【摘要】：許多組織每年投入大量資金于信息技術(shù)和信息系統(tǒng),而咨詢成本和培訓(xùn)成本構(gòu)成了IT項目成本的關(guān)鍵部分。從組織學(xué)習(xí)的角度而言,培訓(xùn)和咨詢是有效的個體和組織學(xué)習(xí)方式,是實現(xiàn)知識轉(zhuǎn)移的關(guān)鍵途徑,是IT項目的關(guān)鍵成功因素。使用指數(shù)學(xué)習(xí)曲線,探討了信息系統(tǒng)實施成本優(yōu)化問題,研究了組織計劃實施信息系統(tǒng)時面臨咨詢成本和培訓(xùn)成本兩難沖突時的3類決策情景,提出了適用于3類決策情景下的決策模型,并用Lingo 8.0對算例進(jìn)行了詳細(xì)演算。研究表明,受學(xué)習(xí)率和初始績效水平等因素的影響,組織對項目團(tuán)隊的培訓(xùn)周期并非越長越好,培訓(xùn)周期與實施周期存在一個最優(yōu)組合,使信息系統(tǒng)項目總體的培訓(xùn)成本和咨詢成本達(dá)到最優(yōu)。
【圖文】：

3　決策情景和決策模型本文的研究模型式(2)表示的組織學(xué)習(xí)曲線如圖1所示。圖1　組織實施信息系統(tǒng)的學(xué)習(xí)曲線(進(jìn)步曲線)　　圖1中,對于任一時點t,組織從信息系統(tǒng)實施獲得的收益(或進(jìn)步)為R(t) =∫t0P(t)dt (3)　　設(shè)t1、t2為曲線P(t)上的任意2個時點(t2≥t1),對式(3)在[t1,t2]上進(jìn)行積分,得　∫t2t1P(t)dt =∫t2t1Pm(1-ae-bt)dt =　　　Pm[(t2-t1)+ab(e-bt2-e-bt1)] (4)3.1　決策情景1和決策模型1在分析信息系統(tǒng)的咨詢成本與培訓(xùn)成本前,有必要對信息系統(tǒng)實施過程及其有關(guān)的培訓(xùn)和咨詢進(jìn)行界定。根據(jù)文獻(xiàn)[21]中對主要的信息系統(tǒng)實施方法論和實施過程的總結(jié),可以把信息系統(tǒng)的實施過程劃分為軟件選型、實施前準(zhǔn)備、培訓(xùn)以及系統(tǒng)配置、系統(tǒng)測試、系統(tǒng)上線等階段。因此

訓(xùn)是指對內(nèi)部咨詢顧問的培訓(xùn),咨詢是指配置、測試、上線等活動(見圖2),咨詢是在外部咨詢顧問的協(xié)助下,由內(nèi)部顧問實施的活動,是信息系統(tǒng)實施過程中的關(guān)鍵活動。在完成信息系統(tǒng)的配置和測試并上線后,系統(tǒng)逐漸趨于穩(wěn)態(tài),而后續(xù)的用戶手冊編制、最終用戶培訓(xùn)等活動,則由內(nèi)部顧問來完成。圖2　組織信息系統(tǒng)實施成本與實施周期:情形1　　圖2是信息系統(tǒng)實施的決策情景1,是項目實施的理想狀態(tài):培訓(xùn)完成后

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本文編號：2580734