本文關(guān)鍵詞：新媒體環(huán)境下N銀行基層員工情緒管理研究

  更多相關(guān)文章： 新媒體 銀行基層員工 情緒管理

【摘要】：銀行基層員工承擔(dān)了銀行大部分的工作,他們的工作特征具有工作量大、工作壓力大、工作環(huán)境與新媒體與社會(huì)各個(gè)階層的人們都有著密切的接觸與聯(lián)系等特點(diǎn)。近年來(lái),隨著新媒體信息技術(shù)的迅猛發(fā)展并深度影響著人們的情緒與心態(tài)。在這種大背景下,探討如何研究激發(fā)銀行基層員工的正面情緒,紓解銀行基層員工的負(fù)面情緒,實(shí)施更可靠有效的情緒管理是一個(gè)非常現(xiàn)實(shí)并且十分有意義的研究課題。本文以N銀行基層員工為研究對(duì)象,在充分調(diào)研基礎(chǔ)上,確定了研究的五個(gè)焦點(diǎn)問(wèn)題,一是銀行基層員工存在哪些由新媒體環(huán)境而催生的正面、負(fù)面情緒;二是新媒體環(huán)境下不同情緒表現(xiàn)對(duì)銀行基層員工工作的影響;三是新媒體環(huán)境下銀行基層員工情緒管理的現(xiàn)狀;四是新媒體環(huán)境下影響銀行基層員工情緒管理的因素;五是如何加強(qiáng)新媒體環(huán)境下的銀行基層員工情緒管理。根據(jù)以上問(wèn)題,設(shè)計(jì)并發(fā)放了調(diào)查問(wèn)卷,并依據(jù)調(diào)查的結(jié)果,結(jié)合情緒管理相關(guān)理論對(duì)五個(gè)問(wèn)題進(jìn)行了逐一分析。最終得出結(jié)論,銀行基層員工的自我情緒管理能力普遍較強(qiáng),但對(duì)情緒管理缺乏深入了解,基層單位普遍缺乏有效的情緒管理舉措。最后,通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)外的情緒管理的案例比較分析后,從個(gè)體、組織、社會(huì)三個(gè)層面提出具體的情緒管理策略。就目前的銀行的情緒管理的現(xiàn)狀來(lái)說(shuō),要提升銀行管理部門(mén)和基層員工的情緒管理能力首先要對(duì)情緒管理有一個(gè)正確的認(rèn)知,在正確認(rèn)知情緒管理的基礎(chǔ)之上要學(xué)會(huì)能夠正確合理的表達(dá)出自我的情緒,其次在銀行的相關(guān)組織部門(mén)及基礎(chǔ)員工要能夠科學(xué)的調(diào)節(jié)情緒,最后要完善情緒管理的制度建設(shè)。只有抓住銀行對(duì)于基層員工的情緒管理的問(wèn)題,抓住并加以分析和解決才能夠更加快捷和有效的解決銀行基層員工的情緒管理目前所存在的弊端和不足。本研究旨在基于銀行管理視角,對(duì)其基層員工的情緒管理問(wèn)題有一個(gè)更好的解決思路與辦法。
【關(guān)鍵詞】：新媒體 銀行基層員工 情緒管理
【學(xué)位授予單位】：山東財(cái)經(jīng)大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號(hào)】：F272.92;F832.33
【目錄】：

• 摘要5-6
• Abstract6-11
• 第1章 緒論11-14
• 1.1 選題背景與研究意義11-12
• 1.1.1 選題背景11
• 1.1.2 研究意義11-12
• 1.2 研究思路與方法12-13
• 1.2.1 研究思路12
• 1.2.2 研究方法12-13
• 1.3 研究創(chuàng)新點(diǎn)13-14
• 第2章 文獻(xiàn)綜述及相關(guān)概念和理論基礎(chǔ)14-27
• 2.1 相關(guān)文獻(xiàn)綜述14-19
• 2.1.1 國(guó)外文獻(xiàn)綜述14-16
• 2.1.2 國(guó)內(nèi)文獻(xiàn)綜述16-19
• 2.2 有關(guān)概念界定19-22
• 2.2.1 新媒體19-20
• 2.2.2 銀行基層員工20-21
• 2.2.3 情緒管理21-22
• 2.3 情緒管理的科學(xué)性和藝術(shù)性22-23
• 2.3.1 情緒管理的科學(xué)性22
• 2.3.2 情緒管理的藝術(shù)性22-23
• 2.4 情緒管理的分類23-25
• 2.4.1 有意識(shí)的情緒管理和無(wú)意識(shí)的情緒管理23-24
• 2.4.2 個(gè)人的情緒管理和對(duì)他人的情緒管理24
• 2.4.3 個(gè)人情緒管理和組織情緒管理24-25
• 2.5 情緒管理的相關(guān)理論25-26
• 2.5.1 情緒調(diào)節(jié)理論25
• 2.5.2 EAP計(jì)劃25-26
• 2.5.3 ABC理論26
• 小結(jié)26-27
• 第3章 新媒體環(huán)境下N銀行基層員工情緒管理現(xiàn)狀分析27-41
• 3.1 N銀行及其情緒管理狀況簡(jiǎn)介27-28
• 3.2 基層員工對(duì)新媒體的應(yīng)用的基本情況闡述28-29
• 3.3 N銀行基層員工情緒管理現(xiàn)狀調(diào)查分析29-36
• 3.3.1 以調(diào)查問(wèn)卷方式的調(diào)查分析29-34
• 3.3.2 實(shí)地訪談方式的調(diào)查分析34-36
• 3.4 N銀行基層員工情緒管存在的問(wèn)題及成因分析36-40
• 3.4.1 存在的問(wèn)題36-38
• 3.4.2 典型情緒成因分析38-40
• 小結(jié)40-41
• 第4章 國(guó)內(nèi)外商業(yè)銀行基層員工情緒管理比較分析41-47
• 4.1 國(guó)內(nèi)銀行對(duì)員工的情緒管理41-43
• 4.1.1 ZS銀行41-42
• 4.1.2 香港銀行42-43
• 4.2 國(guó)外銀行對(duì)員工的情緒管理43-45
• 4.2.1 美國(guó)曼哈頓銀行43
• 4.2.2 日本銀行43-45
• 4.3 借鑒與啟示45-46
• 小結(jié)46-47
• 第5章 新媒體環(huán)境下提升N銀行基層員工情緒管理的對(duì)策及建議47-55
• 5.1 充分利用新媒體管理優(yōu)勢(shì)加強(qiáng)基層員工自我情緒管理47-51
• 5.1.1 正確的情緒認(rèn)知47-48
• 5.1.2 合理的情緒表達(dá)48-49
• 5.1.3 科學(xué)的情緒調(diào)節(jié)49-50
• 5.1.4 完善情緒管理的制度建設(shè)50-51
• 5.2 采取切實(shí)有效的管理舉措加強(qiáng)基層員工的情緒管理51-53
• 5.2.1 關(guān)注基層員工的心理健康，建立心理輔導(dǎo)體系51-52
• 5.2.2 關(guān)注基層員工工作壓力，再造業(yè)務(wù)流程52
• 5.2.3 關(guān)注基層員工心理動(dòng)態(tài)，建立心理預(yù)警與支撐體系52
• 5.2.4 關(guān)注基層員工滿意度，及時(shí)調(diào)整銀行管理措施或條例52-53
• 5.3 研究的不足與展望53-54
• 5.3.1 此次研究的不足之處53
• 5.3.2 后續(xù)相關(guān)研究建議與展望53-54
• 小結(jié)54-55
• 第6章 總結(jié)55-56
• 參考文獻(xiàn)56-58
• 附錄A58-59
• 致謝59

【相似文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

1 方明;;“情緒管理”與道德修養(yǎng)[J];中國(guó)集體經(jīng)濟(jì);2007年01期

2 萬(wàn)小林;;重視員工的情緒管理[J];中國(guó)城市金融;2008年12期

3 李立功;;用情緒管理發(fā)掘員工激情[J];企業(yè)改革與管理;2008年01期

4 劉朝陽(yáng);;企業(yè)情緒管理現(xiàn)狀及對(duì)策初探[J];企業(yè)技術(shù)開(kāi)發(fā);2008年04期

5 陳金銘;吳中樺;;如何管好員工的情緒[J];施工企業(yè)管理;2009年07期

6 ;情緒管理:與情緒共舞[J];施工企業(yè)管理;2009年07期

7 王燕;;消費(fèi)情緒與消費(fèi)情緒管理淺析[J];全國(guó)商情(理論研究);2010年03期

8 盧志森;;重視對(duì)員工的情緒管理[J];中小企業(yè)管理與科技(上旬刊);2010年08期

9 李愛(ài)國(guó);;情緒管理[J];經(jīng)營(yíng)與管理;2010年10期

10 劉慧;;勞動(dòng)情緒管理系列之六 開(kāi)啟情緒管理之鑰[J];中國(guó)石油石化;2010年22期

中國(guó)重要會(huì)議論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前5條

1 連萍萍;;論圖書(shū)館館長(zhǎng)實(shí)施情緒管理的意義與舉措[A];福建省圖書(shū)館學(xué)會(huì)2007年學(xué)術(shù)年會(huì)論文集[C];2007年

2 王丹飛;胡丹;;航空企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型過(guò)程中職工壓力和情緒管理[A];2012年中國(guó)航空學(xué)會(huì)管理科學(xué)分會(huì)學(xué)術(shù)交流會(huì)論文集[C];2012年

3 焦艷存;劉亞明;;中學(xué)教師心理健康問(wèn)題研究——壓力與情緒管理[A];國(guó)家教師科研基金“十一五”成果集（中國(guó)名校卷）（四）[C];2009年

4 焦艷存;劉亞明;;中學(xué)教師心理健康問(wèn)題研究——壓力與情緒管理[A];國(guó)家教師科研基金十一五階段性成果集（河北卷）[C];2010年

5 陳艷麗;陳紅;;高自我復(fù)雜性大學(xué)生的心境不一致效應(yīng)研究[A];增強(qiáng)心理學(xué)服務(wù)社會(huì)的意識(shí)和功能——中國(guó)心理學(xué)會(huì)成立90周年紀(jì)念大會(huì)暨第十四屆全國(guó)心理學(xué)學(xué)術(shù)會(huì)議論文摘要集[C];2011年

中國(guó)重要報(bào)紙全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

1 張國(guó)光;切勿忽視職工情緒管理[N];中國(guó)石油報(bào);2007年

2 艾俊平;切莫輕視情緒管理[N];中國(guó)電力報(bào);2007年

3 姚力楠;情緒管理[N];中國(guó)文化報(bào);2006年

4 萬(wàn)企;工作中如何演繹好你的職場(chǎng)情緒（上）[N];就業(yè)時(shí)報(bào);2006年

5 江蘇省宿遷中學(xué) 高鵬;校長(zhǎng)要學(xué)會(huì)情緒管理[N];中國(guó)教育報(bào);2007年

6 常生;情緒管理讓班組長(zhǎng)更輕松[N];中國(guó)郵政報(bào);2009年

7 張萍;情緒管理除“暗傷”[N];中國(guó)石化報(bào);2011年

8 深圳特區(qū)報(bào)記者 廖露蕾;學(xué)會(huì)情緒管理 讓自己更幸福[N];深圳特區(qū)報(bào);2012年

9 念壁;擺脫“末日情緒”，讓陽(yáng)光永駐心靈[N];中國(guó)婦女報(bào);2012年

10 臨猗縣委黨校 陳晶麥;做好情緒管理 塑造美麗人生[N];山西黨校報(bào);2013年

中國(guó)博士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前4條

1 李晶;情緒認(rèn)知理論的寓身進(jìn)路[D];山西大學(xué);2015年

2 邢秀芳;基于同伴調(diào)節(jié)的課堂情緒管理研究[D];西南大學(xué);2010年

3 方學(xué)梅;基于情緒的公正感研究[D];華東師范大學(xué);2009年

4 王婷婷;員工元情緒對(duì)服務(wù)績(jī)效影響的實(shí)證研究[D];遼寧大學(xué);2015年

中國(guó)碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

1 呂毅輝;情緒影響因素及情緒管理研究[D];華僑大學(xué);2011年

2 李晶;小學(xué)高年級(jí)班級(jí)管理中培養(yǎng)情緒管理能力的現(xiàn)狀研究[D];延邊大學(xué);2015年

3 楊會(huì)玲;蘇州W企業(yè)“80后外來(lái)生產(chǎn)線員工”消極情緒化解的對(duì)策研究[D];蘇州大學(xué);2015年

4 張淑賢;基于有效情緒管理的中學(xué)思想品德教學(xué)研究[D];河南師范大學(xué);2015年

5 金凱斌;情緒認(rèn)知的注意依賴性及其神經(jīng)機(jī)制研究[D];電子科技大學(xué);2014年

6 于雪;團(tuán)體心理輔導(dǎo)對(duì)高中生情緒管理的影響研究[D];南昌大學(xué);2015年

7 劉嘉;自傷大學(xué)生的情緒敏感性[D];華中師范大學(xué);2015年

8 王岑琳;嬰幼兒的情緒特征分析與管理方法研究[D];復(fù)旦大學(xué);2013年

9 張建生;國(guó)際外包軟件項(xiàng)目實(shí)施的情緒管理研究[D];復(fù)旦大學(xué);2013年

10 印婷婷;正念對(duì)工作績(jī)效的影響：情緒的中介效應(yīng)[D];華東理工大學(xué);2016年

，

本文編號(hào)：961766