反生產(chǎn)行為是工業(yè)和組織心理學(xué)近期的一個(gè)研究重點(diǎn),是指組織成員傷害或意圖傷害組織或組織其他成員（同事、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、客戶(hù)、代理商等）的一類(lèi)行為,這類(lèi)行為會(huì)對(duì)組織以及組織的其他成員產(chǎn)生非常重要的影響。已有研究表明,僅偷竊一項(xiàng),每年就會(huì)為美國(guó)企業(yè)帶來(lái)數(shù)十億美元的損失,由各種反生產(chǎn)行為所造成的損失總額更是令人震驚。鑒于反生產(chǎn)行為所產(chǎn)生的嚴(yán)重危害,深入了解這類(lèi)行為及這類(lèi)行為產(chǎn)生的原因就有著非常重要的現(xiàn)實(shí)意義。通過(guò)文獻(xiàn)搜索,我們發(fā)現(xiàn),關(guān)于反生產(chǎn)行為的研究大多是在國(guó)外進(jìn)行的,我國(guó)對(duì)反生產(chǎn)行為的研究尚處于起步階段,實(shí)證研究較少。鑒于此,本研究以工作要求——資源模型為理論基礎(chǔ),對(duì)反生產(chǎn)行為進(jìn)行了研究,初步探討了情緒勞動(dòng)與反生產(chǎn)行為之間存在的關(guān)系,以及情緒耗竭對(duì)兩者關(guān)系的中介作用和心理資本對(duì)二者關(guān)系的調(diào)節(jié)作用。本研究運(yùn)用了文獻(xiàn)搜集和問(wèn)卷調(diào)查的方式,對(duì)北京、上海、西安、銀川等城市中從事金融、證券、醫(yī)療、保險(xiǎn)、銷(xiāo)售、酒店、教育培訓(xùn)等多個(gè)行業(yè)的454名服務(wù)性員工進(jìn)行了調(diào)查,探討了服務(wù)性員工情緒勞動(dòng)、情緒耗竭、心理資本與反生產(chǎn)行為之間的關(guān)系,并針對(duì)研究的結(jié)果為服務(wù)性組織提供了一些關(guān)于管理實(shí)踐的建議。同時(shí),在文章的最后... 

【文章來(lái)源】：陜西師范大學(xué)陜西省 211工程院校 教育部直屬院校

【文章頁(yè)數(shù)】：92 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
第1章 文獻(xiàn)綜述
    1.1 反生產(chǎn)行為
        1.1.1 反生產(chǎn)行為的定義
        1.1.2 反生產(chǎn)行為的維度
        1.1.3 反生產(chǎn)行為的理論
        1.1.4 反生產(chǎn)行為的影響因素
    1.2 情緒勞動(dòng)
        1.2.1 情緒勞動(dòng)的定義
        1.2.2 情緒勞動(dòng)與反生產(chǎn)行為
        1.2.3 情緒勞動(dòng)與情緒耗竭
        1.2.4 情緒勞動(dòng)、情緒耗竭與反生產(chǎn)行為
    1.3 心理資本
        1.3.1 心理資本的定義
        1.3.2 心理資本與反生產(chǎn)行為
        1.3.3 心理資本、情緒勞動(dòng)和反生產(chǎn)行為
第2章 問(wèn)題提出
    2.1 現(xiàn)有研究的局限
    2.2 本研究的目的和內(nèi)容
    2.3 研究假設(shè)
    2.4 研究意義
        2.4.1 理論意義
        2.4.2 實(shí)踐意義
第3章 研究過(guò)程
    3.1 研究被試
    3.2 施測(cè)過(guò)程
    3.3 研究工具
        3.3.1 情緒勞動(dòng)問(wèn)卷
        3.3.2 情緒耗竭量表
        3.3.3 心理資本問(wèn)卷
        3.3.4 反生產(chǎn)行為量表
    3.4 數(shù)據(jù)處理方法
第4章 研究結(jié)果
    4.1 反生產(chǎn)行為的人口統(tǒng)計(jì)學(xué)變量差異分析
        4.1.1 性別的差異比較
        4.1.2 婚姻狀況的差異比較
        4.1.3 年齡的差異比較
        4.1.4 工作年限的差異比較
        4.1.5 教育程度的差異比較
        4.1.6 職位級(jí)別的差異比較
        4.1.7 行業(yè)類(lèi)別的差異比較
    4.2 情緒勞動(dòng)、情緒耗竭、心理資本、反生產(chǎn)行為之間的關(guān)系
        4.2.1 變量間的相關(guān)分析
        4.2.2 情緒勞動(dòng)對(duì)反生產(chǎn)行為的預(yù)測(cè)作用
        4.2.3 情緒勞動(dòng)對(duì)情緒耗竭的預(yù)測(cè)作用
        4.2.4 情緒耗竭對(duì)反生產(chǎn)行為的預(yù)測(cè)作用
        4.2.5 情緒耗竭的中介作用
        4.2.6 心理資本的預(yù)測(cè)作用
        4.2.7 心理資本的調(diào)節(jié)作用
第5章 討論
    5.1 人口統(tǒng)計(jì)學(xué)變量對(duì)反生產(chǎn)行為的影響
    5.2 情緒勞動(dòng)與反生產(chǎn)行為的關(guān)系
    5.3 情緒勞動(dòng)與情緒耗竭的關(guān)系
    5.4 情緒耗竭對(duì)情緒勞動(dòng)與反生產(chǎn)行為的中介作用
    5.5 心理資本與反生產(chǎn)行為的關(guān)系
    5.6 心理資本對(duì)情緒勞動(dòng)與反生產(chǎn)行為的調(diào)節(jié)作用
第6章 總結(jié)
    6.1 研究結(jié)論
    6.2 本研究的局限與未來(lái)的研究方向
    6.3 本研究的建議
參考文獻(xiàn)
附錄
致謝
攻讀碩士學(xué)位期間科研成果



本文編號(hào)：3232489