在信息化應(yīng)用日益廣泛的今天,企業(yè)為加強(qiáng)自身的競(jìng)爭(zhēng)力,引進(jìn)了林林總總的系統(tǒng)。當(dāng)我們透視解決方案生命周期時(shí),我們可以看到,所有的解決方案最后都要?dú)w入IT運(yùn)維體系,為企業(yè)員工所使用。IT服務(wù)管理是IT管理的一個(gè)重要方法,隨著各企業(yè)對(duì)IT投資回報(bào)率、IT與業(yè)務(wù)的協(xié)調(diào)發(fā)展的重視程度進(jìn)一步提高,其作用與地位也越來(lái)越突出。本文力圖從理論結(jié)合實(shí)際分析基于IT最佳實(shí)踐模型ITIL的IT服務(wù)管理的應(yīng)用與實(shí)現(xiàn)。本文先介紹了ITIL的產(chǎn)生、發(fā)展及其具體內(nèi)容,再用A銀行實(shí)施ITIL的具體實(shí)例來(lái)說(shuō)明ITIL的具體實(shí)施方法的相關(guān)的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)。希望能推動(dòng)企業(yè)IT管理的理念革命,使人們了解從傳統(tǒng)的IT管理到基于ITIL的IT服務(wù)管理轉(zhuǎn)變的重要性和必然性,從而推動(dòng)基于ITIL的IT服務(wù)管理在國(guó)內(nèi)的發(fā)展和應(yīng)用。為企業(yè)實(shí)施基于ITIL的IT服務(wù)管理提供一個(gè)基本的思路和框架,幫助企業(yè)界人士了解基于ITIL的IT服務(wù)管理實(shí)施的途徑和方法。 

【文章來(lái)源】：電子科技大學(xué)四川省 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁(yè)數(shù)】：69 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

－1ITIL框架

詢、重置口令、數(shù)據(jù)庫(kù)導(dǎo)出等。事故需要同時(shí)處理時(shí)，必須根據(jù)事故所造成的影響、事故難易程度等因素確定事故處理的優(yōu)先級(jí)。協(xié)議約定的時(shí)間內(nèi)一線支持無(wú)法解決事故，就需要更多的事故升級(jí)（Incident Escalation）。圖 2-2 給出了事故升的一般程序。在圖中，一線支持一般指服務(wù)臺(tái)，二線支持軟件開(kāi)發(fā)及構(gòu)架，四線支持指提供商。

圖 2-3 問(wèn)題管理與事故管理及變更管理的關(guān)系.4 配置管理IT 服務(wù)可以為企業(yè)的業(yè)務(wù)運(yùn)作提供支持，而 IT 服務(wù)能否滿足業(yè)務(wù)運(yùn)作的程度上取決于支持 IT 服務(wù)運(yùn)作的 IT 基礎(chǔ)架構(gòu)的配置及運(yùn)行情況。因此，專門的流程提供有關(guān) IT 基礎(chǔ)架構(gòu)的配置情況的信息。配置管理就是專門這方面信息的流程。配置管理提供的有關(guān)基礎(chǔ)架構(gòu)的配置信息可以為其他服務(wù)管理流程提如事故管理人員和問(wèn)題管理人員需要利用配置管理流程提供的信息進(jìn)行題的調(diào)查和分析，容量管理和可用性管理需要根據(jù)有關(guān)配置情況的信息價(jià)基礎(chǔ)架構(gòu)的服務(wù)能力和可能達(dá)到的可用性。13

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]基于ANP的信息化人才績(jī)效評(píng)價(jià)研究[J]. 劉曰波,魏津瑜,畢然.  情報(bào)科學(xué). 2007(12)
[2]ITIL中IT基礎(chǔ)架構(gòu)管理模型設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[J]. 楊鈺,吳健.  計(jì)算機(jī)技術(shù)與發(fā)展. 2007(04)
[3]基于ITIL體系的安全服務(wù)級(jí)別管理研究[J]. 劉海峰,連一峰.  計(jì)算機(jī)工程與設(shè)計(jì). 2007(04)
[4]基于職業(yè)生命周期的信息化人才使用與培養(yǎng)對(duì)策研究[J]. 魏津瑜,劉曰波,楊翠梅,羅永泰.  情報(bào)科學(xué). 2007(02)
[5]淺析IT服務(wù)管理[J]. 藍(lán)樂(lè)琴.  價(jià)值工程. 2006(10)
[6]基于ITIL的企業(yè)IT資源服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)[J]. 冉崇善,趙萍.  武漢理工大學(xué)學(xué)報(bào)(信息與管理工程版). 2006(05)
[7]ITIL理論與實(shí)踐探微[J]. 趙志宇,劉光仿.  中國(guó)金融電腦. 2005(03)

碩士論文
[1]IT服務(wù)管理在企業(yè)中的實(shí)施[D]. 滕劍峰.華東師范大學(xué) 2006



本文編號(hào)：3072768