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網(wǎng)上銀行服務(wù)質(zhì)量各維度對交叉購買的影響

發(fā)布時間:2020-05-28 17:56
【摘要】:2010年8月30日由央行牽頭搭建的“超級網(wǎng)銀”正式上線,標(biāo)志著我國進(jìn)入到了第二代網(wǎng)上支付跨行清算系統(tǒng)。我國網(wǎng)上銀行的建立雖然只有13年時間,但在這13年中,網(wǎng)上銀行的發(fā)展卻異常迅猛,成為銀行不可或缺的組成部分。中國有數(shù)量眾多的網(wǎng)民,網(wǎng)上銀行已經(jīng)成為其工作和生活必要的一部分。我國國內(nèi)除了四大國有銀行之外,還存在眾多的商業(yè)銀行和股份制銀行,相互之間的競爭異常激烈。將銀行傳統(tǒng)用戶發(fā)展為網(wǎng)上銀行用戶,從現(xiàn)有的用戶身上獲取更多的利潤,是當(dāng)今網(wǎng)上銀行發(fā)展的模式。通過網(wǎng)上銀行服務(wù)質(zhì)量的不斷提高,促進(jìn)消費者交叉購買,是網(wǎng)上銀行發(fā)展的目的。因此對于研究網(wǎng)上銀行服務(wù)質(zhì)量各維度對交叉購買的影響是十分有意義的。 本文以網(wǎng)上銀行為研究對象,探討了網(wǎng)上銀行服務(wù)質(zhì)量各維度,網(wǎng)上銀行服務(wù)質(zhì)量各維度對交叉購買的影響,以及購買經(jīng)歷和競爭者吸引力對網(wǎng)上銀行服務(wù)質(zhì)量各維度和交叉購買變量關(guān)系的調(diào)節(jié)效應(yīng)。 基于上述研究目的,本文通過對文獻(xiàn)的總結(jié)和評析,構(gòu)建了網(wǎng)上銀行服務(wù)質(zhì)量各維度量表,建立網(wǎng)上銀行服務(wù)質(zhì)量各維度對交叉購買的影響模型。并運用SPSS 16.0進(jìn)行信度和效度檢驗、相關(guān)分析、回歸分析,以檢驗提出的假設(shè)的是否成立。本文的主要結(jié)論如下: (1)網(wǎng)上銀行服務(wù)質(zhì)量共有六個維度,分別是網(wǎng)站外觀、可獲取性、可靠性、響應(yīng)性、安全性和產(chǎn)品品質(zhì),并且他們對交叉購買都有正向影響。 (2)購買經(jīng)歷對網(wǎng)上銀行服務(wù)質(zhì)量各維度與交叉購買關(guān)系具有調(diào)節(jié)作用。 (3)競爭者吸引力對網(wǎng)上銀行服務(wù)質(zhì)量各維度與交叉購買關(guān)系具有調(diào)節(jié)作用。
【學(xué)位授予單位】:東北財經(jīng)大學(xué)
【學(xué)位級別】:碩士
【學(xué)位授予年份】:2010
【分類號】:F832.2

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號:2685610

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