信息技術的引入使銀行業(yè)的工作內容和流程發(fā)生了巨大的變化,本研究旨在從巴基斯坦銀行員工的角度更深入地了解信息技術應用對員工工作滿意度的影響,探討了巴基斯坦銀行如何利用信息技術應用程序來提高其雇員的工作滿意度。本研究采用工作滿意度自評量表作為測評工具,應用隨機抽樣的調查方法收集了巴基斯坦銀行員工滿意度自評數據,利用SPSS軟件對有效數據進行了統(tǒng)計分析。相關分析和回歸分析用于測試信息技術應用與銀行員工滿意度之間的關系,并確定信息技術應用對員工滿意度影響的顯著水平。研究表明,信息技術應用與銀行員工的工作滿意度顯著相關。信息技術幫助銀行降低了運營成本,改善了服務質量并改善了客戶關系。在復雜而競爭激烈的環(huán)境中運作的銀行業(yè)已經意識到需要以電子方式為其客戶提供服務,提高了銀行員工的績效,進而大幅度提升了員工的工作滿意度。這項研究提供了新的見解,深入分析了銀行員工工作滿意度的不足及其成因,并給出員工滿意度提升策略:通過技術創(chuàng)新應用,加強制度建設、減少冗余審批環(huán)節(jié)、優(yōu)化業(yè)務管理流程和推行員工幫助計劃。

【文章頁數】：53 頁

【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
ABSTRACT
第一章 緒論
    1.1 研究背景及意義
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究意義
    1.2 研究目的
    1.3 信息技術應用對銀行員工工作滿意度影響的研究現(xiàn)狀
        1.3.1 中國的研究現(xiàn)狀
        1.3.2 巴基斯坦的研究現(xiàn)狀
        1.3.3 其他國家的研究現(xiàn)狀
        1.3.4 研究現(xiàn)狀述評
    1.4 研究內容
    1.5 創(chuàng)新點
第二章 概念界定與理論基礎
    2.1 概念界定
        2.1.1 信息技術
        2.1.2 工作滿意度
    2.2 理論基礎
        2.2.1 信息技術應用的相關理論
        2.2.2 工作滿意度的相關理論
第三章 研究設計
    3.1 研究假設
    3.2 問卷設計
    3.3 數據收集和處理
        3.3.1 抽樣設計
        3.3.2 研究工具
        3.3.3 數據處理方式
    3.4 數據分析方法
        3.4.1 描述性統(tǒng)計分析法
        3.4.2 信度和效度分析
        3.4.3 皮爾遜相關分析
        3.4.4 回歸分析
第四章 調查結果分析
    4.1 調查樣本的人口統(tǒng)計信息
    4.2 信效度分析
    4.3 相關性分析
    4.4 回歸分析
    4.5 信息技術應用程序對銀行員工的工作滿意度的影響
        4.5.1 自動柜員機的應用對員工工作滿意度的影響
        4.5.2 手機銀行的應用對員工工作滿意度的影響
        4.5.3 網上銀行的應用對員工工作滿意度的影響
        4.5.4 電子資金轉賬的應用對員工工作滿意度的影響
    4.6 銀行員工滿意度現(xiàn)狀及問題分析
        4.6.1 員工滿意度分析
        4.6.2 員工滿意度差異分析
        4.6.3 信息技術應用對員工滿意度分析
        4.6.4 對員工工作滿意度因素分析
        4.6.5 工作滿意度三個維度分析
第五章 結論
    5.1 研究的主要結論
        5.1.1 信息技術在銀行業(yè)應用的貢獻
        5.1.2 信息技術在銀行業(yè)應用面臨的挑戰(zhàn)
    5.2 銀行員工滿意度提升策略
        5.2.1 加強制度建設,實現(xiàn)有效薪酬制度
        5.2.2 減少冗余審批環(huán)節(jié),加強績效考核
        5.2.3 優(yōu)化業(yè)務管理流程,建立培訓機制
        5.2.4 推行員工幫助計劃和員工公平分配計劃
    5.3 研究的局限性
    5.4 未來研究方向
參考文獻
致謝
附錄



本文編號：3859786