利用PDCA管理工具為新型支付工具下醫(yī)院收費管理中存在的的現(xiàn)況進行風(fēng)險控制。方法運用PDCA循環(huán)管理法對現(xiàn)階段醫(yī)院收費結(jié)算所存在的問題按計劃(Plan)、執(zhí)行(Do)、檢查(Check)與處理(Action)來進行改進管理。2019年上半年采取改進管理措施后,收費員醫(yī)保政策知曉率較前有大幅提高,并且收費員的工作效率和工作質(zhì)量與改進管理前都有較前提高(P<0.05),具有統(tǒng)計學(xué)意義,病人滿意度從原來的86%提高至92.1%。

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【文章目錄】：
一般資料與方法
    1.計劃階段P（發(fā)現(xiàn)問題）
觀察指標
結(jié)果
討論



本文編號：3969265