【摘要】：在新聞和信息極速傳播的當今世界,對犯下錯行的公司而言,很難對他們的錯誤行徑進行保密,其結(jié)果往往是公司形象和聲譽變得更加脆弱。這導(dǎo)致公司在犯下錯行后迫切需要進行印象管理。道歉是一項修復(fù)受損形象的有效手段,許多公司都會采用道歉策略回應(yīng)自己的錯行。本文旨在從語用學(xué)的角度研究企業(yè)道歉中的印象管理行為。本研究的語料包括來收集于各個行業(yè)的46篇中文企業(yè)道歉聲明,主要集中于餐飲、食品行業(yè)。本研究基于公開道歉7成分框架劃分道歉內(nèi)容,并采取人工分析識別的方法,對46篇道歉聲明中采取的語用策略進行識別、標注,最后基于印象管理理論分析這些語用策略所實現(xiàn)的效果。本研究主要有以下幾點發(fā)現(xiàn):1)公開道歉7種成分中,并非每一種在中國企業(yè)道歉中都被同樣重視,其中懺悔和賠償兩種成分使用較少;2)本文采用的語用策略包括:低調(diào)陳述、模糊語、言語行為指示標志、移情語、評價資源、鋪墊語、前因語、預(yù)設(shè)語和模糊限制語;3)以上語用策略通過四種方式達到印象管理的效果,包括討好,自我推銷,隱藏與歸因。理論上,該研究檢驗了Boyd提出的公開道歉7成分框架與中國企業(yè)道歉語境的相符性,發(fā)現(xiàn)其中5個成分在中國語境中常見,而懺悔和賠償2個成分較少使用,這可能成為未來企業(yè)道歉研究的分類標準。實踐意義方面,本研究提出了中國企業(yè)道歉語境下印象管理的幾種語用策略,為企業(yè)起草類似的話語提供了依據(jù)。
【學(xué)位授予單位】：廣東外語外貿(mào)大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2019
【分類號】：H313

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