近年來,網(wǎng)絡(luò)新媒體的迅速崛起,對社會生活產(chǎn)生了越來越重要的影響。許多微小的輿論"火星",在新媒體平臺的傳播和催化下,迅速演變?yōu)椤傲窃蠡稹卑愕墓草浨槲C。我國的政府部門面臨著網(wǎng)絡(luò)輿情對公共管理的巨大挑戰(zhàn)。隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展和對外交往的増加,承擔著進出境監(jiān)督管理職責的中國海關(guān),越來越受到社會公眾的關(guān)注和網(wǎng)絡(luò)輿情的影響。在各類輿情危機事件中,海關(guān)的輿情應(yīng)對和危機管理暴露出一系列問題和不足,并對海關(guān)的執(zhí)法活動、公眾形象以及社會公信力造成損害。如何做好新媒體時代的輿情危機管理,是當前海關(guān)公共管理亟需破解的重要課題。本文從公共管理的宏觀理論視角出發(fā),由新媒體和網(wǎng)絡(luò)輿情的特征分析入手,全面梳理網(wǎng)絡(luò)輿情對海關(guān)管理正反兩方面的影響,并對海關(guān)輿情危機管理面臨的困境進行了概括和分析。通過對海關(guān)網(wǎng)絡(luò)輿情危機管理的特點及其具體表現(xiàn)的概括分析,總結(jié)歸納海關(guān)網(wǎng)絡(luò)輿情公共危機管理存在的問題及問題成因。在此基礎(chǔ)上,根據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿情危機管理及應(yīng)對的原則,提出構(gòu)建公共管理視角下的海關(guān)網(wǎng)絡(luò)輿情公共關(guān)系危機管理新機制,并結(jié)合相關(guān)個案,分析個案中所反映的實際問題,從中得到海關(guān)網(wǎng)絡(luò)輿情公共危機管理的經(jīng)驗和教訓(xùn),為公共管理視角下的網(wǎng)... 

【文章來源】：上海師范大學(xué)上海市

【文章頁數(shù)】：44 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
第一章 緒論
    第一節(jié) 研究背景
    第二節(jié) 研究目的與意義
    第三節(jié) 國內(nèi)外研究綜述
        一 國內(nèi)研究綜述
        二 國外研究綜述
    第四節(jié) 研究思路和研究方法
        一 研究方法
        二 研究思路與研究框架
    第五節(jié) 論文創(chuàng)新之處及存在不足
第二章 相關(guān)概念和理論
    第一節(jié) 相關(guān)概念界定
        一 輿情和網(wǎng)絡(luò)輿情
        二 網(wǎng)絡(luò)輿情危機與管理
    第二節(jié) 相關(guān)理論闡述
        一 公共治理理論
        二 公共危機管理理論
        三 兩級傳播理論
        四 整合式危機管理系統(tǒng)
第三章 網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展及其對海關(guān)管理的影響
    第一節(jié) 新媒體時代背景下的網(wǎng)絡(luò)輿情
        一 覆蓋全民化、傳播即時化、形式多樣化
        二 意見領(lǐng)袖的推動作用及放大效應(yīng)
        三 網(wǎng)絡(luò)信息的偏差性
    第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)輿情對海關(guān)工作的影響
        一 積極作用
        二 反面挑戰(zhàn)
第四章 海關(guān)應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情危機存在的突出問題及原因—基于幾則典型案例的分析
    第一節(jié) 案例分析
        一 海關(guān)政策引發(fā)的輿情
        二 海關(guān)工作人員執(zhí)法行為引發(fā)的輿情
        三 海關(guān)工作人員作風問題引發(fā)的輿情
        四 不實消息引發(fā)的輿情
    第二節(jié) 海關(guān)網(wǎng)絡(luò)輿情危機管理存在的突出問題
        一 面對危機的主動管理意識薄弱
        二 危機管理的實效性掌握不力
        三 危機管理的相關(guān)機構(gòu)缺失、人員經(jīng)驗不足
        四 與外界公共溝通交流渠道不暢
        五 公共關(guān)系危機預(yù)警管理機制不完善
    第三節(jié) 海關(guān)網(wǎng)絡(luò)輿情危機管理問題的原因分析
        一 專業(yè)人才的缺失—輿情危機管理的專業(yè)能力無法滿足需求
        二 行政體系的限制—輿情管理缺乏足夠的處置權(quán)限
        三 技術(shù)手段的制約—輿情監(jiān)測分析網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用軟件耗費巨大
        四 多元協(xié)作的壁壘—易受不同利益的牽制
第五章 海關(guān)網(wǎng)絡(luò)輿情危機管理的對策措施
    第一節(jié) 緩解對策—減少危機的誘因
        一 尋求各治理主體之間的利益協(xié)同,形成最嚴密的防護網(wǎng)
        二 注重自身建設(shè),提高海關(guān)整體隊伍素質(zhì)
        三 增強敏感意識,加強監(jiān)測預(yù)警機制建設(shè)
    第二節(jié) 準備對策—提升危機的應(yīng)對能力
        一 加強組織領(lǐng)導(dǎo),強化網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)和輿情危機處置能力
        二 研究輿情規(guī)律,把握網(wǎng)絡(luò)輿情危機處理技巧
    第三節(jié) 回應(yīng)對策—控制危機帶來的損失
        一 尋求各治理主體之間的資源協(xié)同,形成合力控制損失
        二 建立多方合作,爭取各方協(xié)助與支持
    第四節(jié) 恢復(fù)對策—危機過后的重建與補缺
結(jié)語
參考文獻
致謝


【參考文獻】：
期刊論文
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博士論文
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碩士論文
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[2]網(wǎng)絡(luò)社會的政府治理[D]. 李嘯英.北京郵電大學(xué) 2008
[3]關(guān)于推進我國政府善治的新思考[D]. 鄭青.福建師范大學(xué) 2006



本文編號：3314198