質(zhì)量大堤是人類社會生存和發(fā)展的保障,人類對質(zhì)量的追求源遠(yuǎn)流長,自有人類以來就有質(zhì)量管理的實(shí)踐。我國企業(yè)的品質(zhì)管理經(jīng)歷了從初級到高級的發(fā)展過程,初期是以檢驗(yàn)品質(zhì)控制為主的,通過作業(yè)工自檢到專職人員檢查,再到后來的統(tǒng)計(jì)品質(zhì)控制,這一過程體現(xiàn)了品質(zhì)管理的進(jìn)步。隨著ISO認(rèn)證的興起,品質(zhì)管理發(fā)展到依靠品質(zhì)系統(tǒng)來保證,品質(zhì)靠嚴(yán)密的體系而不是單靠被動檢驗(yàn)來防錯,在這一階段各種品質(zhì)控制和品質(zhì)改善手段被充分利用,因此而掀起了一場品質(zhì)革命。當(dāng)美國質(zhì)量管理大師克勞士比提出其“零缺陷”理念后,質(zhì)量管理領(lǐng)域又掀起了一場新的意識革命,質(zhì)量管理發(fā)展到以追求“零缺陷”為目標(biāo)的意識體系階段,這一階段代表著更高的品質(zhì)管理水平。質(zhì)量管理理論在我國不斷革新,結(jié)合理論的質(zhì)量管理實(shí)踐也在不斷發(fā)展。有的企業(yè)發(fā)展較快,已經(jīng)以追求“零缺陷”作為自己的目標(biāo);有的企業(yè)起步較晚或發(fā)展較慢,仍停留在品質(zhì)檢驗(yàn)控制階段。因此,在我國不同的企業(yè)形態(tài)中,如何認(rèn)識企業(yè)品質(zhì)管理成熟度并對其做出正確評判成為企業(yè)品質(zhì)管理的重要部分,這將對企業(yè)的品質(zhì)管理定位和品質(zhì)管理水平的提升至關(guān)重要。本文以珠三角地區(qū)一家中小企業(yè)PN公司作為研究對象,從品質(zhì)管理的角度出發(fā),... 

【文章來源】：華南理工大學(xué)廣東省 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：95 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
ABSTRACT
圖表目錄
第一章 緒論
    1.1 研究背景
    1.2 行業(yè)背景
    1.3 研究問題的提出
    1.4 研究方法、內(nèi)容和技術(shù)路線
    1.5 品質(zhì)管理成熟度相關(guān)文獻(xiàn)綜述
        1.5.1 質(zhì)量的定義
        1.5.2 質(zhì)量管理的理念
        1.5.3 質(zhì)量控制的方法原理
        1.5.4 質(zhì)量管理成熟度
第二章 PN 公司的發(fā)展歷程和品質(zhì)管理現(xiàn)狀
    2.1 組織架構(gòu)
    2.2 組織內(nèi)部管理狀況
    2.3 品質(zhì)管理現(xiàn)狀
        2.3.1 品保系統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)
        2.3.2 公司品質(zhì)管理體系
        2.3.3 公司品質(zhì)管理現(xiàn)狀
    2.4 本章小結(jié)
第三章 PN 公司品質(zhì)管理成熟度的診斷
    3.1 總體樣本分析
    3.2 質(zhì)量管理工具落后，組織缺少學(xué)習(xí)能力
    3.3 品質(zhì)意識觀念落后，品質(zhì)文化尚未建立
    3.4 質(zhì)量體系雖有認(rèn)證，實(shí)質(zhì)作用未能發(fā)揮
    3.5 返工工時居高不下，質(zhì)量成本管理缺失
    3.6 一線人員流動頻繁，熟練工人相對欠缺
    3.7 診斷說明
    3.8 本章小結(jié)
第四章 提升品質(zhì)管理成熟度的舉措
    4.1 改善質(zhì)量管理工具，營造組織學(xué)習(xí)環(huán)境
        4.1.1 引進(jìn)質(zhì)量管理工具
        4.1.2 營造組織學(xué)習(xí)環(huán)境
    4.2 提升品質(zhì)意識觀念，塑造品質(zhì)管理文化
        4.2.1 開展質(zhì)量月活動
        4.2.2 創(chuàng)辦質(zhì)量宣傳刊物
        4.2.3 推行5S管理
        4.2.4 塑造品質(zhì)管理文化
    4.3 優(yōu)化品保部門職能，發(fā)揮質(zhì)量體系作用
        4.3.1 強(qiáng)化品保預(yù)防職能
        4.3.2 品保組織結(jié)構(gòu)調(diào)整
        4.3.3 引進(jìn)品質(zhì)檢測儀器
        4.3.4 發(fā)揮質(zhì)量體系認(rèn)證的作用
        4.3.5 品保部長升級
    4.4 引進(jìn)質(zhì)量成本管理，加強(qiáng)品質(zhì)過程控制
        4.4.1 組織安排
        4.4.2 評估方法
        4.4.3 質(zhì)量成本的落實(shí)
        4.4.4 加強(qiáng)過程控制
    4.5 改善薪酬福利制度，規(guī)范用人留人機(jī)制
        4.5.1 改善薪酬制度
        4.5.2 改善福利
        4.5.3 規(guī)范用人留人機(jī)制
    4.6 精益生產(chǎn)的推行建議
    4.7 本章小結(jié)
結(jié)論
參考文獻(xiàn)
附錄1 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與質(zhì)量文化氛圍調(diào)查問卷
附錄2 PN公司一線員工訪談表
附錄3 PN公司管理人員訪談表
攻讀碩士學(xué)位期間取得的研究成果
致謝
附件


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]中國企業(yè)質(zhì)量管理成熟度研究[J]. 蘇秦,宋永濤,劉威延.  科學(xué)學(xué)與科學(xué)技術(shù)管理. 2010(09)
[2]論質(zhì)量管理中人的因素的重要性[J]. 盧淑桂.  質(zhì)量與可靠性. 2009(04)
[3]中小企業(yè)質(zhì)量管理中常見的問題[J]. 彭鵬.  中小企業(yè)管理與科技(上旬刊). 2009(05)
[4]質(zhì)量管理要以人為本[J]. 劉奇才.  現(xiàn)代企業(yè). 2009(02)
[5]以人為本 推進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理[J]. 李紅梅.  內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟(jì). 2008(13)
[6]企業(yè)如何建立自己的質(zhì)量文化[J]. 馬瑞山.  長春理工大學(xué)學(xué)報(高教版). 2007(03)
[7]試論現(xiàn)代企業(yè)新質(zhì)量觀[J]. 吳愛明.  商業(yè)研究. 2006(20)
[8]名牌與質(zhì)量競爭力的關(guān)系[J]. 李正權(quán).  中國質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督. 2006(08)
[9]什么是質(zhì)量[J]. 沈云交.  世界標(biāo)準(zhǔn)化與質(zhì)量管理. 2005(08)
[10]質(zhì)量的內(nèi)涵[J]. 張麗艷.  企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化. 2005(04)

碩士論文
[1]基于TQM的企業(yè)質(zhì)量成本控制體系研究[D]. 郭丹霞.廈門大學(xué) 2006



本文編號：3514300