發(fā)布時(shí)間：2020-05-24 04:44

【摘要】：隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的不斷深入發(fā)展,企業(yè)面對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,產(chǎn)品質(zhì)量已成為決定企業(yè)生存、發(fā)展的生死攸關(guān)問題。產(chǎn)品質(zhì)量不僅關(guān)系到企業(yè)的生產(chǎn)效率和自身形象,同時(shí)也關(guān)系到顧客的利益。然而從近幾年來的產(chǎn)品質(zhì)量問題的曝光來看,產(chǎn)品質(zhì)量問題在降低消費(fèi)者對(duì)企業(yè)信心的同時(shí),也直接對(duì)企業(yè)的業(yè)績(jī)?cè)斐闪藝?yán)重影響,甚至導(dǎo)致有的企業(yè)破產(chǎn)消亡。 為了提高經(jīng)濟(jì)效益,企業(yè)在滿足顧客需求的同時(shí),需要不斷地降低消耗,減少生產(chǎn)成本,并減少資金占用。然而,企業(yè)要保證產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量,提升核心競(jìng)爭(zhēng)力,從而獲得持續(xù)經(jīng)營(yíng)的能力,就必須進(jìn)行科學(xué)有效的質(zhì)量管理。國(guó)外對(duì)質(zhì)量成本管理的研究至今已有60多年的歷史,我國(guó)在1978年也開始了質(zhì)量成本管理的研究。隨著質(zhì)量管理理論和實(shí)踐的不斷發(fā)展,對(duì)于質(zhì)量成本的探索也取得一些成效,逐漸發(fā)展出一個(gè)較為完善的質(zhì)量成本管理方法與體系。但是從查詢到的相關(guān)文獻(xiàn)看,到目前為止對(duì)于質(zhì)量成本和企業(yè)績(jī)效的關(guān)系的研究較多地停留在定性分析上,至于質(zhì)量成本對(duì)企業(yè)績(jī)效影響的程度、影響的路徑等都還沒有深入系統(tǒng)地研究。這在一定程度上反映出質(zhì)量成本對(duì)企業(yè)績(jī)效的影響還沒有得到廣泛和足夠的重視。 本文以“質(zhì)量成本與企業(yè)績(jī)效的關(guān)系研究”為題,在對(duì)質(zhì)量成本與企業(yè)績(jī)效的相關(guān)理論研究的基礎(chǔ)上,分析質(zhì)量成本以及質(zhì)量成本各項(xiàng)目與企業(yè)績(jī)效的關(guān)系,通過對(duì)所收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,得出各質(zhì)量成本項(xiàng)目與企業(yè)績(jī)效存在如下關(guān)系,即預(yù)防、鑒定成本與企業(yè)的當(dāng)期績(jī)效和長(zhǎng)期績(jī)效均為正向關(guān)系,其對(duì)于企業(yè)績(jī)效的長(zhǎng)期影響要大于對(duì)于企業(yè)績(jī)效的短期影響；內(nèi)部損失成本和外部損失成本與企業(yè)的當(dāng)期績(jī)效和長(zhǎng)期績(jī)效均成反向關(guān)系；外部質(zhì)量成本與企業(yè)的當(dāng)期績(jī)效和長(zhǎng)期績(jī)效均為正向關(guān)系,但是相關(guān)性不太顯著,這是由于目前我國(guó)大多數(shù)企業(yè)很少甚至沒有外部質(zhì)量保證成本支出。 本文認(rèn)為質(zhì)量好的產(chǎn)品和服務(wù),會(huì)增加企業(yè)的成本費(fèi)用,但卻能夠減少顧客的使用費(fèi)用,提高顧客滿意度,提高企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的銷售收入,進(jìn)而提高企業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)份額和競(jìng)爭(zhēng)力,提高企業(yè)績(jī)效。希望企業(yè)能正確認(rèn)識(shí)到不同質(zhì)量成本對(duì)企業(yè)績(jī)效的影響,掌握并成功地將質(zhì)量成本管理思想和原理運(yùn)用于實(shí)務(wù)中,將質(zhì)量成本管理真正落到實(shí)處。 全文共分為六個(gè)部分： 第一部分,緒論。概括了本文的研究背景、研究意義,介紹了研究方法、內(nèi)容以及創(chuàng)新點(diǎn)。 第二部分,質(zhì)量成本相關(guān)理論綜述。對(duì)質(zhì)量成本、質(zhì)量成本管理以及國(guó)內(nèi)外對(duì)于質(zhì)量成本與企業(yè)績(jī)效關(guān)系的相關(guān)研究分別進(jìn)行了介紹。 第三部分,質(zhì)量成本對(duì)企業(yè)績(jī)效的影響路徑分析。在選擇并結(jié)合質(zhì)量成本測(cè)度要素和企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)維度的基礎(chǔ)上,分析了質(zhì)量成本對(duì)于企業(yè)績(jī)效的作用機(jī)理和影響路徑。 第四部分,研究設(shè)計(jì)和研究結(jié)果分析。提出研究設(shè)計(jì)的思路,即采用調(diào)查問卷的方式,運(yùn)用SPSS軟件對(duì)問卷調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行了相關(guān)分析和回歸分析,同時(shí)總結(jié)出我國(guó)企業(yè)質(zhì)量成本管理存在的問題。 第五部分,質(zhì)量成本管理的改進(jìn),從意識(shí)層面、制度層面和實(shí)踐層面三個(gè)方面提出質(zhì)量成本管理改進(jìn)的建議。 第六部分,結(jié)語。歸納總結(jié)了本文的主要結(jié)論,指出研究的局限性,同時(shí)對(duì)下一步的研究進(jìn)行了展望。
【學(xué)位授予單位】：東華大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2012
【分類號(hào)】：F275.3;F272

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