IT運(yùn)維服務(wù)如何可以穩(wěn)定、可靠、快速而且低成本的服務(wù)于企業(yè),使得企業(yè)能把資源聚焦到自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力上^[1]使其在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,已經(jīng)成為IT運(yùn)維服務(wù)的一個(gè)關(guān)鍵因素。I公司是一家國(guó)內(nèi)從事中藥保健種植、研發(fā)、生產(chǎn)以及銷售于一身的國(guó)內(nèi)民營(yíng)企業(yè),自成立以來(lái)公司業(yè)務(wù)一直保持高速增長(zhǎng)。為了更好的輔助業(yè)務(wù)的高速發(fā)展,以及提供穩(wěn)定的系統(tǒng)運(yùn)維環(huán)境,I公司需要在運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施的過(guò)程中充分認(rèn)識(shí)風(fēng)險(xiǎn)因素,并有效的評(píng)估以及進(jìn)行規(guī)范化的IT運(yùn)維服務(wù)管理。本文基于扎根理論對(duì)I公司的IT運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施所面臨的風(fēng)險(xiǎn)因素進(jìn)行識(shí)別,以I公司三個(gè)項(xiàng)目實(shí)施作為樣本,以及對(duì)I公司與服務(wù)提供商自身管理人員訪談的方式進(jìn)行原始資料的收集,并對(duì)收集資料進(jìn)行編碼構(gòu)建理論,識(shí)別出30種風(fēng)險(xiǎn)因素,構(gòu)建以項(xiàng)目管理、技術(shù)管理、資源管理三個(gè)個(gè)維度的風(fēng)險(xiǎn)因素模型。其次運(yùn)用AHP層次分析法對(duì)識(shí)別出來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)因素進(jìn)行標(biāo)度與評(píng)價(jià),計(jì)算出各種風(fēng)險(xiǎn)因素重要性權(quán)重并進(jìn)行排序,得出運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施前十大關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)因素:技術(shù)認(rèn)知/能力不一致、服務(wù)不穩(wěn)定/中斷、資源不能按時(shí)到位、政策法規(guī)/規(guī)定影響項(xiàng)目、項(xiàng)目范圍變更、不滿足項(xiàng)目要求、...

【文章頁(yè)數(shù)】：93 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
ABSTRACT
第一章 緒論
    1.1 研究的背景與意義
    1.2 文獻(xiàn)綜述
        1.2.1 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理概念
        1.2.2 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理研究現(xiàn)狀
    1.3 研究?jī)?nèi)容和方法
    1.4 創(chuàng)新之處
    1.5 論文結(jié)構(gòu)
第二章 IT運(yùn)維服務(wù)管理風(fēng)險(xiǎn)概述
    2.1 IT運(yùn)維服務(wù)管理分類與特征
    2.2 I公司運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)現(xiàn)狀分析
    2.3 本章小結(jié)
第三章 基于扎根理論的IT運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)因素識(shí)別
    3.1 扎根理論方法
        3.1.1 扎根理論概述
        3.1.2 扎根理論方法的選用
        3.1.3 扎根理論方法的一般操作程序
    3.2 基于扎根理論的IT運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別
        3.2.1 研究概念的產(chǎn)生
        3.2.2 研究樣本簡(jiǎn)介與資料收集
        3.2.3 理論性抽樣與編碼
        3.2.4 理論構(gòu)建
        3.2.5 信度與效度檢驗(yàn)
    3.3 本章小結(jié)
第四章 基于AHP的IT運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)因素評(píng)價(jià)
    4.1 層次分析法(AHP)
    4.2 IT運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)因素評(píng)價(jià)
        4.2.1 IT運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)因素評(píng)價(jià)模型建立的原則與方法
        4.2.2 IT運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)因素模型建立
        4.2.3 風(fēng)險(xiǎn)因素層次總排序及結(jié)果分析
    4.3 本章小結(jié)
第五章 基于ISM的IT運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)因素分析
    5.1 解釋結(jié)構(gòu)模型法(ISM)原理
    5.2 IT運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)因素分析
        5.2.1 成立ISM小組
        5.2.2 確定系統(tǒng)要素與通用問(wèn)題
        5.2.3 IT運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)因素之間的關(guān)系討論
        5.2.4 建立IT運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)因素解釋結(jié)構(gòu)模型
    5.3 IT運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)因素解釋結(jié)構(gòu)模型分析
    5.4 IT運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施TOP10風(fēng)險(xiǎn)因素應(yīng)對(duì)措施
    5.5 本章小結(jié)
結(jié)論
參考文獻(xiàn)
附錄1 訪談綱要
附錄2 理論性編碼圖
附錄3 調(diào)查問(wèn)卷1
附錄4 調(diào)查問(wèn)卷2
附錄5 I公司AHP和ISM計(jì)算結(jié)果
附錄6 訪談專家
致謝語(yǔ)
附件



本文編號(hào)：3735545