本文關鍵詞：員工勝任特征的初步研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】： 勝任特征是指“能將某一工作(或組織、文化)中有卓越成就者與表現平平者區(qū)分開來的個人的深層次特征，它可以是動機、特質、自我形象、態(tài)度或價值觀、某領域知識、認知或行為技能——任何可以被可靠測量或計數的并且能顯著區(qū)分優(yōu)秀與一般績效的個體特征�！� 國外對勝任特征的研究已經具有一定的深度，，它為人力資源管理提供了一個新的視角，有助于確定員工高效完成工作任務所需要的資格條件，便于選拔、招聘、培訓、考核員工及其職業(yè)發(fā)展指導。 本研究運用行為事件問卷訪談、心理測驗等方法，以某通信企業(yè)客服崗位員工為研究對象，開發(fā)適合企業(yè)自身特定崗位的勝任特征，為企業(yè)人才的選拔、培訓等人力資源工作提供科學標準。 研究結果發(fā)現，此企業(yè)客服崗位員工的勝任特征有： Ⅰ成就與行動：成就導向、主動性、資訊收集、沖擊與影響 Ⅱ協(xié)助與服務：人際了解與溝通、顧客服務 Ⅲ個人效能：自我控制、自信心 Ⅳ業(yè)務知識素質：業(yè)務知識 Ⅴ個性特質：穩(wěn)定性、有恒性、敏感性
【關鍵詞】：勝任特征 行為事件訪談
【學位授予單位】：上海師范大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2004
【分類號】：C936
【目錄】：

• 中文摘要4-5
• 英文摘要5-6
• 第一部分 研究背景與文獻綜述6-13
• 1 問題的提出6
• 2 勝任特征概述6-11
• 2.1 勝任特征的由來6
• 2.2 勝任特征的定義6-8
• 2.3 勝任特征的主要研究方法8-9
• 2.3.1 行為事件訪談法8-9
• 2.3.2 其他方法9
• 2.4 勝任特征辭典9-10
• 2.5 建立勝任特征的基本程序10-11
• 3 國內外有關勝任特征的研究狀況11-13
• 第二部分 方法和程序13-17
• 1 研究目的13
• 2 研究對象13
• 3 研究方法13
• 4 研究程序13-17
• 第三部分 結果與分析17-35
• 1 數據分析17-30
• 1.1 心理測驗統(tǒng)計分析17-18
• 1.1.1 普通組、優(yōu)秀組個性特征差異性檢驗17-18
• 1.1.2 個性特征分析18
• 1.2 行為事件訪談分析18-23
• 1.2.1 訪談長度(子數)分析18-19
• 1.2.2 訪談編碼結果19-20
• 1.2.3 普通組、優(yōu)秀組勝任特征差異性檢驗20-22
• 1.2.4 信度分析(評分者信度)22-23
• 1.3 資訊收集、自信心評量標準的修改23-24
• 1.3.1 資訊收集23
• 1.3.2 自信心23-24
• 1.4 發(fā)展出新的勝任特征24-25
• 1.5 效度檢驗25-29
• 1.5.1 同時效度復核25-27
• 1.5.2 任職者特質歸納結果27-28
• 1.5.3 參照已有的研究結果28-29
• 1.6 各項勝任特征包含的具體行為29-30
• 2 研究結果30-32
• 3 研究結果的運用32-33
• 4 研究展望33-35
• 參考文獻35-38
• 附錄1. 各勝任特征評量表38-43
• 附錄2. 行為事件訪談問卷43-44
• 后記44-46

【引證文獻】

中國期刊全文數據庫 前2條

1 劉椰辰;;行為事件訪談法在勝任素質研究中的應用[J];商;2012年02期

2 朱海岳;;高職旅游專業(yè)學生能力素質模型構建方法研究[J];職教論壇;2012年09期

中國碩士學位論文全文數據庫 前10條

1 王裕豪;大學生就業(yè)通用勝任力模型的建構與驗證[D];浙江理工大學;2010年

2 陳石;高校碩士研究生勝任特征模型與培養(yǎng)績效的關系研究[D];哈爾濱工程大學;2010年

3 王小清;大學生村官勝任特征模型的初步研究[D];福建師范大學;2010年

4 盧磊;基于勝任力的中層領導者素質測評模型應用研究[D];遼寧師范大學;2011年

5 崔波;基于勝任特征模型的景德鎮(zhèn)高專就業(yè)指導課內容設計與教學研究[D];湖南師范大學;2006年

6 沈曉燕;企業(yè)營銷崗位素質模型研究[D];河海大學;2007年

7 楊潔瓊;家電制造企業(yè)知識員工勝任特征研究[D];合肥工業(yè)大學;2007年

8 趙麗;高等學校學術人才選拔及培養(yǎng)機制研究[D];哈爾濱工程大學;2007年

9 朱曉穎;幼兒教師勝任力問卷的編制及初步運用[D];江西師范大學;2007年

10 楊濤杰;保險行業(yè)營銷員勝任特征模型構建[D];河南大學;2007年

  本文關鍵詞：員工勝任特征的初步研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號：392202