組織服務導向的結(jié)構(gòu)及驗證性因素分析

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【摘要】：為探索組織服務導向的維度結(jié)構(gòu),文章在文獻研究和半結(jié)構(gòu)化訪談的基礎(chǔ)上,編制了組織服務導向的問卷,并對獲取的157份探索性樣本和186份驗證性樣本進行了統(tǒng)計分析,探討組織服務導向的維度結(jié)構(gòu)。研究結(jié)果提出了組織服務導向的三因素結(jié)構(gòu)模型,即需求匹配、服務創(chuàng)新和品質(zhì)構(gòu)建,并且這三維結(jié)構(gòu)具有良好的結(jié)構(gòu)效度和內(nèi)容效度。
【作者單位】： 浙江大學管理學院;杭州師范大學人文學院旅游管理系;
【關(guān)鍵詞】： 組織服務導向 維度結(jié)構(gòu) 驗證性因素分析
【基金】：教育部人文社會科學青年基金項目(項目號:10YJC630222)
【分類號】：C936;F224
【正文快照】： 一、問題的提出在服務經(jīng)濟快速發(fā)展的今天,越來越多的企業(yè)以優(yōu)質(zhì)的顧客服務作為主要的競爭手段來贏得市場地位,組織服務導向的培育成為企業(yè)獲取持續(xù)競爭優(yōu)勢的一個重要途徑。因此,組織服務導向的模型構(gòu)建成為理論研究中亟待解決的問題。服務導向的研究最初是基于個體特征的視

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