新媒體時代,網(wǎng)絡(luò)無處不在,人們有了越來越多言論自由的平臺,輿情一詞也隨之誕生,它就像一只可以引發(fā)颶風(fēng)的蝴蝶,在不經(jīng)意間使事件迅速的發(fā)酵。輿論的力量對于企業(yè)的影響力也是不言而喻的,網(wǎng)絡(luò)上的言論通常代表著大眾的看法,輿論導(dǎo)向較強的言論甚至可以影響大多數(shù)人的思想和行動。基于這一點,對于輿論的管理能力本身已成為企業(yè)核心競爭力不可忽視的因素。這種全面而主動的輿情管理可稱為“戰(zhàn)略輿論管理”。就銀行業(yè)而言,負面公眾情緒的出現(xiàn)具有高頻率,快速擴散和處理難度高的特點,有關(guān)于銀行的輿情管理就顯得極其的重要,輿情管理是不斷地優(yōu)化利益相關(guān)者與企業(yè)關(guān)系的過程。近幾年,大量的上市公司積極探索戰(zhàn)略性輿情管理的內(nèi)容并運用到企業(yè)的輿情管理當中。作為在中國的第一家赤道銀行,XY銀行致力于將輿情管理概念逐步融入銀行業(yè)務(wù)中去,細化到日常運營工作當中。近幾年,大量的上市公司積極探索戰(zhàn)略性輿情管理的內(nèi)容并運用到企業(yè)的輿情管理當中。作為在中國的第一家“赤道銀行”,XY銀行致力于將輿情管理概念逐步融入銀行業(yè)務(wù)中,細化到日常運營工作當中。本文以XY銀行鄭州分行為例,通過分析國內(nèi)商業(yè)銀行輿情管理面臨的問題以及挑戰(zhàn)和國際金融機構(gòu)對于輿情管理管理模式進行深入分析,旨在深入了解商業(yè)銀行輿情管理管理的基本規(guī)律和有效措施,為我國商業(yè)銀行增強輿情管理管理提供借鑒和啟發(fā)。本文首先歸納出輿情的相關(guān)概念及其理論,并對輿情的種類、主要媒介進行分類分析,充分結(jié)合輿情管理的生命周期理論、利益相關(guān)者理論以及傳播理論和XY銀行鄭州分行的實際情況搭建了符合本銀行實際情況的輿情管理體系結(jié)構(gòu)和計劃方針。其次,分析XY銀行鄭州分行輿情管理的現(xiàn)狀以及在輿情管理中出現(xiàn)的問題。通過問卷調(diào)查及案例分析的方式,根據(jù)問卷結(jié)果及數(shù)據(jù)來分析并反應(yīng)出輿情管理現(xiàn)狀對于銀行的影響及管理中存在的問題以及分析問題產(chǎn)生的原因,并針對以上問題,借鑒國內(nèi)外對于輿情管理的相關(guān)研究,對XY銀行鄭州分行輿情管理的工作流程進行了設(shè)計,通過對輿情監(jiān)管的體系、輿情風(fēng)險的協(xié)調(diào)處置機制、輿情管理的引導(dǎo)體系、輿情數(shù)據(jù)庫的建立等方面,設(shè)計一整套輿情管理方案。最后通過前文調(diào)查等體現(xiàn)出的問題,結(jié)合XY銀行鄭州分行輿情管理的實際情況分別企業(yè)文化、技術(shù)層面、制度保障以及人力資源建設(shè)四個層面提出了具有針對性的保障措施。希望通過以上方式方法,能夠提升XY銀行鄭州分行輿情管理現(xiàn)狀,也為其他銀行日后的輿情管理工作提供借鑒。
【學(xué)位單位】：大連海事大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位年份】：2019
【中圖分類】：F832.33
【部分圖文】：

層次的觀點和主張。收集報送此類輿情信息，應(yīng)在“第一時間”收集報送干部群眾的思逡逑想反映，既要反映主流看法、支持性意見，也要反映不同聲音和建設(shè)性意見，做到全面逡逑客觀、真實深入。結(jié)合當前的實際情況，輿情主要是可以分為以下８種類型，如下圖２－１逡逑所示：逡逑圖２－邋１輿情管理的幾種類型逡逑Ｆｉｇ．２－１邋Ｓｅｖｅｒａｌ邋ｔｙｐｅｓ邋ｏｆ邋ｐｕｂｌｉｃ邋ｏｐｉｎｉｏｎ邋ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ逡逑思想反映類：黨和國家層面，關(guān)乎民生的重大決策部署的出臺，中央領(lǐng)導(dǎo)同志出席逡逑的重要活動、發(fā)表的重要講話等，都會普遍引起社會各界人民的普遍關(guān)注，人們會產(chǎn)生逡逑各種不同的思想反映和獨特的傾向性看法。逡逑社會熱點類：社會熱點，是指人們在一段時間內(nèi)關(guān)注較多的重點問題或社會事件。逡逑當前，中國的經(jīng)濟社會正處于關(guān)鍵的發(fā)展時期，社會利益關(guān)系變得更加多樣化和復(fù)雜化，逡逑在這樣的背景下，更加凸顯了各種深層次的矛盾和問題。逡逑－７－逡逑

微博以及短視頻等。自媒體平臺的實時性較強，每天更新當前熱點的實事話題，可以逡逑利用大數(shù)據(jù)，根據(jù)以往瀏覽內(nèi)容，主動推動認為你較為感興趣的內(nèi)容。輿情媒介分布圖逡逑見圖２－２逡逑－８－逡逑

輿情管理是指通過行監(jiān)測、收集、分析、研判及應(yīng)對處理的方式控制輿情的發(fā)展，逡逑引導(dǎo)輿論的導(dǎo)向，整體把握輿情的管理。輿情管理根據(jù)發(fā)展變化過程看，輿論管理包括逡逑監(jiān)測，研宄，預(yù)警，響應(yīng)和總結(jié)。主要情況如下圖２－３所示：逡逑邐Ｉ逡逑ｉ邐邐邐邐邐邐Ｊ邋ｒ＂Ｔ邐？逡逑■W＿＿逡逑丨枿丨Ｉ邐丨丨逡逑Ｉ邋丨邋ｍｓａｕ，ｉ逡逑）邐ＩＢＩａｉ逡逑圖２－邋３輿情管理的過程逡逑Ｆｉｇ．２－３邋Ｔｈｅ邋ｐｒｏｃｅｓｓ邋ｏｆ邋ｐｕｂｌｉｃ邋ｏｐｉｎｉｏｎ邋ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ逡逑２．３輿情管理的理論基礎(chǔ)逡逑２．邋３．邋１生命周期理論逡逑“生命周期”描述了進化過程中不同生命階段的特征以及不同階段形態(tài)和功能的逡逑一系列變化。生命周期理論中生命周期思想被視為不同生命階段整個演化過程的宏觀角逡逑度，研宄了從形成到最終滅絕的整體形成規(guī)律；就研[偠韻蠖裕鏨討脅煌義鮮逼詰奶卣骺煞治煌納錐危輝諫牟煌錐�，可以根据蕯侊或俄嶓的不同特辶x系悴扇∈實鋇模姓攵孕緣墓芾矸椒ɑ蚨圓擼允迪止芾淼娜毯陀行浴Ｉ芷阱義顯謨唄酃芾砹煊虻撓τ每勺芙崛縵攏哄義希保康饔唄酃芾砉痰慕錐渦院屯暾�。从訂h鄣慕嵌壤純�，网吕i唄酃芾碇饕義仙婕骯芾碇刃虻娜鑫齲旱諞皇峭纈唄酃芾砉痰納芷詮芾恚壞詼怯咔檠莼義系納芷詮芾恚壞諶怯唄坌畔⑿棖蟮納芷詮芾懟Ｕ餿鑫鵲謀冉鮮怯唄酃苠義希保卞澹義

本文編號：2821597