【摘要】：汕頭地區(qū)金融同業(yè)開展全方位的業(yè)務競爭,尤其是客戶資源競爭激烈。S銀行認為客戶是商業(yè)銀行服務的前提和基礎(chǔ),個人高凈值客戶是商業(yè)銀行個人業(yè)務的主要利潤來源。本文針對的問題主要是為S銀行滿足高端客戶服務需求,應對同業(yè)開展全方位的客戶資源競爭提供新的對策。研究此問題具有一定現(xiàn)實意義。 本文在綜述國內(nèi)外有關(guān)銀行業(yè)關(guān)于營銷學理論的成果和方法的基礎(chǔ)上,通過對個人高凈值客戶的服務現(xiàn)狀進行分析,對滿足個人高凈值客戶金融服務需求存在的問題進行診斷,對診斷問題的成因進行了分析,最后提出了S銀行滿足個人高凈值客戶服務的對策與實施效果,主要包括:分層次打造品牌;加強服務渠道建設;改進金融服務,提升個人高凈值客戶滿意度;優(yōu)化產(chǎn)品組合,滿足客戶個性化需求。本文運用SWOT分析法以及行業(yè)五力模型,分析個人高凈值客戶金融服務的內(nèi)外部環(huán)境及其行業(yè)競爭態(tài)勢。對S銀行汕頭地區(qū)個人高凈值客戶金融服務需求存在問題采取調(diào)查問卷的研究方法進行診斷。 本文對影響汕頭地區(qū)個人高凈值客戶服務的市場環(huán)境、經(jīng)營能力、經(jīng)營效率等方面深入調(diào)研,從汕頭高凈值客戶服務現(xiàn)狀和該地區(qū)獨特的地緣文化出發(fā),通過樣本調(diào)查,收集個人高凈值客戶的服務需求、金融服務偏好,比較客戶的地域特質(zhì),對汕頭個人高凈值客戶的金融需求進行詳盡、準確地分析和評價,在此基礎(chǔ)上提出個人高凈值客戶服務的新對策。
【學位授予單位】：華南理工大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2010
【分類號】：F832.2
【圖文】：

框架結(jié)構(gòu)圖

第二章 S 銀行汕頭地區(qū)個人高凈值客戶現(xiàn)狀分析第二章 S 銀行汕頭地區(qū)個人高凈值客戶現(xiàn)狀分析頭地區(qū)概況頭位于廣東省東南部（見圖 2-1），瀕臨南海，是我國南方美麗的港口城市全國五大經(jīng)濟特區(qū)之一，總面積 2064 平方公里，總?cè)丝跒?600 多萬人。華人和港澳臺同胞 335 萬人，遍布世界 40 多個國家和地區(qū)。

圖 2-6 S 銀行頂端客戶整體情況資料來源：本研究整理值客戶群體來看：個人高凈值客戶以 35-55 歲的社會中在 40-50 歲，共有 261 人，占 29.86%，其中女性客戶占。這類客戶多是在 10-20 年前開始創(chuàng)業(yè)，經(jīng)過較長時間他們事業(yè)有成，為家庭經(jīng)濟支柱，風險承受能力較強，

【參考文獻】

相關(guān)期刊論文 前2條

1 錢小安;金融民營化與金融基礎(chǔ)設施建設——兼論發(fā)展民營金融的定位與對策[J];金融研究;2003年02期

2 劉小洪,鄒鵬;商業(yè)銀行客戶關(guān)系價值管理模型研究[J];管理科學;2005年03期

本文編號：2789538