發(fā)布時(shí)間：2019-08-08 12:55

【摘要】：以HT咨詢公司為實(shí)證研究對(duì)象,構(gòu)建管理咨詢企業(yè)顧客滿意度指數(shù)測(cè)評(píng)模型和評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。將層次分析法(AHP)和模糊綜合評(píng)價(jià)(FCE)結(jié)合起來(lái),對(duì)管理咨詢企業(yè)顧客滿意度進(jìn)行了測(cè)評(píng),實(shí)現(xiàn)了管理咨詢企業(yè)顧客滿意度的定量化分析。
【圖文】：

筆者設(shè)置顧客期望、感知質(zhì)量、企業(yè)形象、感知價(jià)值為原因變量,設(shè)置顧客滿意度為目標(biāo)變量,設(shè)置顧客抱怨、顧客忠誠(chéng)為結(jié)果變量(見圖1)。3　管理咨詢企業(yè)顧客滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的建立　　本文在進(jìn)行管理咨詢企業(yè)顧客滿意度研究時(shí),從分析管理咨詢企業(yè)的服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)質(zhì)量以及服務(wù)要素等內(nèi)容入手,根據(jù)確定顧客滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)的基本原則,將MCCSI模型中的6個(gè)隱變量逐級(jí)展開,直到形成一系列可
【作者單位】： 天津大學(xué)管理學(xué)院;
【分類號(hào)】：F224;C932.4

【參考文獻(xiàn)】

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【共引文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：2524380