濟(jì)南市大部分銀行開展個人理財(cái)業(yè)務(wù)的過程中普遍缺乏事先分析居民理財(cái)需求、后期業(yè)務(wù)服務(wù)跟不上客戶需求的問題,再加上居民對于個人理財(cái)業(yè)務(wù)的認(rèn)知角度,使得當(dāng)前銀行推出的個人理財(cái)產(chǎn)品難以被客戶接受、理財(cái)人員服務(wù)素質(zhì)存在良莠不齊等一系列問題。因此,本文以QL銀行為研究對象,對其個人理財(cái)業(yè)務(wù)進(jìn)行優(yōu)化,在優(yōu)化過程中,分析個人理財(cái)業(yè)務(wù)的影響因素,幫助銀行了解居民的真正需求,并對其個人理財(cái)業(yè)務(wù)加以提升改善。論文首先對QL銀行個人理財(cái)業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀及發(fā)展中遇到的問題進(jìn)行分析。接著,從個人、家庭、銀行三方面,對QL銀行個人理財(cái)業(yè)務(wù)的具體影響因素進(jìn)行識別,然后參考前人關(guān)于銀行個人理財(cái)業(yè)務(wù)影響因素的研究,設(shè)計(jì)了“QL銀行個人理財(cái)業(yè)務(wù)影響因素的調(diào)查問卷”。最后采用SPSS工具對問卷數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì),分析個人、家庭、銀行對QL銀行個人理財(cái)業(yè)務(wù)的影響程度。通過統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果發(fā)現(xiàn),性別、學(xué)歷、風(fēng)險(xiǎn)承受能力、對理財(cái)產(chǎn)品的了解程度、接受理財(cái)產(chǎn)品推薦的意愿程度、家庭收入中可用于投資的比例這6項(xiàng)因素有顯著性影響;而婚姻狀況、家庭有欠款或貸款、親友推薦、理財(cái)產(chǎn)品的歷史收益、產(chǎn)品交易成本、銀行網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量及便利性、銀行品牌與實(shí)力、工作人員的服務(wù)態(tài)... 

【文章來源】：青島大學(xué)山東省

【文章頁數(shù)】：78 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
abstract
第1章 緒論
    1.1 研究背景與意義
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究意義
    1.2 文獻(xiàn)綜述
        1.2.1 國外研究現(xiàn)狀
        1.2.2 國內(nèi)研究現(xiàn)狀
        1.2.3 國內(nèi)外文獻(xiàn)述評
    1.3 研究內(nèi)容與方法
        1.3.1 研究內(nèi)容
        1.3.2 研究方法
第2章 相關(guān)概念及理論基礎(chǔ)
    2.1 相關(guān)概念
        2.1.1 個人理財(cái)業(yè)務(wù)的基本概念
        2.1.2 個人理財(cái)業(yè)務(wù)的分類
        2.1.3 銀行個人理財(cái)業(yè)務(wù)的范圍
    2.2 理論基礎(chǔ)
        2.2.1 市場細(xì)分理論
        2.2.2 生命周期理論
第3章 濟(jì)南市QL銀行個人理財(cái)業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀和問題分析
    3.1 QL銀行簡介
    3.2 QL銀行個人理財(cái)業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀
        3.2.1 QL銀行個人理財(cái)業(yè)務(wù)規(guī)模
        3.2.2 QL銀行個人理財(cái)主要產(chǎn)品介紹
        3.2.3 QL銀行個人理財(cái)業(yè)務(wù)的特點(diǎn)
    3.3 QL銀行個人理財(cái)業(yè)務(wù)發(fā)展中存在的問題
        3.3.1 個人理財(cái)產(chǎn)品種類不夠豐富
        3.3.2 個人理財(cái)業(yè)務(wù)市場范圍狹窄
        3.3.3 理財(cái)經(jīng)理綜合素質(zhì)有待提升
第4章 濟(jì)南市QL銀行個人理財(cái)業(yè)務(wù)影響因素實(shí)證分析
    4.1 QL銀行個人理財(cái)業(yè)務(wù)影響因素的識別
        4.1.1 個人因素
        4.1.2 家庭因素
        4.1.3 銀行因素
    4.2 QL銀行個人理財(cái)業(yè)務(wù)影響因素的實(shí)證分析
        4.2.1 數(shù)據(jù)收集
        4.2.2 樣本描述性統(tǒng)計(jì)分析
        4.2.3 數(shù)據(jù)分析
    4.3 結(jié)果討論
        4.3.1 個人因素的影響結(jié)果
        4.3.2 家庭因素的影響結(jié)果
        4.3.3 銀行因素的影響結(jié)果
第5章 濟(jì)南市QL銀行個人理財(cái)業(yè)務(wù)優(yōu)化的對策
    5.1 豐富個人理財(cái)產(chǎn)品的種類
        5.1.1 增加認(rèn)購起點(diǎn)金額低的理財(cái)產(chǎn)品
        5.1.2 增加保本浮動收益型理財(cái)產(chǎn)品
    5.2 擴(kuò)大個人理財(cái)業(yè)務(wù)的市場范圍
        5.2.1 進(jìn)行市場細(xì)分
        5.2.2 對客戶進(jìn)行生命周期管理
    5.3 提高銀行工作人員的綜合素質(zhì)
        5.3.1 加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)
        5.3.2 加強(qiáng)優(yōu)秀人才選拔
    5.4 加強(qiáng)對濟(jì)南市居民個人理財(cái)知識的培養(yǎng)
第6章 結(jié)論與展望
    6.1 研究總結(jié)
    6.2 研究展望
參考文獻(xiàn)
附錄
致謝



本文編號：3015571