經(jīng)濟(jì)和科技的發(fā)展,給我國(guó)銀行業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展帶來(lái)了極大的沖擊,在這樣的加速中的世界經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程和互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展的大背景下,我國(guó)銀行面臨著同行間、銀行與金融機(jī)構(gòu)之間激烈的競(jìng)爭(zhēng)、銀行業(yè)同質(zhì)化加劇的問(wèn)題和互聯(lián)網(wǎng)金融的沖擊等多方面挑戰(zhàn),不良貸款率上升、營(yíng)業(yè)收入下降等問(wèn)題頻發(fā)。在這個(gè)大環(huán)境下,商業(yè)銀行,尤其是中小型商業(yè)銀行要想在市場(chǎng)中占據(jù)一席之地,必須調(diào)整戰(zhàn)略,提升自身競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),以客戶(hù)為中心爭(zhēng)奪客戶(hù),占有市場(chǎng)。成本的管理既是客戶(hù)關(guān)系管理中的一個(gè)重要組成部分,又是推行管理會(huì)計(jì)體系中成本精細(xì)化的一種重要管理方式,可以說(shuō),成本視角的客戶(hù)關(guān)系管理的分析需要著眼在客戶(hù)盈利能力分析上。而作業(yè)成本管理的推行對(duì)于客戶(hù)盈利能力分析的準(zhǔn)確性和優(yōu)化客戶(hù)關(guān)系管理都有著重要作用。NJ銀行是一家中小型股份制商業(yè)銀行。資本約束、利率市場(chǎng)化、互聯(lián)網(wǎng)金融、經(jīng)濟(jì)新常態(tài)和財(cái)政部頒發(fā)的管理會(huì)計(jì)指引等外部因素促使NJ銀行于2017年10月正式成立管理會(huì)計(jì)部,協(xié)助以財(cái)務(wù)報(bào)告部、財(cái)務(wù)管理部門(mén)為主的其他部門(mén)承擔(dān)價(jià)值管理的職責(zé),努力優(yōu)化成本管理,包括精細(xì)化管理、注重成本動(dòng)因的歸集、建立標(biāo)準(zhǔn)成本率,促使相關(guān)部門(mén)注重成本。本文在以上背景下,將NJ銀行的客戶(hù)關(guān)系管理作為研究對(duì)象,以成本視角為切入點(diǎn),以客戶(hù)關(guān)系管理和作業(yè)成本管理為理論基礎(chǔ),采用文獻(xiàn)研究法和案例分析法進(jìn)行研究。對(duì)NJ銀行進(jìn)行實(shí)地調(diào)研和訪談,對(duì)NJ銀行客戶(hù)關(guān)系管理現(xiàn)狀進(jìn)行梳理,提出NJ銀行客戶(hù)關(guān)系管理實(shí)施過(guò)程中存在的可優(yōu)化的點(diǎn),如成本分配粗放、客戶(hù)盈利能力分析結(jié)果不準(zhǔn)確、客戶(hù)分層管理設(shè)計(jì)不完善等,并針對(duì)性地提出解決方案,包括應(yīng)用作業(yè)成本管理細(xì)化成本核算、改進(jìn)盈利能力分析和優(yōu)化和提高客戶(hù)分層管理質(zhì)量,探究作業(yè)成本管理的應(yīng)用對(duì)NJ銀行客戶(hù)關(guān)系管理的優(yōu)化和管理精細(xì)化的推動(dòng),并指出進(jìn)行優(yōu)化的具體保障措施。希望通過(guò)本文的研究,對(duì)NJ銀行成本角度的客戶(hù)關(guān)系管理起到一定程度上的幫助,同時(shí),希望可以為更多地中小型商業(yè)銀行推行管理會(huì)計(jì)體系優(yōu)化和優(yōu)化成本精細(xì)化管理、客戶(hù)關(guān)系管理提供借鑒意義。
【學(xué)位單位】：南京大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位年份】：2019
【中圖分類(lèi)】：F832.33;F830.42;F274
【部分圖文】：

圖２－１作業(yè)成本法的計(jì)算流程??如上圖所示，資源按資源動(dòng)因分配到作業(yè)或作業(yè)中心，作業(yè)成本按作業(yè)動(dòng)因??到產(chǎn)品。因此，計(jì)算作業(yè)成本的基本程序是：先將各類(lèi)資源分配到各作業(yè)成??，心。

圖３－１?Ｎ丨銀行組織架構(gòu)圖??資料來(lái)源：Ｎ丨銀行官網(wǎng)??ＮＪ銀行在國(guó)家財(cái)政部２０１７年頒布的管理會(huì)計(jì)指引的契機(jī)下，于２０１７年１０??月正式成立管理會(huì)計(jì)部，將管理會(huì)計(jì)部門(mén)從資產(chǎn)負(fù)債管理部門(mén)移到了財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部??

各分行與分支Ｉ??働??圖３－１?Ｎ丨銀行組織架構(gòu)圖??資料來(lái)源：Ｎ丨銀行官網(wǎng)??ＮＪ銀行在國(guó)家財(cái)政部２０１７年頒布的管理會(huì)計(jì)指引的契機(jī)下，于２０１７年１０??月正式成立管理會(huì)計(jì)部，將管理會(huì)計(jì)部門(mén)從資產(chǎn)負(fù)債管理部門(mén)移到了財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部??門(mén)，并持續(xù)優(yōu)化深化條線、產(chǎn)品、客戶(hù)盈利分析，提供符合管理需求的多維分析??數(shù)據(jù)。分設(shè)后方向更加細(xì)化，更能為管理層提供決策。目前，財(cái)務(wù)部門(mén)下設(shè)立五??個(gè)部門(mén)：統(tǒng)計(jì)分析部、財(cái)務(wù)報(bào)告部、管理會(huì)計(jì)部、財(cái)務(wù)管理部和集中采購(gòu)部。財(cái)??務(wù)部門(mén)的組織結(jié)構(gòu)如下圖：??２９??
【相似文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前10條

1 黃群;;企業(yè)作業(yè)成本管理的應(yīng)用實(shí)踐分析與研究[J];財(cái)會(huì)學(xué)習(xí);2019年16期

2 陳國(guó)金;;作業(yè)成本管理和成本企劃思想的融合分析[J];財(cái)會(huì)學(xué)習(xí);2019年11期

3 楊勇;;作業(yè)成本管理方法在制造企業(yè)中的應(yīng)用[J];財(cái)會(huì)學(xué)習(xí);2019年13期

4 邵黎;;淺議作業(yè)成本管理模式和應(yīng)用[J];財(cái)會(huì)學(xué)習(xí);2018年16期

5 趙麗;;基于價(jià)值鏈的作業(yè)成本管理模式構(gòu)建[J];合作經(jīng)濟(jì)與科技;2018年24期

6 鄭雅麗;;作業(yè)成本管理體系在企業(yè)應(yīng)用中出現(xiàn)問(wèn)題的解決措施[J];商;2015年50期

7 武玉雙;;分析和思考熱電聯(lián)產(chǎn)企業(yè)作業(yè)成本管理要點(diǎn)[J];知識(shí)經(jīng)濟(jì);2014年24期

8 王玉勤;;作業(yè)成本管理會(huì)計(jì)探討[J];合作經(jīng)濟(jì)與科技;2015年06期

9 王巍錚;;作業(yè)成本管理在水泥企業(yè)中的應(yīng)用研究[J];大眾投資指南;2018年10期

10 李樂(lè)樂(lè);;制造業(yè)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)階段的戰(zhàn)略作業(yè)成本管理[J];大眾投資指南;2017年08期

相關(guān)博士學(xué)位論文 前4條

1 杜丹麗;作業(yè)成本管理應(yīng)用集成研究[D];哈爾濱工程大學(xué);2004年

2 劉屹;面向可視化管理的煤炭企業(yè)成本管控研究[D];中國(guó)礦業(yè)大學(xué)（北京）;2013年

3 欒慶偉;成本管理新模式研究[D];大連理工大學(xué);2000年

4 張楠;鋼鐵行業(yè)集成生產(chǎn)成本管理方法研究[D];大連理工大學(xué);2008年

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前10條

1 郭思捷;基于作業(yè)成本管理的NJ銀行客戶(hù)關(guān)系管理優(yōu)化研究[D];南京大學(xué);2019年

2 吳悠;太子廟堤防工程項(xiàng)目作業(yè)成本管理的應(yīng)用研究[D];長(zhǎng)沙理工大學(xué);2017年

3 陳美樺;郴州市第一人民醫(yī)院作業(yè)成本管理應(yīng)用研究[D];湖南大學(xué);2018年

4 劉晉嘉;BS物流公司作業(yè)成本管理改進(jìn)研究[D];湖南大學(xué);2018年

5 胡泓;黃梅農(nóng)商行信貸業(yè)務(wù)估時(shí)作業(yè)成本管理用研究[D];湖南大學(xué);2018年

6 劉萬(wàn)祺;目標(biāo)作業(yè)成本管理在ZD房地產(chǎn)公司應(yīng)用研究[D];安徽財(cái)經(jīng)大學(xué);2019年

7 雷忻;常德起重機(jī)公司作業(yè)成本管理設(shè)計(jì)研究[D];湖南大學(xué);2014年

8 張衛(wèi);H公司成本管理改進(jìn)研究[D];湖北大學(xué);2015年

9 陳逸林;作業(yè)成本管理在Y電網(wǎng)企業(yè)中的應(yīng)用研究[D];湖南大學(xué);2018年

10 羅凱;YT制造公司作業(yè)成本管理研究[D];西南民族大學(xué);2018年

本文編號(hào)：2847534