本文選題：DMAIC方法 + 項目管理　； 參考：《中國科學院大學(工程管理與信息技術學院)》2013年碩士論文

【摘要】：售后成本的控制是提升企業(yè)利潤空間的有效方法之一。特別是隨著企業(yè)間的競爭越來越激烈,迫使企業(yè)必須延伸產(chǎn)品服務的鏈條,而售后服務成本的比重也逐漸增加,因此越來越受到企業(yè)的重視。尤其在技術密集型產(chǎn)業(yè)中,其產(chǎn)品技術含量高,生產(chǎn)工藝復雜,涉及環(huán)節(jié)眾多,因此,產(chǎn)品的售后服務也十分繁雜,造成了售后成本較高,因此,企業(yè)為了獲取更大的利潤空間,降低售后服務成本成為必須解決的問題。本文以B公司為例,針對售后成本控制問題進行了研究。 首先,本人對國內(nèi)外文獻進行了調(diào)研,了解到目前成本管理發(fā)展現(xiàn)狀、并調(diào)研了各種成本控制方法,經(jīng)過比較分析,DMAIC管理方法更加適合B公司售后成本的控制。DMAIC管理方法以數(shù)據(jù)和事實為依據(jù),擺脫傳統(tǒng)的以組織功能為出發(fā)點的理念,有效消除浪費,降低變異,從而實現(xiàn)成本的降低。 然后,針對B公司售后服務成本較高的現(xiàn)狀,進行了分析。主要的售后成本是報廢成本、維修材料成本、物流成本、維修中心成本等。采用DMAIC方法分別對以上售后成本進行了深入的研究與探索,提出了工藝改善、加強人員教育、更換作業(yè)手法等解決方案,有效的控制了B公司的售后成本。 最后,利用DMAIC方法對B公司售后成本優(yōu)化分析,分別從設計、生產(chǎn)、維修、品質(zhì)等各個環(huán)節(jié)進行改善,創(chuàng)建了售后服務流程,在降低B公司售后服務成本的同時,提升了客戶服務滿意度,取得了較好的效果。
[Abstract]:After-sale cost control is one of the effective ways to improve the profit space of enterprises.Especially with the fierce competition among enterprises, enterprises must extend the chain of product and service, and the proportion of the cost of after-sales service is increasing gradually, so they pay more and more attention to it.Especially in the technology-intensive industry, its products have high technology content, complex production process and numerous links. Therefore, the after-sale service of the products is also very complicated, resulting in high after-sale cost, so,In order to gain more profit space, it is necessary to solve the problem of reducing after-sale service cost.This paper takes B Company as an example to study the problem of post-sale cost control.First of all, I have carried on the investigation to the domestic and foreign literature, has understood the present cost management development present situation, and has investigated each kind of cost control method,Through comparative analysis, DMAIC management method is more suitable for B company after-sale cost control. DMAIC management method is based on data and facts, gets rid of the traditional concept of organization function as the starting point, effectively eliminates waste and reduces variation.Thus, the cost is reduced.Then, in view of B company after-sale service cost higher present situation, has carried on the analysis.The main aftermarket cost is scrap cost, maintenance material cost, logistics cost, maintenance center cost, etc.The DMAIC method is used to study and explore the after-sale cost, and some solutions, such as improving the process, strengthening the personnel education and changing the working methods, are put forward to effectively control the after-sale cost of B Company.Finally, the DMAIC method is used to optimize the after-sale cost of B Company, which improves the design, production, maintenance, quality and so on, creates the after-sales service process, while reducing the after-sales service cost of B Company.Improved customer service satisfaction, achieved better results.
【學位授予單位】：中國科學院大學(工程管理與信息技術學院)
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2013
【分類號】：F275.3

【參考文獻】

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本文編號：1771896